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Estudo de caso

Como a Amrat Timber Company simplificou as vendas e o suporte com o Interakt

Expertise
Fabricação de madeira e marcenaria

Caso de uso
Engajamento do cliente, gerenciamento de leads, vendas

Recursos vencedores

  • Fluxos de Trabalho Automatizados
  • Atribuição de bate-papo automático
  • Notificações do WhatsApp
Desde a parceria com a Interakt, toda a nossa abordagem de comunicação com o cliente e vendas se transformou. Sejam pedidos de madeira ou consultas sobre ferramentas, tudo agora flui por meio de um sistema centralizado de WhatsApp. A integração foi tranquila e o design intuitivo da plataforma facilitou a adoção pela nossa equipe. Mais importante ainda, agora estamos nos concentrando menos em tarefas repetitivas e mais no crescimento do negócio.
Imagem de Harshad Patel

Harshad Patel

Fundador

40%
Redução de acompanhamentos manuais
30%
Aumento nas vendas impulsionadas pelo WhatsApp

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Conteúdo

Sobre a marca

Empresa madeireira Amrat (ATC) é uma solução completa para produtos de madeira premium e ferramentas de nível industrial, atendendo clientes B2B e B2C em toda a Índia. De construtores e empreiteiros a fabricantes de móveis e entusiastas do faça você mesmo, a ATC atende a uma ampla gama de clientes com qualidade, confiabilidade e serviço excepcional.

 

Ao combinar madeira bruta e processada com uma gama completa de ferramentas e máquinas, a ATC opera em um modelo de negócios híbrido, posicionando-se como uma parceira completa em construção e marcenaria sob o mesmo teto.

Os desafios

À medida que o ATC expandia suas operações, seus sistemas tradicionais lutavam para acompanhar o ritmo:
  • Gestão de leads: As consultas de clientes chegavam pelo IndiaMART, WhatsApp e ligações, mas sem um CRM, o rastreamento e a qualificação de leads eram inconsistentes.
  • O envolvimento do cliente:As conversas eram reativas e não personalizadas, sem segmentação entre compradores de madeira, compradores de ferramentas ou clientes híbridos.
  • Ineficiências de suporte:Consultas por WhatsApp, chamadas e e-mails eram dispersas, resultando em tempos de resposta lentos e reclamações não resolvidas.
  • Operações manuais:Cotações, atualizações de pedidos e compartilhamento de catálogos eram feitos manualmente, consumindo tempo e recursos.
  • Comunicação Fragmentada:Vários aplicativos e planilhas criaram silos, dificultando a geração de relatórios e a tomada de decisões.
O resultado? Oportunidades perdidas, prazos de entrega mais longos e escalabilidade limitada.

Por que interagir

O ponto de virada veio quando a ATC descobriu a Interakt durante um webinar sobre transformação digital para PMEs. A equipe ficou particularmente interessada nos anúncios Click-to-WhatsApp, que ofereciam uma maneira direta de gerar conversas com clientes de alta intenção para pedidos de madeira e pacotes de ferramentas.

 

O que selou o acordo foi a promessa da Interakt de um CRM centralizado baseado no WhatsApp que poderia unificar vendas, suporte e engajamento, tudo em um só lugar.

Solução e Implementação

Com o Interakt, a ATC automatizou seus fluxos de trabalho de comunicação e uniu o engajamento com o cliente. Principais recursos que causaram impacto:

  • Caixa de entrada compartilhada da equipe – Unificou todas as conversas do WhatsApp em um único painel, permitindo respostas mais rápidas e responsáveis.
  • Atribuição de bate-papo automático – Consultas sobre madeira encaminhadas automaticamente para uma equipe e consultas relacionadas a ferramentas para outra, garantindo relevância e velocidade.
  • Anúncios de clique para WhatsApp – Realizou campanhas segmentadas que converteram clientes em potencial interessados ​​em conversas no WhatsApp, gerando leads de maior qualidade.
  • Notificações do WhatsApp – Confirmações de pedidos automatizadas, atualizações de entrega e lembretes de pagamento para melhorar a transparência.
  • WhatsApp Comércio – Criei um catálogo de produtos para tipos de madeira e kits de ferramentas, permitindo que os clientes navegassem e fizessem pedidos diretamente no WhatsApp.
  • Fluxos de trabalho automatizados - Configure qualificação de leads, acompanhamentos e automações de recuperação de carrinho, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

Resultados com Interakt

O impacto do Interakt foi imediato e mensurável:

  • Aumento de 35% nas vendas via WhatsApp —alimentado por anúncios Click-to-WhatsApp e navegação por catálogo.
  • Melhoria de 28% na taxa de recuperação do carrinhonos primeiros 2 meses de automação.
  • Mais de 150 consultas de suporte resolvidas por semanacom tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação.
  • Redução de 40% nos acompanhamentos manuaisgraças a fluxos de trabalho e notificações automatizados.

Principais conclusões para proprietários de empresas

  • Não adie a automação — até mesmo pequenos fluxos de trabalho, como atualizações de pedidos e perguntas frequentes, podem economizar horas.
  • Use anúncios Click-to-WhatsApp para direcionar compradores com alta intenção de compra diretamente para conversas.
  • Segmente seu público para um engajamento personalizado que gere confiança.
  • Um CRM unificado do WhatsApp como o Interakt não é apenas uma ferramenta — é um facilitador de crescimento.
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