O WhatsApp se tornou um elemento básico na comunicação empresarial, com marcas e organizações usando a plataforma para se comunicarem com os clientes de forma proativa. E à medida que as empresas crescem e começam a lidar com mais conversas, torna-se imperativo acompanhar essas conversas, bem como os insights obtidos a partir delas.
Aqui é onde Integração API do WhatsApp com CRM entra. Neste blog, discutiremos tudo o que você precisa entender sobre a integração da API do WhatsApp com CRM.
A integração da API do WhatsApp com outros CRMs é possível?
Sim, se você estiver usando um Solução de API do WhatsApp provedor como Interakt, você pode integrar facilmente softwares populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Fazer isso pode ajudar a simplificar as operações e gerenciar as interações com o cliente de forma mais centralizada, levando a uma melhor colaboração dentro da equipe, bem como com parceiros externos.
Os 2 principais casos de uso de integração da API do WhatsApp
Ao integrar sua conta do WhatsApp Business diretamente ao CRM, você pode armazenar informações e reduzir quaisquer erros ou obstáculos que normalmente surgem ao usar o WhatsApp para comunicação empresarial. Aqui estão três principais casos de uso do WhatsApp CRM que podem ajudá-lo a fortalecer o relacionamento com os clientes:
1. Envio de mensagens WhatsApp personalizadas diretamente do software CRM
Ao integrar sua conta WhatsApp Business a um sistema CRM, você poderá utilizar as informações do cadastro de contato e personalizar automaticamente os modelos de mensagens que você envia com o primeiro nome do cliente. À medida que os clientes hoje buscam interações mais significativas, a personalização pode aprimorar até mesmo suas mensagens automatizadas.
E você será capaz de fazer isso com o mínimo de esforço, pois um bom sistema de CRM eliminará a necessidade de encontrar modelos de mensagens, fazer malabarismos entre aplicativos e inserir informações de contato manualmente.
2. Envie mensagens automatizadas do WhatsApp com fluxos de trabalho
Para mensagens de marketing, mensagens de vendas e suporte ao cliente no WhatsApp, mensagens de acompanhamento são cruciais para garantir o engajamento do cliente. Normalmente, os acompanhamentos são enviados após uma consulta de suporte, agendamento de consulta ou no estágio pós-compra. Automatizar essas mensagens de acompanhamento pode economizar tempo e esforço de empresas e equipes.
Com a integração correta da API do WhatsApp, você pode utilizar Fluxos de trabalho do WhatsApp e automatize facilmente as mensagens do WhatsApp com os mesmos gatilhos e ações com os quais você está familiarizado. Isso garante que você nunca perca uma oportunidade de envolver o cliente.
Etapas para integrar a API do WhatsApp com os principais CRMs
A integração da API do WhatsApp com um sistema CRM permitirá que você acesse e administre diretamente as comunicações com um público maior. Integrar o WhatsApp com CRMs populares como Zoho e Tally Prime pode se tornar muito mais fácil se você optar por uma solução capaz como o Interakt.
Procurando integrar API do WhatsApp para O negócio com Zoho veja como a Interakt pode ajudar.
Integração do WhatsApp com plataforma de comércio eletrônico
O seu negócio pode estar presente em múltiplas plataformas, o que, mesmo quando necessário, pode sobrecarregar o seu negócio. Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico como WooCommerce ou Shopify, poderá integrar facilmente a API do WhatsApp usando plug-ins fornecidos por provedores de soluções do WhatsApp Business, como o Interakt.
Um WooCommerce Integração com WhatsApp ou uma integração do Shopify WhatsApp permite que você envie notificações automatizadas do WhatsApp que variam de confirmações duplas de COD, atualizações de remessa, alertas de carrinho abandonado, confirmações de entrega e muito mais, em nome da sua loja de comércio eletrônico. As empresas podem até mesmo criar catálogos do WhatsApp para suas lojas WooCommerce ou Shopify e compartilhá-los com os clientes.
Saiba mais sobre o Integração do WhatsApp com uma plataforma WooCommerce com o guia passo a passo da Interakt.
Integração do WhatsApp com Gateway de Pagamento
Criar uma experiência de compra completa e integrada no WhatsApp só é possível se todas as partes da jornada se encaixarem em um ciclo perfeito e fechado. E garantir uma opção de pagamento fácil para os clientes é fundamental para conseguir isso.
Você pode fazer isso integrando a plataforma WhatsApp Business com gateways de pagamento populares, como Razorpay ou PayU. Uma integração Razorpay WhatsApp ou PayU elimina a necessidade de esticar a jornada de compra, redirecionando os clientes para diferentes gateways de pagamento, o que muitas vezes resulta em carrinhos abandonados.
Ligue o seu Conta PayU com Interakt para uma experiência completa e perfeita do cliente.
Integração do WhatsApp com software de gestão empresarial
Uma empresa em crescimento precisa de maneiras lógicas, mais simples e eficientes de gerenciar dados empresariais. Ao integrar software de gerenciamento de negócios, como Planilhas Google ou formulários de leads do Facebook, à sua plataforma WhatsApp Business com a ajuda do Interakt, você pode tornar a tarefa de gerenciar dados de negócios muito mais eficiente e fácil.
A integração do Planilhas Google também permite que você envie notificações automatizadas do WhatsApp em massa, diretamente do Planilhas Google. Saiba mais sobre isso aqui..
Com a integração do formulário FB Leads habilitada via Interakt, logo após os clientes preencherem o formulário, eles serão automaticamente adicionados ao banco de dados do Interakt. Isso torna mais fácil compartilhar notificações automatizadas do WhatsApp com esses leads. Aqui está como você pode integrar o formulário de leads do Facebook com a plataforma WhatsApp Business da Interakt.
Com um sistema mais simples e eficaz implementado, você ganha a capacidade de tomar decisões de crescimento informadas que podem impactar positivamente seus negócios.
