Todo mundo está falando sobre o uso do WhatsApp para funções de marketing, vendas e suporte. Embora a geração de leads seja uma conversão ativa em torno do aplicativo de mensagens, há outra interação significativa que ajuda as empresas a crescer com base no setor em que atuam e no que vendem: agendamento e reserva de compromissos.
Nesta postagem, veremos como as empresas podem configurar e usar o WhatsApp Business para agendamento de consultas.
Os clientes podem agendar consultas via WhatsApp Business?
Para responder de forma simples, sim.
Assim como os clientes hoje podem entrar em contato com empresas pelo WhatsApp para buscar suporte e assistência nas compras, ou até mesmo fazer uma compra, eles também podem usar a plataforma de mensagens para agendar ou marcar compromissos.
A natureza conversacional bidirecional da plataforma é o que possibilita aos clientes agendar consultas via WhatsApp Business. Mas a forma como uma empresa gerencia a reserva e o agendamento desses compromissos depende inteiramente se ela está usando o Business App ou a API do WhatsApp Business.
Se uma empresa estiver usando o aplicativo WhatsApp Business, poderá ser necessário responder a algumas perguntas para agendar compromissos manualmente. Eles também podem ter que fazer o acompanhamento manual com lembretes dos compromissos agendados para evitar cancelamentos.
Mas se uma empresa estiver usando o WhatsApp Business API. com soluções como o Interakt, eles podem agilizar o processo de reserva. Desde o momento em que o consumidor demonstra interesse em escolher o dia e horário certos para o agendamento até o envio de lembretes, a conversa pode ser automatizada e, portanto, tratada em grande escala!
Quais são os benefícios de usar o agendamento de consultas pelo WhatsApp Business?
Você provavelmente tem uma interface de site ou pontos de contato com o cliente configurados para reservar e agendar compromissos. Então, por que se preocupar em usar o agendamento de consultas pelo WhatsApp Business?
• Maior alcance e uso – O WhatsApp é uma plataforma de mensagens comumente usada em todos os grupos demográficos de público. Isso torna mais fácil para sua empresa garantir que você possa alcançar e envolver o público certo sem que eles se esforcem para descobrir como conversar com você.
• Fácil comunicação bidirecional – Em comparação com outros canais, o WhatsApp oferece uma experiência de conversação bidirecional que reduz as idas e vindas necessárias para agendar compromissos.
• Maiores taxas de abertura e cliques – As comparações provaram repetidamente que o WhatsApp oferece uma taxa de abertura e cliques mais alta do que outros canais. Isso garante que sua oferta de agendamento de consultas e acompanhamentos não passará despercebida!
Agora, antes de começar a aceitar agendamentos de compromissos no WhatsApp Business, vamos nos aprofundar na configuração que você precisa implementar.
Como configurar e otimizar o WhatsApp Business para agendamento de consultas?
Para poder solicitar solicitações de reserva e gerenciar compromissos no WhatsApp Business, recomendamos ter o seguinte em vigor:
1. Cadastre-se em uma solução WhatsApp Business API
Como mencionamos, gerenciar manualmente a reserva e o agendamento de compromissos pode estar sujeito a erros – especialmente se você tiver uma equipe dedicada para lidar com essas solicitações. Recomendamos o uso de um provedor de soluções WhatsApp Business API como o Interakt, que oferece a capacidade de adicionar vários usuários a uma conta, criar uma caixa de entrada compartilhada e também configurar a automação para aceitar agendamentos em grande escala (mais sobre isso mais tarde).
2. Adicione um widget do WhatsApp ao seu site
Você deseja que os visitantes do seu site saibam que existe uma maneira fácil de agendar compromissos, em vez de preencher formulários. Configurar um Widget de bate-papo do WhatsApp com uma mensagem acionada automaticamente que estimula o visitante a iniciar uma conversa com você para marcar um horário.
