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Estudo de caso

Como a Linger Homestays melhorou as conversões de consultas em reservas em 30% com o Interakt

Expertise
Hotelaria e Restauração

Caso de uso
Qualificação de Leads,
Suporte ao Cliente

Recursos vencedores

  • Transmissão do WhatsApp
  • Fluxos de Trabalho Automatizados
  • Caixa de entrada compartilhada da equipe

Maior conversão de consultas em reservas

“O Interakt se tornou nosso centro de comunicação com os hóspedes, ajudando-nos a transformar conversas em reservas e garantindo que nenhuma solicitação seja perdida.”
Foto de Shubha Ramachandran

Shubha Ramachandran

Diretor da Linger Leisure Private Limited

80%
Redução no esforço de qualificação de consultas
30%
Maior conversão de consultas em reservas

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Conteúdo

Sobre a marca

Linger Homestays Linger é uma coleção de hospedagens familiares e rurais cuidadosamente selecionadas, projetadas para viajantes que buscam experiências únicas, inspiradas na natureza e memoráveis. Com mais de 15 propriedades espalhadas por Karnataka, Andhra Pradesh, Himachal Pradesh, Uttarakhand e Tamil Nadu, a Linger se concentra em oferecer hospitalidade personalizada desde o primeiro contato com o hóspede.

 

Com o aumento das solicitações de hóspedes em diversas localidades, manter uma comunicação rápida e consistente tornou-se fundamental para garantir uma experiência de reserva perfeita.

O Desafio

À medida que a Linger expandia seu portfólio de propriedades, o gerenciamento das solicitações dos hóspedes tornou-se cada vez mais complexo.

 

Uma parcela significativa dos potenciais hóspedes preferiu entrar em contato via WhatsApp para tirar dúvidas sobre:

 

  • Detalhes e comodidades do imóvel
  • Preço e disponibilidade
  • informações de localização
  • Recomendações de viagens
  • Assistência de reserva

 

A equipe se viu lidando com centenas de perguntas repetitivas em diferentes propriedades, enquanto tentava garantir que nenhuma solicitação fosse perdida.

 

Tempos de resposta lentos muitas vezes significavam que os potenciais hóspedes exploravam acomodações alternativas antes de receberem uma resposta.

 

Linger precisava de um sistema de comunicação escalável que pudesse:

 

  • Responda instantaneamente às perguntas dos hóspedes.
  • Centralizar as conversas em todas as propriedades.
  • Reduzir o esforço manual da equipe de reservas
  • Melhorar a conversão de consultas em reservas

Por que a Linger escolheu a Interakt?

A Linger escolheu a Interakt devido à sua abordagem que prioriza o WhatsApp e à capacidade de combinar automação com colaboração em equipe.

 

Com o Interakt, a equipe poderia:

 

  • Gerencie todas as conversas com os convidados a partir de uma caixa de entrada compartilhada.
  • Automatize interações repetitivas com os hóspedes.
  • Atribuir e acompanhar conversas internamente
  • Garantir que todas as solicitações recebam atenção oportuna.
  • Garantir uma experiência consistente para os hóspedes em todas as propriedades.

 

O Interakt rapidamente se tornou o principal centro de comunicação para o engajamento dos hóspedes e reservas.

Como Linger usa o Interakt

1. Qualificação automatizada de hóspedes

A maioria das conversas com hóspedes começa com perguntas semelhantes sobre disponibilidade, preços, ocupação e comodidades.

Utilizando os fluxos de trabalho de automação da Interakt, os hóspedes recebem instantaneamente:

  • Informação de Propriedade
  • Fotos e vídeos
  • Detalhes de localização
  • Opções de reserva
  • Informações frequentemente solicitadas

Isso permite que os hóspedes avaliem as propriedades rapidamente, ao mesmo tempo que possibilita que a equipe de reservas se concentre nas solicitações com maior intenção de reserva.

2. Gestão Centralizada de Consultas

Gerenciar conversas entre várias propriedades anteriormente exigia uma coordenação significativa.

Com a caixa de entrada compartilhada da equipe do Interakt, todas as solicitações agora ficam visíveis em um único lugar, permitindo que os membros da equipe:

  • Acompanhe as conversas dos convidados
  • Colabore de forma eficiente
  • Atribuir propriedade
  • Garantir acompanhamentos oportunos

Isso melhorou a visibilidade operacional e reduziu o risco de consultas perdidas.

3. Acompanhamento mais rápido e comunicação eficaz com os hóspedes

Os hóspedes esperam respostas rápidas ao planejar viagens.

A Interakt ajuda a Linger a manter a capacidade de resposta através de:

  • Envio de respostas automáticas instantâneas
  • Fornecer informações mesmo fora do horário comercial.
  • Permitir acompanhamentos manuais oportunos
  • Garantir que os hóspedes recebam comunicação consistente durante todo o processo de reserva.

Como resultado, os hóspedes podem tomar decisões de reserva mais rapidamente e com maior confiança.

resultados Alcançados

Tempo de resposta inicial 80% mais rápido

Ao automatizar as mensagens de boas-vindas e a coleta de informações, a Linger reduziu o tempo médio de qualificação por consulta de 10 a 15 minutos para apenas 2 a 3 minutos.

Isso resultou em uma melhoria de mais de 80% nos tempos de primeira resposta.

Redução de 70 a 80% no esforço de qualificação de consultas

Os fluxos de trabalho automatizados agora lidam com a maior parte da coleta repetitiva de informações, reduzindo significativamente o esforço manual necessário para qualificar as solicitações de reserva.

Aumento de 25 a 30% na conversão de consultas em reservas.

Com respostas instantâneas, acompanhamento oportuno e comunicação consistente com os hóspedes, a Linger observou uma melhoria estimada de 25 a 30% nas taxas de conversão de consultas em reservas.

Melhor produtividade da equipe

Ao reduzir as tarefas de comunicação repetitivas, a equipe de reservas pode se concentrar em proporcionar melhores experiências aos hóspedes e gerenciar as reservas com mais eficiência, sem aumentar a necessidade de mão de obra.

Olhando para o futuro

À medida que a Linger continua a expandir sua coleção de hospedagens exclusivas por toda a Índia, o Interakt permanece uma parte fundamental de sua estratégia de comunicação com os hóspedes.

 

Ao combinar a automação do WhatsApp, o gerenciamento centralizado de conversas e um engajamento mais rápido com os hóspedes, a Linger consegue expandir suas operações e, ao mesmo tempo, continuar oferecendo as experiências de hospitalidade personalizadas que definem sua marca.

Agende uma demonstração e vamos fazer acontecer.