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Estudo de caso

Chakki Peesing: Levando farinha fresca da fazenda para lares urbanos com o WhatsApp Commerce

Expertise
FMCG

Caso de uso
Comunicação centralizada com o cliente,
Recuperação de carrinhos,
Notificação automática

Recursos vencedores

  • WhatsApp Comércio
  • Caixa de entrada compartilhada da equipe
  • Integração Shopify
Não trate o WhatsApp apenas como uma ferramenta de suporte; trate-o como um canal de crescimento. Com a plataforma certa, você pode centralizar a comunicação, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as conversões sem aumentar os gastos com anúncios. Comece cedo, crie os processos corretos e use a automação de forma inteligente. Quando bem feito, o WhatsApp se torna um canal poderoso tanto para vendas quanto para relacionamentos de longo prazo.
Foto de Rajeev Khera

Rajeev Khera

Fundadora, Chakki Peesing

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Conteúdo

Sobre a marca

Chakki fazendo xixi Chakki Peesing é uma marca de farinhas e grãos frescos construída sobre uma promessa simples: grãos de verdade, moídos na hora somente após o cliente fazer o pedido. Embora a família por trás da Chakki Peesing esteja no ramo de grãos há mais de 30 anos, a marca nasceu do desejo de levar o frescor do campo à mesa diretamente para os lares urbanos modernos, sem produtos químicos, conservantes ou farinha pré-embalada.

 

Combinando práticas tradicionais de moagem com uma abordagem digital D2C (direto ao consumidor), a Chakki Peesing propôs-se a redefinir a forma como as famílias consomem produtos essenciais do dia a dia, como farinha de trigo, grãos e leguminosas.

Jornada Inicial e Canais de Entrada no Mercado

Nos primeiros tempos, Chakki Peesing dependia muito de:
  • Recomendações boca a boca e clientes recorrentes para construir confiança
  • A Site D2C com tecnologia Shopifypara pedidos online
  • Ligações telefônicas e números pessoais do WhatsApppara gerenciar conversas com clientes

Com o aumento da demanda, as conversas com os clientes cresceram rapidamente, desde dúvidas sobre produtos até atualizações de entrega e pedidos repetidos. O que funcionou inicialmente logo se tornou difícil de escalar.

Os desafios

1. Comunicação Empresarial

  • Conversas dispersas por ligações, mensagens diretas do Instagram e números pessoais do WhatsApp.
  • Não existe um sistema centralizado para acompanhar as consultas ou os acompanhamentos dos clientes.
  • Alto risco de mensagens perdidas e respostas atrasadas.

2. Aquisição e engajamento de clientes

  • Clientes com alta intenção de compra frequentemente tinham dúvidas antes de comprar.
  • Respostas lentas ou ausentes resultaram em conversões perdidas.
  • Não há automação para perguntas frequentes repetitivas como:
  • Prazos de entrega
  • Frescor e processo de moagem
  • Detalhes de preços e produtos

3. Suporte ao Cliente

  • O rastreamento de pedidos, as atualizações de entrega e as consultas pós-venda consumiam muito tempo.
  • A forte dependência de chamadas aumentou a carga de trabalho operacional.
  • Não existe um painel de controle único para gerenciar clientes, etiquetas ou contexto de pedidos.

Chakki Peesing precisava de um canal com o qual os clientes já estivessem familiarizados, mas de uma forma estruturada, escalável e automatizada.

Como o Interakt ajudou a escala Chakki Peesing

O WhatsApp já era o canal de comunicação mais natural para os clientes da Chakki Peesing. Migrar a comunicação empresarial para o WhatsApp fazia sentido, mas apenas se pudesse ser feito de forma profissional, em grande escala e sem esforço manual adicional.


Foi então que a equipe escolheu a Interakt para impulsionar sua comunicação e comércio via WhatsApp.

 

A Interakt transformou o WhatsApp de um canal de suporte manual em um motor de crescimento estruturado.

Funcionalidades Interakt de maior impacto

Notificações automatizadas do WhatsApp
  • A confirmação do pedido, o envio e as atualizações de entrega são enviados automaticamente.
  • Redução da ansiedade do cliente e das dúvidas subsequentes.
Recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp
  • Fluxos de trabalho automatizados para carrinhos abandonados
  • Intervenção humana mínima por meio de respostas automáticas e fluxos de trabalho.
  • Ajudou a recuperar um número significativo de pedidos perdidos.
Caixa de entrada compartilhada da equipe
  • Caixa de entrada centralizada do WhatsApp para toda a equipe.
  • Garantimos que nenhuma dúvida do cliente fique sem resposta.
  • Melhoria da responsabilização interna e do tempo de resposta.
Respostas rápidas e modelos de mensagens
  • Respostas mais rápidas para perguntas frequentes
  • Voz da marca consistente em todas as conversas.
  • Redução do esforço manual para a equipe de suporte
Integração Shopify
  • Sincronização perfeita de pedidos com conversas do WhatsApp
  • Visibilidade de:
  • Contagem de pedidos
  • Data do último pedido
  • Histórico de compras do cliente
  • Possibilitou melhor a marcação e segmentação para comunicação direcionada.

Em conjunto, esses recursos ajudaram a Chakki Peesing a passar do caos manual para um fluxo de comunicação simplificado e escalável.

 

Além da configuração principal, Chakki Peesing também utiliza:

  • Transmitir mensagens (usado de forma criteriosa e segmentada, especialmente durante as vendas)
  • Segmentação de clientes (clientes novos vs. clientes recorrentes)
  • Fluxos de trabalho de automação do WhatsApppara jornadas comuns do cliente

Tudo funciona em sincronia para reduzir o trabalho manual e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente.

Impacto e resultados nos negócios

A utilização do WhatsApp através do Interakt trouxe benefícios comerciais mensuráveis:

  • A recuperação de carrinhos abandonados aumentou de 40 a 50% por meio de acompanhamentos automatizados via WhatsApp.
  • A conversão de consultas em pedidos dobrou, atingindo 28–35%, impulsionada por respostas mais rápidas e automação.
  • Tempo de resposta reduzido para 2 a 5 minutos com respostas rápidas, aumentando a confiança do cliente em 30 a 40%.
  • A dependência de chamadas foi reduzida em 35 a 45%, economizando de 30 a 40% de tempo operacional para a equipe.

O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de suporte e se tornou um importante motor de receita e fidelização.

Experiência com Interakt

“Após a implementação, nossa experiência com a Interakt tem sido tranquila, confiável e altamente escalável. É fácil de usar e perfeitamente adequada para uma marca D2C em crescimento como a nossa. O que realmente se destaca é que a Interakt se concentra em resolver problemas reais de negócios, e não em automatizar por automatizar.”

Rajeev Khera
Fundadora, Chakki Peesing

A trajetória de Chakki Peesing mostra como o WhatsApp, quando potencializado pela plataforma certa, pode ampliar conversas, construir confiança e impulsionar um crescimento sustentável de vendas diretas ao consumidor (D2C).

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