Como a Hira Holovision criou um mecanismo de vendas com inteligência artificial no WhatsApp usando o Interakt.
A Interakt se tornou o motor que conecta nosso marketing, engajamento do cliente e CRM, automatizando toda a jornada do cliente no WhatsApp e nos permitindo escalar sem sacrificar a qualidade da experiência do cliente.
Diretor, Hira Holovision
A Hira Holovision é uma das principais fabricantes e exportadoras de soluções de segurança holográficas da Índia. A empresa é especializada em etiquetas holográficas, etiquetas de segurança, hologramas de código QR, embalagens invioláveis, etiquetas protetoras para lentes de câmeras de celulares e soluções antifalsificação para diversos setores, incluindo o farmacêutico, bens de consumo, eletrônicos e outros produtos de consumo.
Como cada pedido é altamente personalizado, os clientes normalmente participam de várias conversas antes de efetuar uma compra — compartilhando especificações, solicitando amostras, discutindo preços e avaliando requisitos de segurança.
Com o WhatsApp se tornando o canal de comunicação preferido dos clientes, a Hira Holovision precisava de uma maneira mais inteligente de gerenciar essas conversas em grande escala.
Com o aumento das consultas dos clientes, a equipe percebeu que estava gastando muito tempo em tarefas repetitivas, como:
Esses processos manuais atrasavam os tempos de resposta, criavam trabalho administrativo desnecessário e dificultavam a expansão da comunicação com o cliente sem a contratação de mais pessoas.
A equipe buscava uma solução que pudesse automatizar conversas repetitivas, mantendo as interações com os clientes pessoais e organizadas.
Após avaliar diversas plataformas de WhatsApp Business, a Hira Holovision escolheu a Interakt em 2023 por oferecer tudo o que precisavam em uma única plataforma:
A capacidade de automatizar o engajamento do cliente, mantendo o CRM atualizado automaticamente, tornou-se um fator decisivo.
Atualmente, a Interakt é responsável por praticamente todas as etapas da comunicação da Hira Holovision com seus clientes.
Os clientes que iniciam uma conversa no WhatsApp são imediatamente recebidos pelo agente de IA do WhatsApp da Interakt.
A IA compreende as necessidades dos clientes e responde a perguntas frequentes sobre:
Em vez de esperar horas por uma resposta, os clientes recebem informações relevantes imediatamente.
Assim que um cliente demonstra interesse, o Workflow Journeys o guia automaticamente pelas próximas etapas.
Os fluxos de trabalho:
Apenas os potenciais clientes com alta intenção de compra são encaminhados para a equipe de vendas, permitindo que eles se concentrem nas conversas com maior probabilidade de conversão.
Uma das maiores melhorias operacionais veio através da integração do CRM Interakt-Kylas.
Anteriormente, os representantes de vendas copiavam manualmente as informações de leads do WhatsApp para o CRM.
Hoje, cada conversa qualificada no WhatsApp cria automaticamente um lead no Kylas com todas as informações relevantes do cliente.
Isso elimina o trabalho duplicado e, ao mesmo tempo, oferece à equipe de vendas visibilidade completa de cada interação com o cliente.
Além do suporte ao cliente, a Hira Holovision também utiliza o Interakt para nutrir potenciais clientes por meio de campanhas direcionadas no WhatsApp.
A equipe envia regularmente:
Em comparação com as campanhas de e-mail tradicionais, o WhatsApp proporciona um engajamento significativamente maior porque os clientes podem responder imediatamente, fazer perguntas ou continuar a conversa a partir da mesma mensagem.
Hoje, a Interakt automatiza praticamente todas as etapas repetitivas da jornada do cliente, incluindo:
Em vez de gastar tempo com trabalho administrativo, a equipe de vendas agora se concentra em construir relacionamentos e fechar negócios.
Desde que implementou o Interakt, a Hira Holovision transformou a maneira como interage com os clientes no WhatsApp.
As principais melhorias incluem:
Ao automatizar tarefas repetitivas, a empresa conseguiu expandir a comunicação com o cliente sem sacrificar a experiência personalizada que os clientes esperam.
Utilizando o Interakt desde 2023, a Hira Holovision continua a expandir sua estratégia de automação.
Com agentes de IA lidando com conversas rotineiras, fluxos de trabalho gerenciando o engajamento do cliente, campanhas no WhatsApp impulsionando o marketing e o CRM Kylas mantendo as vendas organizadas, a empresa construiu um sistema de comunicação escalável que suporta o crescimento a longo prazo.
Em vez de aumentar a complexidade operacional à medida que o negócio cresce, a Hira Holovision agora dimensiona a comunicação com o cliente por meio da automação inteligente.
Seja para gerenciar consultas de produtos, qualificar leads, executar campanhas no WhatsApp ou sincronizar dados de clientes com seu CRM, o Interakt ajuda você a automatizar cada etapa da jornada do cliente — tudo pelo WhatsApp.
Agende uma demonstração e veja como o Interakt pode ajudar sua empresa a crescer.
