Se 2020 ensinou alguma coisa às empresas, foi estar onde seus clientes estão.
Em 2018, quando o WhatsApp lançou seu aplicativo para empresas se conectarem com seus clientes – ninguém realmente esperava que ele decolasse como aconteceu.
Avançando para 2021, o WhatsApp assumirá o posto de aplicativo de mensagens global número um, com impressionantes 50 milhões de empresas usando o WhatsApp para se conectar com seus clientes, de acordo com o blog do WhatsApp.
Agora, com a atenção dos seus clientes fragmentada entre uma série de aplicativos de mensagens instantâneas – e-mails, SMS e outros canais tradicionais ficaram em segundo plano.
Entre esses aplicativos de mensagens instantâneas, o WhatsApp domina claramente com 80% das mensagens do WhatsApp vistas em cinco minutos, de acordo com o relatório da Telemedia Online. Portanto, se você está lutando para alcançar seus clientes com a mensagem certa no momento certo, você só precisa encontrar maneiras eficazes de alcançá-los no WhatsApp. Com recursos de rich media, as APIs do WhatsApp Business permitem que você vá além de simples mensagens de texto.
Vamos ver como você pode fazer com que seus clientes notem você com notificações brilhantes do WhatsApp.
Reimagine o envolvimento do cliente com notificações comerciais do WhatsApp
Agora no WhatsApp, os usuários têm o poder de entrar em contato com as marcas sempre que quiserem. No entanto, se você precisar iniciar uma conversa com um cliente que optou por receber mensagens do WhatsApp, só poderá fazê-lo enviando mensagens ou notificações com modelos pré-aprovados do WhatsApp.
Pelo contrário, sempre que houver uma janela de suporte aberta – ou seja, um usuário entrar em contato com você, você poderá responder ao usuário com uma mensagem normal 'não modelo' dentro de um período de 24 horas.
Simplificando, as notificações do WhatsApp são mensagens modelo do WhatsApp que você pode enviar aos clientes para uma variedade de casos de uso específicos do setor.
Com o objetivo de reduzir o atrito e garantir interações perfeitas com os usuários, a interakt aproveita as APIs oficiais do WhatsApp Business para enviar atualizações oportunas que os clientes esperam receber. Isso pode variar desde atualizações de ingressos para empresas de viagens até atualizações de pagamento ou remessa para empresas de comércio eletrônico.
Dividindo os modelos do WhatsApp
Vamos voltar um pouco aqui e entender do que se trata os modelos do WhatsApp.
Como vimos anteriormente, os modelos do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas do WhatsApp que são enviadas para iniciar uma conversa com um usuário quando não há janela de suporte ao vivo com esse usuário. Isso significa que não houve troca de mensagens com o usuário nas últimas 24 horas.
Há mais do que isso – esses modelos são de natureza interativa. O WhatsApp está levando a experiência do cliente para o próximo nível, oferecendo a opção de adicionar opções especiais de formatação, como botões e respostas rápidas a esses modelos.
Para proteger seus usuários de qualquer forma de spam, o WhatsApp garante que cada modelo enviado seja primeiro aprovado por eles.
Construindo modelos envolventes de notificação do WhatsApp no Interakt
Na interakt, simplificamos as etapas envolvidas para dar vida a esses modelos interativos.
Antes de começar a criar um modelo – primeiro você precisa saber qual é a intenção por trás da notificação do WhatsApp que deseja enviar ao seu usuário.
É para uma atualização de conta ou um lembrete de compromisso? Ou apenas uma atualização sobre a resolução de um problema? Seja qual for o caso, você ficará surpreso ao ver como as notificações do WhatsApp podem ser úteis nas interações com os clientes.
Abaixo estão todas as categorias possíveis para as quais o WhatsApp permite criar modelos de mensagens?
Depois de resolver isso, você pode facilmente acessar o painel do Interakt e criar um modelo do WhatsApp. Nosso guia passo a passo sobre modelos do WhatsApp fornece informações detalhadas sobre como criar modelos no Interakt.
Um modelo do WhatsApp compreende essencialmente quatro seções, ou seja, cabeçalho, corpo, rodapé e botões. Além do corpo do modelo, todas as outras seções são opcionais.
Aqui está uma rápida olhada em alguns modelos com uso múltiplo de todas as quatro seções.
Crie notificações comerciais de alto nível no WhatsApp
Cada modelo do WhatsApp deverá estar vinculado a um caso de uso ou categoria aprovado, conforme fornecido pelo WhatsApp.
Vamos entender essas categorias individualmente e dar uma olhada em 11 mensagens de notificação envolventes que você pode enviar para chamar a atenção de seus clientes.
Atualização da conta: Você pode usar as notificações do WhatsApp para atualizar seus clientes sobre alterações nas configurações de suas contas. Se ocorrer uma atividade não autorizada na conta do usuário, esta notificação será extremamente benéfica para alertar o usuário em tempo real.
