O WhatsApp já é o assunto da cidade há algum tempo. Mas mesmo que as empresas se tornem mais receptivas ao uso da plataforma de mensagens para manter contato com seus clientes potenciais e existentes, ainda há um pouco de confusão sobre qual é a melhor maneira de colocar a plataforma para funcionar. Então, se você está procurando uma comparação entre o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business, este blog é para você.
Quer você seja uma empresa que usa o WhatsApp há algumas campanhas ou queira começar, considere as seguintes diferenças para garantir que você comece com o pé direito para aproveitar o potencial de ROI que a plataforma de mensagens tem a oferecer.
Aplicativo WhatsApp Business vs API WhatsApp Business
Fundamentalmente, tanto o WhatsApp Business App quanto o WhatsApp Business API permitem que as empresas usem o aplicativo de mensagens para se comunicarem com seus clientes. Portanto, o design e a plataforma são praticamente os mesmos.
Aqui é onde a chave 8 de WhatsApp Business API. vs App a diferença está em:
1. Aptidão
O aplicativo WhatsApp Business é adequado para pequenas e médias empresas, enquanto a API WhatsApp Business foi projetada para lidar com um número mais significativo de clientes – tornando-o mais adequado para empresas de médio e grande porte. Portanto, se você está começando um negócio online e tem poucos clientes, o primeiro é uma boa opção para avaliar o canal de marketing e vendas. Mas à medida que você cresce, você precisará se inscrever em um Conta da API do WhatsApp.
2. Limite de transmissão
Um dos casos de uso mais comuns do WhatsApp para empresas tem sido a transmissão de promoções. O aplicativo WhatsApp Business oferece a capacidade de criar e envie mensagens em massa com campanhas de transmissão do WhatsApp para até 256 contatos, o que é um excelente ponto de partida. Mas se você tiver um número maior de clientes, a API do WhatsApp Business permite enviar campanhas de transmissão para até 100,000 mil usuários por dia.
É importante ressaltar também que em um aplicativo WhatsApp Business sua mensagem só chegará aos clientes que tiverem seu número salvo. Por outro lado, a API do WhatsApp Business envia sua campanha de transmissão para todos os usuários – compradores online que podem ter optado por participar em diferentes estágios do processo de compra.
3. Acesso do usuário
Se você é um exército de um homem só e dirige uma pequena empresa, o aplicativo WhatsApp Business será suficiente para gerenciar algumas de suas necessidades para gerenciar consultas e mensagens recebidas de clientes. Ele permite acesso apenas a um único dispositivo. Mas se a sua empresa recebe cerca de 50 mensagens ou mais, você pode querer dar acesso a um colega de equipe para ajudá-lo a responder aos clientes em tempo hábil – é aqui que a API do WhatsApp Business é mais benéfica, pois lhe dá a capacidade de compartilhe a conta do WhatsApp com vários usuários.
4. Verificação de marca verde
Se você tiver uma conta no WhatsApp Business App, a verificação do sinal verde não será possível. Mas se você estiver usando a API do WhatsApp Business, poderá trabalhar com um provedor de soluções como a Interakt para atender aos requisitos da Meta para Verificação de marca verde do Whatsapp. Isso pode dar uma vantagem ao seu negócio, adicionando mais credibilidade à sua conta.
5. Integrações
Se você administra um negócio online, pode ser necessário configurar algumas integrações para permitir um fluxo fácil de dados do cliente para conversas significativas no WhatsApp. O aplicativo WhatsApp Business carece integrações de CRM com WhatsApp Business com soluções comumente usadas como CMS, CRMs, ERPs, provedores de serviços de logística, Planilhas Google e outros. Por outro lado, uma plataforma WhatsApp Business API como o Interakt vem com integrações perfeitas com todas as soluções de negócios populares para ajudar nas vendas omnicanal. Este é um aspecto importante a considerar porque ter que atualizar os dados manualmente pode resultar em erros que impactam o crescimento do seu negócio. Veja, por exemplo, atualizar seu estoque sempre que um produto é vendido no WhatsApp.
6. Automação e chatbots
O aplicativo WhatsApp Business pode ajudá-lo a configurar uma mensagem de saudação, alerta de ausência e respostas rápidas para dúvidas comuns. Embora isso possa servir ao propósito de uma empresa começar a usar o WhatsApp, pode rapidamente se tornar um fator limitante para empresas em rápido crescimento, onde é necessária uma automação complexa. O API da plataforma WhatsApp Business como o Interakt vêm com fluxos de trabalho de automação que abordam toda a jornada do cliente – isso permite que as empresas automatizar mensagens para marketing, vendas, lembretes, recuperação de carrinho abandonado, transações, suporte ao cliente e muito mais.
O mesmo vale para chatbots. O aplicativo WhatsApp Business não permite a configuração de chatbots que possam simplificar funções como atendimento ao cliente. Mas uma plataforma WhatsApp Business API simplifica o processo de criação desses chatbots.
7. Comércio completo
Embora o aplicativo WhatsApp Business permita que você crie um catálogo para mostrar seus produtos e permitir que os clientes adicionem itens ao carrinho, a jornada termina aí para o consumidor. Para efetuar a compra é necessário visitar o site. Mas ao usar a API do WhatsApp Business, você pode aprimorar esses recursos de comércio e fornecer links fáceis de checkout na plataforma de mensagens e até mesmo receber pagamentos pelos mesmos para fechar a venda rapidamente. Isso reduz as desistências que muitas vezes ocorrem quando um consumidor é obrigado a mudar de plataforma.
8. Analítica
Para saber se seus clientes desejam receber atualizações no WhatsApp, é fundamental medir o desempenho de suas campanhas. O aplicativo WhatsApp Business possui um número limitado de métricas que permitem medir o número de mensagens enviadas, entregues e abertas. Mas se você quiser saber quantas pessoas clicaram no site, compraram um item do catálogo ou interagiram com seu negócio, as plataformas WhatsApp Business API como o Interakt vencem. Eles vêm com análises aprofundadas que destacam oportunidades para envolver melhor os clientes.
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