Uma das melhores coisas sobre o uso da API do WhatsApp Business é a capacidade das empresas de automatizar as comunicações com os clientes usando modelos de notificação pré-aprovados.

Para empresas que estão começando a configurar modelos de notificação no WhatsApp, é importante entender exatamente para quais tipos de mensagens eles podem ser usados, como estruturá-los e aprová-los de acordo com as políticas do WhatsApp.‍

Se você está apenas começando, aqui está uma visão geral do Modelo de mensagem WhatsApp e suas melhores práticas para ajudá-lo.

 

‍O que são modelos de notificação do WhatsApp?

Os modelos de notificação do WhatsApp são usados ​​por empresas para enviar mensagens padronizadas aos clientes na forma de lembretes de compromissos, informações de envio, resoluções de problemas, alertas de estoque, atualizações de lançamento de produtos, lembretes de abandono de carrinho e muito mais. Eles só podem ser enviados a clientes que tenham optado por receber tais notificações. Eles são predefinidos e pré-aprovados pelo WhatsApp, que uma empresa pode usar para iniciar uma conversa com um cliente.

Como usuário do WhatsApp Business, você deve ter percebido que não pode iniciar conversas com clientes na plataforma. Isso porque foi criado para que os agentes de suporte ofereçam atendimento ao cliente. Portanto, as empresas podem responder às perguntas dos clientes, mas não podem contatá-los primeiro. No entanto, os modelos podem resolver esse pequeno problema: você pode iniciar conversas com os clientes enviando essas mensagens predefinidas.

Práticas recomendadas para modelos do WhatsApp

 

‍1. Gramática 

Os modelos não devem conter erros gramaticais ou ortográficos. Uma prática recomendada é revisar a ortografia e a gramática do conteúdo antes de enviá-lo para revisão ao WhatsApp.

‍2. Parâmetro de localização 

Certifique-se de que a formatação da mensagem esteja correta. Por exemplo, ao usar parâmetros variáveis ​​como {{1}}, {{2}} etc., certifique-se de inserir o número correto de chaves. Deve haver duas chaves no lado esquerdo da variável e duas chaves no lado direito. Qualquer número incorreto de colchetes levará à rejeição do modelo.

‍3. Ligações

Se você estiver usando algum link em seu Modelo do WhatsApp, certifique-se de incluir a URL completa. Não use links curtos (ou seja) links gerados usando um encurtador de URL como bit.ly, TinyURL, etc. Esses links são conhecidos por obscurecer o destino do link. Além disso, o domínio na URL deve pertencer somente à sua empresa.

‍4. Nome do modelo

Ao inserir um nome para o modelo de mensagem, certifique-se de usar apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados. Espaços em branco e nenhum outro caractere são permitidos. Por exemplo, um nome de modelo válido pode ser 'payment_update_details' em vez de 'pymt_updt_01'.

‍5. Idioma

As mensagens devem ser escritas no mesmo idioma do idioma do modelo. Por exemplo, se você escolher 'Inglês' como idioma do modelo e enviar a mensagem em espanhol, o modelo será rejeitado. Além disso, certifique-se de que o idioma escolhido seja compatível com o WhatsApp.

‍6. Diretrizes do WhatsApp

Crie modelos de mensagens simples e concisos que transmitirão as informações de forma clara aos usuários. Os modelos de mensagens devem ser marcados com a 'Categoria' e o 'Idioma' corretos. Eles não devem conter nenhum conteúdo que viole a Política Comercial do WhatsApp, como qualquer conteúdo abusivo ou ameaçador.

Saiba mais sobre as práticas recomendadas para modelos do WhatsApp

‍Tipos de modelos de WhatsApp com exemplos

Adicionamos alguns modelos prontos para uso de notificações do WhatsApp abaixo. Lembre-se, esta não é uma lista exaustiva, mas irá ajudá-lo a começar sua campanha de notificação do WhatsApp.

Não se esqueça de customizar e personalizar esses templates antes de enviá-los aos seus clientes, para que a personalidade única da sua marca seja transmitida!

Atualizações de conta

Suponha que o cliente tenha uma conta para fazer login na sua loja virtual, mas foi feito um ajuste ou uma nova conta foi criada. Graças ao modelo de atualização de conta, você pode facilmente informar os clientes sobre as alterações feitas nas configurações de suas contas ou solicitar que verifiquem seu e-mail/conta.

Exemplo:

Olá {Name},

Você recentemente se registrou conosco como cliente, o que é ótimo! No entanto, você precisa verificar seu endereço de e-mail. Compartilhamos o OTP com você através do seu endereço de e-mail registrado, verifique. Desde já, obrigado!

‍Atualizações de alerta

'Atualização de alertas' é uma categoria geral e pode incluir notificações como - pedido feito, produto em estoque e muito mais.