3. Automatize conversas no WhatsApp
Depois de começar a receber solicitações no WhatsApp, você precisa ficar por dentro das conversas. Sua incapacidade de envolver instantaneamente um cliente potencial pode resultar na perda de um cliente! É aqui que recomendamos configurar automação como:
• Mensagens de saudação que reforçam que você está aceitando agendamentos no WhatsApp e quais devem ser os próximos passos.
• Criar um fluxo de acompanhamento automatizado usando mensagens interativas, como botões de resposta e mensagens de lista, para permitir que o cliente potencial escolha um dia e horário de sua preferência.
• Confirmação de agendamento de consulta.
• Lembretes de agendamento de compromissos.
• Acompanhamento pós-consulta para feedback.
• Cancelamento e reagendamento de compromissos.
4. Configure links de pagamento
Outra forma de garantir agendamentos e garantir que os consumidores compareçam é receber pagamentos pelos mesmos. Você pode criar links de checkout do WhatsApp ou dar aos compradores a opção de pagar usando crédito, débito, net banking, UPI e outras carteiras integrando o Interakt com soluções de gateway de pagamento.
5. Configure a caixa de entrada compartilhada com rótulos
Como mencionamos antes, assim que as solicitações começarem a chegar, você precisará de uma forma eficiente e eficaz de gerenciar os compromissos do WhatsApp Business. É aqui que a configuração de uma Caixa de entrada compartilhada pode ser útil para dar à sua equipe uma visão geral das solicitações de reserva em andamento e dos compromissos agendados. Você também pode usar rótulos inteligentes para marcar claramente as conversas com base no estágio em que se encontram – reserva em processo, compromisso agendado, compromisso concluído e similares.
6. Integrar com o Interakt
Se você estiver usando um sistema de agendamento de compromissos ou um calendário para gerenciar a agenda e um CRM para acompanhar a jornada do cliente, lembre-se de integrá-lo ao seu Provedor de API do WhatsApp Business como Interakt. Isso garantirá que você não perca nenhum dado do cliente.
Agora que você tem a configuração pronta, vamos ver como você pode começar a conseguir mais reservas para seu serviço com o WhatsApp.
7. Configure mensagens de ausência
Se alguma parte do processo de agendamento exigir que sua equipe atenda o consumidor, lembre-se de guardar mensagens. Isso é importante se você tiver um cronograma definido para atendimento e suporte ao cliente, pois permite que o cliente em potencial saiba que você entrará em contato com ele em um determinado período de tempo. Também evita que eles pensem que você não responde na plataforma de mensagens.
Como conseguir mais reservas para o seu negócio de serviços com o WhatsApp?
Existem várias maneiras de chegar ao seu público-alvo e levá-lo ao WhatsApp para agendar compromissos. Mas vamos dar uma olhada em algumas de nossas táticas favoritas:
1. Promova links do WhatsApp em canais de marketing
Esteja você usando mídias sociais, e-mail, campanhas publicitárias ou grupos online para divulgar seu negócio, crie e mantenha um link do WhatsApp pronto. Você pode usar e criar links do WhatsApp em conversas on-line, legendas de postagens em mídias sociais, assinatura de e-mail, histórias em mídias sociais e em outras maneiras de convidar seu público.
2. Execute anúncios clique para WhatsApp
Outra forma de encurtar o ciclo de obtenção de agendamentos é veicular anúncios click-to no WhatsApp que incentivam os compradores interessados a iniciar uma conversa imediatamente - em vez de primeiro acessar seu site. Você também pode oferecer descontos exclusivos do WhatsApp para incentivar mais agendamentos no aplicativo de mensagens.
3. Use o WhatsApp Stories para chamar a atenção
Semelhante à forma como você usa Stories em canais como Facebook e Instagram, usar histórias do WhatsApp para explorar a navegação habitual. Promova um desconto que você está oferecendo ou um novo serviço que você está oferecendo e compartilhe depoimentos de clientes ou imagens e vídeos de bastidores no WhatsApp Stories com uma frase de chamariz clara para enviar uma mensagem para você agendar um compromisso.
