Lançada pela Hunger Inc, empresa que administra os famosos restaurantes Bombay Canteen e O Pedro em Mumbai, a Bombay Sweet Shop não é uma loja de doces comum. Conhecida pela sua abordagem inovadora aos doces indianos tradicionais e ao popular 'Mithai', a Bombay Sweet Shop celebra a diversidade de doces de diferentes regiões da Índia. Eles escolhem doces que todos conhecemos e criam algo novo e requintado com eles.
A equipe passou quase dois anos e meio viajando pela Índia para entender os doces tradicionais e descobrir receitas e os sabores que os compõem. Dominaram a arte de preparar os doces na sua forma autêntica e tradicional e depois pensaram em formas divertidas de os recriar. Ao adicionar ingredientes modernos, eles renovariam a aparência ou o sabor das delícias tradicionais.
Hoje as pessoas não procuram apenas doces para complementar as suas ocasiões felizes, mas também experiências que podem ser guardadas por muito tempo. Isso é exatamente o que a Bombay Sweet Shop espera oferecer.
“A Bombay Sweet Shop é a nossa loja de doces indianos reinventada, onde pegamos seus doces indianos tradicionais e os recriamos do nosso jeito Willy Wonka”
O que a marca estava procurando?
Poucas semanas após a sua criação, em março de 2020, a empresa enfrentou o impacto dos confinamentos da COVID-19 que mantiveram as pessoas confinadas em suas casas. A loja de doces começou inicialmente como uma marca focada no varejo, mas logo se posicionou como uma marca de comércio eletrônico D2C ansiosa por expandir sua base de clientes online.
Embora seus produtos tenham baixo prazo de validade, a marca sempre acreditou em entregar os doces mais frescos aos seus clientes. Para que isso aconteça, todo o processo de compra – desde a confirmação do pedido, passando pelo envio, até a entrega, deve ser realizado de forma rápida, oportuna e descomplicada. É também crucial manter os clientes informados sobre o estado das suas encomendas, em cada etapa do processo.
Nos períodos de pico das festas, a confeitaria recebe muitas dúvidas de pessoas que desejam presentear amigos ou familiares com seus produtos. Como resultado, as dúvidas continuam se acumulando no WhatsApp. A equipe principal acabou gastando muito tempo respondendo às dúvidas individuais dos clientes, em vez de se concentrar em maneiras de aumentar as vendas ou fazer com que os produtos fossem entregues àqueles que mais precisavam deles.
A marca logo sentiu a necessidade de uma ferramenta baseada no WhatsApp (porque a maioria dos indianos são usuários ávidos do aplicativo) que pudesse não apenas ajudá-los a se conectar com os clientes, mas também a gerenciar conversas com facilidade. Eles também precisavam de uma plataforma que se integrasse perfeitamente ao Shopify. A busca contínua os levou ao Haptik e ao Interakt e, a partir daí, não houve como voltar atrás.
Um dos principais recursos que a marca queria que a ferramenta oferecesse era permitir que os clientes obtivessem soluções da maneira mais rápida possível e permitir que eles se conectassem instantaneamente a um executivo de atendimento ao cliente, caso desejassem falar com um. Foi aqui que o Haptik e o Interakt entraram em cena.
“Desde o primeiro dia, trabalhar com a Interakt tem sido extremamente tranquilo para nós, ele se integra totalmente ao Shopify, portanto, qualquer cliente que cria qualquer transação em nosso site obtém comunicação instantânea no WhatsApp.”
A solução deles
Como Boondi, um chatbot desenvolvido pela Haptik ajudou a gerenciar as dúvidas dos clientes com facilidade
Haptik, a plataforma líder de IA conversacional, ajudou a criar um chatbot que assumiu a comunicação com o cliente da Bombay Sweet Shop relacionada ao tratamento de dúvidas, resposta a perguntas sobre produtos, compartilhamento de detalhes de entrega de pedidos com clientes que solicitaram ou direcionamento dos clientes ao site da loja de doces. Boondi se tornou o primeiro ponto de contato para quem entrava em contato com a marca pelo WhatsApp. O bot não apenas ajudou os hóspedes com informações, mas também contribuiu para criar uma ótima experiência para os clientes.
“Boondi, a bot, é o nosso primeiro nível de interação para quem nos envia um WhatsApp, ela ajuda qualquer hóspede com qualquer dúvida que possa ter. No último ano e meio, Boondi nos ajudou a fechar 40% das consultas recebidas.”
Como a Interakt contribuiu para seu sucesso com notificações automatizadas e integração com Shopify
O Interakt, um produto da Haptik, foi lançado para atender à crescente demanda necessidades de comunicação das marcas DTC. Com a Interakt a bordo, a Bombay Sweet Shop conseguiu expandir sua comunicação como nunca antes, permitindo que eles alcançassem seus clientes em geral.
A Interakt os ajudou a enviar notificações de marketing oportunas informando os clientes sobre suas ofertas mais recentes. A marca também foi capaz de enviar notificações relacionadas aos pedidos, atualizando os clientes assim que os pedidos foram feitos ou enviados.
A Interakt permitiu que a marca criasse mensagens personalizadas contendo elementos divertidos como gifs e emojis que melhoraram o envolvimento do cliente. Com o Interakt a marca pôde chegar aos clientes que já lhe fizeram encomendas anteriores, partilhando informações sobre novos produtos lançados na mesma categoria.
Uma característica do Interakt que se destacou para a marca foi a possibilidade de enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado. Na maioria das vezes, os e-mails estão sobrecarregados com conteúdo de marketing de várias marcas. Alertas de recuperação de carrinho abandonado podem se perder nele. Quando mensagens de recuperação de carrinho são enviadas pelo WhatsApp, seus clientes podem facilmente clicar nelas e concluir a transação. Você também pode incluir uma oferta de desconto incentivando os clientes a fazerem seus pedidos.
A marca considerou o processo de criação de modelos de mensagens rápido e contínuo, permitindo-lhes criar mensagens envolventes que atraíssem seus clientes.
“Para mim, que não sou técnico, é tão fácil quanto um processo de duas etapas que me ajuda a classificar os clientes de acordo com as preferências de compra e, em seguida, enviar uma notificação de marketing… Com o WhatsApp e o Interakt, o que é ótimo é que podemos enviar um material de marketing muito bom, como um GIF, que as pessoas vão gostar de ver.
Como o Interakt ajudou?
A marca testemunhou resultados surpreendentes na parceria com Haptik e Interakt-
A Interakt ajudou a marca a simplificar a sua comunicação e a expandir o seu negócio em múltiplas vertentes.
“Conseguimos aumentar nossa receita do primeiro ao segundo Diwali para aproximadamente 4× do que fizemos e não poderíamos ter feito isso sem a ajuda da Interakt ou Haptik.”
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