Como usar a API do WhatsApp Business no Interakt ajudou a Creative Dukaan a melhorar o suporte ao cliente
Creative Dukaan é uma marca especializada em acessórios legais, coloridos e peculiares para profissionais que trabalham, que incluem bolsas para laptop, capas para laptop, capas para laptop, mouse pads, blocos de notas, porta-copos, etc.
Durante a pandemia de Covid-19 e os confinamentos nacionais que se seguiram, as pessoas ficaram confinadas às suas casas e locais de trabalho. Para muitos, isso parecia uma tarefa chata: ver a mesma velha mesa, dia após dia, com um mousepad chato ou uma bolsa para laptop colocada sobre ela.
Os fundadores da Creative Dukan viram isto como uma oportunidade de criar algo único para o espaço de trabalho. O objetivo principal era desenvolver uma marca focada em fazer mercadorias criativas que transformassem o ambiente de trabalho em um ambiente mais colorido e elegante. Eles acreditam que um ambiente de trabalho criativo e animado certamente aumentará a produtividade.
Os desafios enfrentados pela Creative Dukaan
Embora a marca tenha conseguido direcionar uma quantidade considerável de tráfego para seu site, ela enfrentou dois grandes desafios que abalaram seu barco.
- a. A necessidade de reduzir o abandono do carrinho
A marca percebeu uma queda nas taxas de conversão. Isso ocorreu principalmente devido às altas taxas de abandono do carrinho de compras. A Creative Dukaan não conseguiu descobrir por que as pessoas deixavam seus carrinhos abandonados. Ligar para as pessoas para descobrir por que não parecia uma solução escalável.
“O índice de carrinhos abandonados era muito alto, estávamos tentando descobrir por que as pessoas estavam saindo”
b. O desafio de oferecer um bom atendimento ao cliente
- Isso representou o próximo grande desafio para a Creative Dukaan. Para uma marca DTC, é importante ouvir o que seus clientes têm a dizer. Para que isso fosse possível, a marca decidiu oferecer suporte ao cliente em diversos canais como e-mail, chat no site, telefone e WhatsApp.
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- Isso começou a ficar complicado para a marca, à medida que as solicitações dos clientes começaram a chegar de todos os lugares. Às vezes, um cliente levantava o mesmo problema em vários canais, dificultando o gerenciamento de um sistema de suporte multicanal pela equipe.
“Quando iniciamos a Creative Dukaan, o maior desafio para nós foi o suporte ao cliente porque para uma marca DTC é importante ouvir seus clientes”
Usando a API do WhatsApp Business no Interakt
A marca começou sua busca por uma solução escalonável e sem código. O WhatsApp parecia uma solução provável, já que a maioria de seus clientes eram usuários ativos do aplicativo. Eles pensaram em fazer do WhatsApp seu principal canal de suporte. No entanto, eles não seriam capazes de aumentá-lo, especialmente quando várias consultas estavam na fila, responder a cada uma delas seria uma tarefa hercúlea. A sua busca contínua levou-os à Interakt, uma empresa oficial Provedor de soluções API do WhatsApp Business.
“Ao procurar uma solução, tínhamos dois parâmetros claros: 1. uma solução sem código, 2. escalável por natureza. Sabíamos que o WhatsApp poderia ser uma solução provável porque a maioria dos nossos clientes estava presente no WhatsApp.”
Embora a Creative Dukaan adorasse usar o Interakt, a seguir estão alguns dos elementos que se destacaram para eles:
- a. Uma interface extremamente amigável
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- b. A plataforma ofereceu integração perfeita com Shopify
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- c. O caixa de entrada compartilhada da equipe permitiu que eles se comunicassem instantaneamente com clientes potenciais e clientes. Os clientes agora podiam falar diretamente com a marca e ter suas dúvidas resolvidas instantaneamente. A marca conseguiu obter feedback direto dos clientes e trabalhar nisso.
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- d. Outro recurso que fez maravilhas para o Creative Dukaan foi a capacidade de usar tags para segmentar conversas. Eles agora poderiam classificar as mensagens dos clientes em diferentes categorias, como recuperação de carrinho abandonado, clientes de alto valor, clientes mulheres, etc., atribuindo tags. Isso ajudou a equipe a gerenciar as mensagens dos clientes com maior eficiência. Se fosse necessário enviar uma notificação, agora eles a enviam para todos os contatos que pertencem a uma categoria específica.
e. Usando Notificações do WhatsApp para enviar alertas sobre lançamentos de novos produtos ou para compartilhar descontos e ofertas. As notificações contínuas do WhatsApp são usadas para compartilhar atualizações de pedidos, enviar lembretes sobre recuperação de carrinho abandonado e coletar feedback.
“O painel da Interakt era tão amigável e fácil que até mesmo um cara não técnico pode implementá-lo com muita facilidade.”
Como o Interakt ajudou?
Ao fazer parceria com a Interakt, a Creative Dukan conseguiu agilizar o suporte ao cliente e interagir com os clientes em grande escala.
- a. A Interakt ajudou-os a reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras em quase 24%.
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- b. Houve uma redução acentuada no tempo de resolução do suporte ao cliente de 2 dias para 6 horas.
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- c. A marca testemunhou um crescimento de 24% nas compras repetidas
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- d. Os clientes não precisavam recorrer a diversas plataformas para chegar ao negócio; em vez disso, o WhatsApp se tornou o canal preferido para se conectar com a marca. As equipes estão mais bem equipadas para lidar com as conversas com os clientes – elas não precisam percorrer vários canais para ajudar os clientes.
“A Interakt nos ajudou a reduzir as taxas de abandono de carrinho em 24%, isso ocorreu porque notificações oportunas estavam sendo enviadas aos clientes”
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