Como a iShots Life está construindo uma jornada do cliente de alta conversão no WhatsApp com a Interakt.
A Interakt nos ajudou a transformar conversas com clientes em vendas recorrentes. Do suporte instantâneo ao marketing personalizado e à fidelização de clientes, o WhatsApp se tornou um dos nossos canais de crescimento mais eficazes.
Líder de CRM, Drink Delulu
No mundo em rápida expansão dos alimentos funcionais, destacar-se não se resume apenas a criar produtos mais saudáveis, mas sim a criar uma marca com a qual os clientes realmente se identifiquem.
A iShots Life é uma empresa de alimentos e bebidas funcionais que busca tornar o bem-estar diário mais interessante, acessível e relevante. Sob sua marca, está a Delulu, uma empresa voltada para a Geração Z, criada para consumidores que buscam energia, foco, melhora do humor e lanches mais saudáveis — sem abrir mão do sabor ou da personalidade.
Em vez de depender de mensagens de saúde tradicionais, Delulu Combina ciência com cultura pop para tornar o bem-estar divertido, acessível e envolvente.
Com o rápido crescimento da marca, as conversas com os clientes em diversos canais também aumentaram, tornando cada vez mais difícil manter a experiência rápida e personalizada que os clientes esperavam.
Antes do Interakt, a comunicação com os clientes era gerenciada em grande parte manualmente por meio do WhatsApp, mensagens diretas do Instagram e e-mail.
Com o aumento do volume de pedidos e das consultas dos clientes, a equipe começou a enfrentar desafios como:
A equipe precisava de uma solução escalável que pudesse automatizar conversas repetitivas, ao mesmo tempo que ajudasse a impulsionar o engajamento do cliente e as vendas recorrentes.
Para Delulu, a decisão foi simples.
Seus clientes já viviam no WhatsApp.
Em comparação com canais tradicionais como o e-mail, o WhatsApp oferecia:
Em vez de pedir aos clientes que se mudassem para outro lugar, a Delulu decidiu encontrá-los onde eles já estavam.
Utilizando o Interakt, a Delulu criou um mecanismo automatizado de engajamento com o cliente no WhatsApp, que oferece suporte aos clientes em toda a sua jornada de compra — desde o esclarecimento de dúvidas até o retorno para compras repetidas.
Uma das primeiras áreas que a Delulu automatizou foi o suporte ao cliente.
Utilizando os recursos de automação do Interakt, a equipe agora lida instantaneamente com consultas comuns de clientes, como:
Em vez de esperar por respostas manuais, os clientes recebem assistência instantânea, o que resulta em uma experiência de compra significativamente melhor e, ao mesmo tempo, reduz a carga de trabalho da equipe de suporte.
Exemplo de cliente
Agora, um cliente que busca informações sobre um produto ou verifica o status de um pedido pode receber uma resposta instantânea pelo WhatsApp, sem precisar esperar por um atendente.
A comunicação com o cliente não termina após a primeira compra.
A Delulu utiliza ativamente as transmissões do WhatsApp para manter contato com os clientes por meio de:
Como os clientes interagem naturalmente no WhatsApp, as campanhas apresentam maior engajamento em comparação com os canais de comunicação tradicionais.
Uma das principais áreas de foco da Delulu tem sido a melhoria da retenção de clientes.
Ao integrar o Shopify com o Interakt, a equipe está criando jornadas automatizadas que ajudam a recuperar receitas que, de outra forma, seriam perdidas.
Esses componentes incluem:
Em vez de fazer o acompanhamento manual de cada cliente, esses processos são executados automaticamente, ajudando a converter mais visitantes em clientes pagantes.
A aquisição de clientes é importante, mas a retenção de clientes é ainda mais valiosa.
Utilizando campanhas direcionadas no WhatsApp, a Delulu reconecta-se regularmente com clientes que não compram há algum tempo através de:
Essas campanhas ajudam a fortalecer o relacionamento com o cliente, incentivando compras repetidas e fidelização a longo prazo.
Desde a implementação do Interakt, a Delulu conseguiu otimizar o relacionamento com o cliente e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência operacional.
Alguns dos resultados comerciais incluem:
1. Taxa de cliques (CTR) de 18% na campanha do WhatsApp
2. Aumento de 24% nas compras repetidas
3. Redução de 82% no tempo de resposta
4. Receita superior a ₹15 lakhs gerada por meio de campanhas no WhatsApp.
5. Taxa de recuperação de carrinhos abandonados de 19%.
À medida que a Delulu continua a crescer, as conversas com os clientes também crescem.
Em vez de expandir o suporte ao cliente proporcionalmente, o Interakt permite que a equipe automatize conversas repetitivas, mantendo o engajamento com o cliente personalizado.
Com a automação, as transmissões e as jornadas do cliente impulsionadas pela Shopify trabalhando em conjunto, a Delulu consegue interagir com milhares de clientes sem aumentar significativamente o esforço operacional.
Para a equipe da Delulu, o Interakt se tornou muito mais do que uma plataforma de mensagens.
Sua configuração fácil, interface amigável, automação confiável e integração perfeita com o Shopify ajudaram a transformar o WhatsApp em um de seus canais de engajamento com o cliente mais eficazes.
“Seus clientes já estão no WhatsApp. Se você não está interagindo com eles por lá, está perdendo uma das oportunidades mais eficazes para construir relacionamentos, impulsionar compras recorrentes e ampliar a comunicação com o cliente por meio da automação.”
À medida que a Delulu continua a expandir seu portfólio de produtos e sua base de clientes, o WhatsApp permanece fundamental em sua estratégia de engajamento com o cliente.
Com a Interakt a impulsionar a automação, as transmissões e as jornadas do ciclo de vida do cliente, a marca está bem posicionada para construir relacionamentos mais fortes com os clientes, ao mesmo tempo que impulsiona um crescimento sustentável.