Exemplo – ‍

– Alerta de estoque

Olá {Name},

Nosso Lenço Branco best-seller que você queria, está de volta ao estoque.

Agarre-o antes que acabe novamente!‍

- Pedido Recebido

Olá {Name},

Recebemos o valor do seu pedido – INR {Amount}

Obrigado por comprar conosco!

– Atualização de envio

Olá {Name},

Seu pedido foi enviado e está a caminho de você.

{{Nome do agente de entrega}} entregará seu pacote em seu endereço em {{Date}}. Acompanhe seu pedido com este código de remessa. Esperamos que você goste do seu novo {nome do produto}!‍

– Pedido entregue

Olá {Name},

Entregamos seu pacote com sucesso. Esperamos que você goste de usar seu novo {nome do produto}.

Obrigado por comprar conosco!

Notificações de upsell

Suponha que seu cliente encomendou chá verde em sua loja virtual, agora esta é a oportunidade perfeita para vender a ele um infusor de chá ou uma chaleira elétrica. Use o modelo a seguir para atrair seu cliente e aumentar as vendas.

Exemplo:

Olá {Name},

Embalamos seu pedido – {Nome do produto}

Também temos {Produtos relacionados a itens comprados}, você teria interesse em conferir?‍

Atualizações de compromissos

O cliente marcou consulta para exame de saúde, corte de cabelo ou ioga? Com uma atualização de compromisso, você pode enviar uma confirmação do compromisso. Você também pode enviar lembretes úteis.

Exemplo:

Oi,

{{Nome}}, em {{data}} às {{hora}} você tem um encontro agendado conosco para sua {{pessoa/animal}}. Esperamos vê-lo com quinze minutos de antecedência em nossa clínica. Vejo você então

Notificação de ausência (OOO, atrasada, bem-vindo)

Com este modelo, você pode envolver os clientes mesmo quando não estiver disponível, por exemplo, durante feriados ou fora do horário comercial. Criamos alguns modelos para ajudar a iniciar sua jornada de automação de chat.

Exemplo:‍

- Resposta atrasada

Olá, {Nome}

Obrigado por entrar em contato conosco!

No momento, estamos enfrentando um tráfego maior do que o normal. Como resultado, nosso tempo de resposta atrasa mais do que o normal.

Sua mensagem é importante para nós e um agente será designado para você em breve.

OR

Olá, {Nome}

Uh-Oh! Não conseguimos responder à sua pergunta a tempo. Se você ainda quiser falar conosco, responda com um joinha (?) a esta mensagem! nosso agente responderá a você em breve!

- Mensagem de boas-vindas

Olá, {Nome}

Obrigado por entrar em contato!

Estamos felizes em ter você conosco e estamos comprometidos em oferecer uma experiência superior ao cliente.

OR

Olá {Name},

Obrigado pela sua mensagem! Nos dias úteis, geralmente respondemos à mensagem em até 24 horas. Se você tiver outras dúvidas ou informações adicionais que possam ajudar o agente a encontrar uma solução para você, sinta-se à vontade para compartilhá-las!

– Notificação OOO 

Obrigado por entrar em contato conosco. No momento não estamos disponíveis, nossos horários de atendimento são:

Seg - Sex: 10h às 7h

Entraremos em contato com você assim que estivermos on-line novamente.

Fique tranquilo, pois recebemos sua dúvida e iremos solucioná-la assim que estivermos on-line novamente.

OR

Olá {Name},

Obrigado pela sua mensagem! Parece que você nos abordou fora do horário comercial. Portanto, não podemos responder em tempo hábil. Por favor, responda a esta mensagem e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Resolução de problemas

Há algum problema com o seu serviço ou os clientes enfrentam outros problemas? Ao usar os modelos do WhatsApp para resolução de problemas, você simplesmente fornece ao cliente uma mensagem de status sobre o problema.

Exemplo:‍

– Notificar o mau funcionamento 

Olá {Name},

No momento, estamos enfrentando um mau funcionamento relacionado ao {{nome do produto}}. Estamos fazendo o possível para resolver esta situação o mais rápido possível e manteremos você informado sobre o status aqui.‍

- O problema foi resolvido

Olá {Name},

O problema {{qual foi o problema}} foi resolvido e todos podem ser contatados novamente. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se ainda tiver problemas.

Atualização de pagamento

Envie notificações de atualização de pagamento para fornecer ao cliente uma atualização quando o pagamento for recebido. Você também pode usá-lo para notificar os clientes sobre reembolsos de produtos devolvidos.

