Como a Ispahani Tea aumentou as conversões em 50% usando a plataforma WhatsApp Business da Interakt
Desenvolvedor Chefe, Ispahani Tea
Ispahani Tea é uma das marcas de chá mais tradicionais e confiáveis da Índia, com raízes em um legado que remonta a 1964. A marca nasceu da visão do falecido Iqbal Husain, então proprietário da Shabbir Medical Hall, a farmácia mais antiga de Hyderabad. Depois de passar inúmeras noites atendendo clientes, o chá se tornou seu companheiro constante.
Durante uma visita a Calcutá, ele trouxe de volta misturas de chá premium como presentes para médicos respeitados, uma tradição muito apreciada em Hyderabad. O sabor excepcional da mistura despertou uma demanda inesperada, levando à fundação da Ispahani Tea, nomeada em homenagem à fazenda em Assam de onde o chá era proveniente.
Hoje, a Ispahani Tea oferece uma ampla gama de misturas premium: desde chás pretos, verdes e brancos até variedades com sabores exclusivos.
Embora a marca mantivesse um site, a maioria das consultas de clientes, discussões sobre produtos e compras aconteciam naturalmente no WhatsApp, indicando uma forte preferência pelo comércio conversacional.
Apesar de ter presença online, a Ispahani Tea enfrentou dificuldades com:
A equipe percebeu que forçar os clientes a realizar transações no site era contraproducente. Em vez disso, decidiram vender na plataforma em que seu público já confiava: o WhatsApp.
Isso levou à decisão de integrar a API do WhatsApp Business por meio do Interakt.
Os clientes já eram:
…tudo por meio de conversas normais do WhatsApp.
A transição para a API do WhatsApp Business permitiu à Ispahani Tea oferecer uma experiência de compra mais rápida, estruturada e guiada, totalmente alinhada ao comportamento do cliente.
Chá Ispahani automatizou o processo de qualificação de leads, garantindo que os clientes recebessem respostas instantâneas e reduzindo significativamente os esforços manuais de acompanhamento.
O processo de O chatbot respondia a perguntas frequentes como preços, variantes, prazos de entrega e recomendações., proporcionando aos clientes respostas rápidas e melhor navegação pelos produtos.
A navegação pelo catálogo tornou-se perfeita dentro do próprio WhatsApp., permitindo que os clientes visualizem, comparem e selecionem produtos sem sair do chat.
Ao migrar a jornada do cliente do site para o WhatsApp, a Ispahani Tea viu suas conversões dispararem: subindo de 5-10% antes do Interakt para 40-50% após a adoção da API do WhatsApp Business.
Ao compreender o comportamento do cliente e adotar o WhatsApp como seu principal canal de vendas e comunicação, a Ispahani Tea desbloqueou novas oportunidades de receita e melhorou as taxas de conversão.
A Interakt os ajudou a criar uma experiência de compra simplificada, automatizada e conversacional — diretamente no WhatsApp.