4. Configure banners em todo o site
Mesmo que você tenha configurado um widget de bate-papo do WhatsApp em seu site, recomendamos o uso de banners promocionais para fins de marketing. Isso pode incluir um banner que incentiva o visitante em uma página de serviço a deixar uma mensagem no WhatsApp para agendar um horário. Ou você pode oferecer descontos especiais em algumas páginas de atendimento quando o agendamento for solicitado no WhatsApp.
Mas, assim como o abandono do carrinho, cancelamentos e remarcações são comuns em agendamentos. Então, vamos ver como você também pode lidar com eles no WhatsApp Business!
5. Execute campanhas de transmissão do WhatsApp
Tem uma lista de clientes potenciais e clientes no WhatsApp? Certifique-se de mantê-los engajados criando estratégias e bem segmentadas Transmissão comercial do WhatsApp campanhas. Por exemplo, você pode entrar em contato com clientes existentes para 'agendar outro compromisso com 10% de desconto' ou com clientes potenciais com uma mensagem 'ganhe 10% de desconto em seu primeiro compromisso de serviço'.
Como posso lidar com cancelamentos ou remarcações através do WhatsApp Business?
O cancelamento e o reagendamento de compromissos podem afetar sua disponibilidade para outros clientes e clientes potenciais interessados e resultar na perda dos recursos de que você dispõe. Veja como recomendamos lidar com cancelamentos ou remarcações no WhatsApp Business para evitar tais resultados negativos:
• Automatize lembretes de compromissos: A primeira coisa que você deseja garantir é evitar cancelamentos ou remarcações. Você pode fazer isso configurando uma confirmação automática no momento da reserva e enviando lembretes 72 horas antes do dia e horário definidos.
• Ofereça reagendamento fácil: Em vez de não comparecimentos, facilite para seus clientes o reagendamento de seus compromissos. Deixe que eles lhe enviem uma mensagem no WhatsApp que pode ser automaticamente seguida por uma mensagem que lhes dá a opção de escolher o próximo dia e horário mais adequado para eles.
• Receba feedback sobre cancelamentos: Se alguém cancelar o compromisso, configure um acompanhamento automatizado para perguntar o motivo. Isso pode ajudá-lo a entender onde você pode estar potencialmente perdendo clientes e como pode atendê-los melhor.
• Automatize atualizações de compromissos: Integre seu provedor de API do WhatsApp Business com sua ferramenta de agendamento de compromissos para manter o controle de todas as reservas, programações, remarcações e cancelamentos. Isso também manterá a equipe atualizada.
Pronto para conseguir mais agendamentos para o seu negócio?
Alcançar seu público-alvo e envolvê-lo está cada vez mais difícil.
Com o aumento da concorrência, você deseja garantir que, quando tiver a atenção deles, será mais fácil para eles darem os próximos passos. Neste caso, reserve e agende um encontro com sua empresa.
Portanto, se você está aceitando solicitações no WhatsApp, certifique-se de respondê-las de forma proativa e cobrir todos os aspectos para que não sejam esquecidas ou canceladas!
Explore como você pode usar a automação para aumentar o agendamento de compromissos do WhatsApp Business com o Interakt.
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Perguntas Frequentes
Se você estiver usando um provedor de soluções WhatsApp Business API como o Interakt, poderá acessar integrações inteligentes com seus sistemas de agendamento existentes. Isso permite que você aproveite ao máximo o WhatsApp Business e as ferramentas de agendamento de compromissos sem ter que monitorar as solicitações de reserva em painéis separados e agilizar os dados coletados.
O WhatsApp cobra das empresas com base nas conversas e agora no tipo de modelo do WhatsApp que elas usam. Portanto, não há custo adicional associado ao agendamento de consultas pelo WhatsApp Business; aplica-se a estrutura de preços padrão.
Com as soluções WhatsApp Business API como o Interakt, você pode rastrear e analisar conversas em andamento e fechadas sobre compromissos. Você também pode medir o número de mensagens enviadas, compromissos agendados, cancelados ou remarcados e os pagamentos coletados no painel analítico.