Exemplo:

Olá {Name},

Recebemos seu pagamento pelo pedido nº. {{Número do pedido}}. Faremos tudo para entregar seu novo {{nome do produto}} da maneira mais rápida e segura possível!‍

Atualização em finanças pessoais

Como banco ou qualquer outra instituição financeira, você pode usar este Modelos de mensagens do WhatsApp para banco para informar o cliente sobre sua situação financeira.

Exemplo:‍

- Pedido recebido 

Olá {Name},

Recebemos sua solicitação de saldo. Seu saldo na conta {{a/c name}} é atualmente INR {amount}. ‍

– Reembolso bem-sucedido

Olá {Name},

Recebemos seu reembolso de {XXXX}. Suas dívidas do mês de {XYZ} estão quitadas.

Ansioso para fazer mais negócios com você!

– Empréstimo aprovado

Olá {Name},

Parabéns Seu empréstimo para {XXX} foi aprovado. Mantenha seu comprovante de endereço original e cartão PAN prontos para concluir as próximas etapas do processo. 

Atualização de reserva

O melhor template para negócios de hotelaria e lazer: Atualizações de Reservas. Você pode usá-los para manter os clientes atualizados sobre suas reservas.

Você pode enviar a confirmação da mesa via WhatsApp ou avisar que o quarto está pronto.

Exemplo:

Olá {Name},

Obrigado pela sua reserva em {{nome do restaurante/café}}!

Esperamos vê-lo em {{date}}. Você pode fazer check-in entre {To} e {From}. Se você chegar fora deste horário, poderá entrar em contato com a recepção pelo telefone {{número de contato}}. Vejo você em breve


Atualizações de ingressos

Um cliente fez uma reclamação? Com as atualizações dos tickets, você pode mantê-los informados sobre o status da reclamação.

Exemplo:

Olá {Name},

Recebemos sua reclamação nº. {Number} e encaminhou para nosso fornecedor. Se tivermos uma atualização deles, iremos mantê-lo informado!‍


Atualização de transporte

Se você atua no ramo de transporte, pode usar as Atualizações de Transporte para compartilhar atualizações. Você também pode compartilhar informações sobre um voo atrasado ou onde o cliente pode encontrar sua bagagem.

Exemplo:

Olá {Name},

Sua viagem para {{nome do destino}} é planejada conosco. Por enquanto, parece que o trem {{Nome do trem}} partirá da plataforma {{Plataforma no}}. Desejamos-lhe uma boa viagem!‍


Notificação de confirmação de pedido

Verifique novamente a autenticidade dos seus pedidos COD enviando uma notificação automática para confirmação no WhatsApp.

Incluir uma opção COD aumenta as vendas, mas também pode torná-lo vulnerável a pegadinhas como pedidos falsos. É melhor reconfirmar esses pedidos enviando um ping ao cliente no WhatsApp!

Exemplo:

Olá {Name},

Obrigado por comprar conosco!

Como você solicitou um método de pagamento contra pagamento, solicitamos que você confirme seu pedido.

Por favor, responda 'SIM' para confirmar seu pedido.‍


Notificações de carrinho abandonado

Envie avisos oportunos, na forma de notificações automatizadas, aos clientes e incentive-os a finalizar a compra. Pode fazer maravilhas trazer clientes de volta à sua loja. Essas pequenas, mas importantes medidas garantirão a recuperação do carrinho abandonado do WhatsApp.

Exemplo:

Olá {Name},

Lembra daquela bolsa de couro marrom que você adorou no nosso site hoje? Ainda está no seu carrinho.

Nosso estilista acredita que ficará muito melhor em seus braços!

Sua bolsa favorita está a apenas um clique de distância.‍


Atualização de desconto/oferta

Compartilhe notificações automatizadas personalizadas e oportunas no WhatsApp para informar os clientes sobre novas ofertas e descontos.

Exemplo:

Olá {Name},

Quer ficar confortável e elegante neste inverno?

Obtenha um desconto de 50% em nossos moletons extravagantes apenas nas próximas 24 horas.

Seu novo moletom com capuz está ao seu alcance!‍


Reconecte-se com um lead

Conforme mencionado anteriormente, fora do prazo de 24 horas, as empresas só podem interagir com os clientes na forma de um modelo de mensagem. Suponha que você recebeu uma consulta sobre um de seus produtos e o cliente parecia genuinamente interessado no item, mas parou de responder depois de um tempo. Talvez ele tenha se ocupado com algum trabalho e se esquecido da conversa ou talvez tenha sentido que não é o momento certo. Pode haver um milhão de razões, mas o seu principal problema agora é: como posso entrar em contato com ele? Não se preocupe! Temos exatamente o que você precisa -


Olá {Name},

Não conseguimos concluir nossa conversa ontem. Você ainda está interessado em comprar {nome do produto}? Por favor, responda com um sinal de positivo (?) a esta mensagem!‍


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