Mensagem:
Olá {{1}},
Atualizamos sua conta com o novo endereço de entrega conforme solicitado.
Se esta atualização não foi iniciada por você, entre em contato conosco imediatamente.
Você pode clicar no botão abaixo para entrar em contato conosco.
Contate-nos
Atualização de alerta: Tem um novo recurso sobre o qual deseja informar seus clientes? Mantenha seu usuário informado com alertas e atualizações comerciais regulares usando esta categoria.
Mensagem:
Cabeçalho: Imagem Relevante
Caros membros,
Esta é a última chamada para a entrega de amanhã.
Se você ainda não fez seu pedido, clique no link abaixo para reservar seu pedido agora!
Obrigada!
Comunidade TG
Peça agora
Atualização de compromisso: Seu usuário está com a agenda lotada e enviar notificações do WhatsApp para lembrá-lo dos próximos compromissos pode ajudá-lo muito.
Mensagem:
Olá {{1}},
Este é um rápido lembrete sobre seu compromisso conosco, agendado para {{2}}.
Se desejar reagendar, responda a esta mensagem.
Resposta automatica: Envie notificações com respostas automáticas fora do horário comercial e mantenha seus clientes envolvidos o tempo todo.
Mensagem:
Olá {{1}},
Obrigado por comprar conosco. Enviamos a você uma confirmação de entrega no seu e-mail – {{2}}.
Tem alguma dúvida? Basta clicar em responder e entraremos em contato com você em breve!
Resolução de problemas: Apagando incêndios e resolvendo problemas? Ótimo – informe seus clientes com notificações de resolução de problemas.
Mensagem:
Cabeçalho: Atualização – Problema com recurso de pagamento resolvido!
Olá,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que você possa ter experimentado!
Temos o prazer de informar que o problema com o recurso de alerta de pagamento creditado foi resolvido.
Se você continuar enfrentando algum problema, responda a esta mensagem com o número do seu ticket e teremos prazer em ajudar!
Atualização de pagamento: Você pode usar essas notificações para enviar aos seus clientes atualizações sobre transações de pagamento, status ou fatura de pagamento.
Mensagem:
Olá {{1}},
Obrigado por seu pagamento.
Seu pedido será enviado para você dentro de 2 dias.
Rodapé: Obrigado por comprar conosco!
Atualização de finanças pessoais: Notifique seus clientes com atualizações sobre o saldo de suas contas ou quaisquer detalhes transacionais relacionados às suas contas de finanças pessoais.
Mensagem:
Oi,
Sua conta {{1}} é creditada com um salário de {{2} em {{3}}. O saldo disponível é {{4}}.
Atualização de reserva: Um cliente reservou uma mesa ou fez uma reserva? Envie-lhes uma notificação instantânea com os detalhes da sua reserva.
Mensagem:
Olá {{1}},
Obrigado por fazer uma reserva conosco. Esperamos você em {{2}}.
Estamos felizes que você escolheu jantar no BigEats.
Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
< Entre em contato conosco
Atualização de envio: Seus usuários adorariam saber quando podem esperar a chegada de seu pedido – envie-lhes atualizações e detalhes de envio usando a notificação de atualização de envio.
Mensagem:
cabeçalho - Uhuuu – Seu pedido está a caminho!
Olá {{1}},
Seu pedido nº {{2}} foi enviado e chegará até você em 2 dias!
Obrigado por comprar conosco.
Contate-nos
Atualização de ingressos: Envie aos seus clientes notificações do WhatsApp com informações de ingressos para um voo, viagem ou evento futuro.
Mensagem:
Cabeçalho: Documento com ticket
Olá {{1}},
Sua reserva foi confirmada.
✈️ Aqui está sua passagem aérea de {{2}}.
Tem alguma dúvida? Basta clicar em responder e entraremos em contato com você em breve!
- Atualização de transporte: Envie detalhes importantes sobre transporte e atualizações oportunas sobre viagens usando notificações do WhatsApp.
Mensagem:
Cabeçalho: Seu voo {{1}} decola hoje às 9h15
Olá {{1}},
Este é um lembrete gentil para sua próxima viagem. Seu voo {{2}} decola hoje às {{3}}. Certifique-se de chegar ao portão de embarque pelo menos 20 minutos antes da partida.
Tenha uma viagem segura!
Promova um maior envolvimento com notificações automatizadas no WhatsApp
Aí está – as notificações do WhatsApp podem ser uma ferramenta poderosa para alcançar seus clientes de várias maneiras. Com categorias de mensagens predefinidas, juntamente com uma pilha completa de recursos de mídia avançada para envolver seus usuários – se você ainda não considerou as notificações do WhatsApp como um meio de entrar em contato com seus clientes, então é hora de fazê-lo!
Na interakt, percebemos a importância de chegar aos clientes em seu canal preferido – o WhatsApp. Estamos capacitando empresas grandes e pequenas com uma solução WhatsApp Business completa para alcançar, interagir e alcançar taxas excepcionais de envolvimento do cliente.
