Como a Modern Gifts ampliou as conversas com clientes e as vendas usando a automação do WhatsApp.
MD, Presentes Modernos
Presentes modernos é uma marca D2C focada em soluções de presentes selecionadas e significativas para diversas ocasiões. De presentes personalizados a cestas temáticas, a marca prioriza a criação de experiências de presentear memoráveis, em vez de apenas vender produtos.
Nos primórdios, a Modern Gifts adotou uma abordagem de vendas focada nas redes sociais, utilizando principalmente o Instagram e o WhatsApp para interagir com os clientes, enquanto o Shopify era usado para o gerenciamento de pedidos. Conteúdo orgânico, colaborações com influenciadores e mensagens diretas desempenharam um papel fundamental no aumento do reconhecimento da marca e das conversões.
A maioria das conversas com os clientes acontecia por mensagens diretas e chats do WhatsApp — desde a descoberta de produtos até solicitações de personalização e confirmações de pedidos. Esse modelo de comércio conversacional ajudou a marca a construir relacionamentos sólidos com os clientes desde o início.
No entanto, à medida que a marca começou a crescer, gerenciar as conversas manualmente começou a se tornar um desafio.
Com o aumento do volume de pedidos e das consultas dos clientes, a equipe começou a enfrentar diversos desafios operacionais:
Embora a aquisição de clientes estivesse ocorrendo por meio do Instagram e de campanhas de marketing, o engajamento e a eficiência de conversão precisavam ser aprimorados.
O WhatsApp tornou-se naturalmente o principal canal de comunicação da Modern Gifts porque:
Para uma marca de presentes em que os clientes frequentemente têm dúvidas, pedidos de personalização e prazos de entrega, a conversa em tempo real foi fundamental para as conversões.
Para gerenciar a escala e melhorar a eficiência, a Modern Gifts implementou a automação e migrou para uma plataforma unificada como o Interakt, para gerenciar todas as conversas com os clientes em um só lugar.
Isso simplificou significativamente as operações.
Com automação e um painel de controle centralizado:
Isso permitiu que a empresa ampliasse as conversas sem aumentar proporcionalmente o tamanho da equipe, o que é fundamental para o crescimento de marcas de comércio eletrônico.
Em vez de perder tempo respondendo a perguntas repetitivas, a equipe agora pode se concentrar em clientes com alta intenção de compra e em solicitações de suporte.
A Modern Gifts utiliza ativamente diversos recursos do WhatsApp e de automação para gerenciar vendas e suporte:
As principais características incluem:
Esses recursos ajudaram a agilizar tanto as conversas de vendas quanto a comunicação pós-compra, melhorando a experiência geral do cliente.
As campanhas de mídia tornaram-se especialmente úteis durante festivais, ocasiões especiais e períodos de promoção, ajudando a marca a impulsionar compras repetidas e o engajamento com a campanha.
Após implementar a automação do WhatsApp e migrar a comunicação com os clientes para uma plataforma unificada, a Modern Gifts observou melhorias significativas nos indicadores de desempenho do negócio:
Principais melhorias observadas:
O estudo de caso da Modern Gifts destaca que o crescimento no e-commerce não se resume apenas à aquisição de clientes, mas também à gestão eficiente das conversas. Com a automação do WhatsApp e uma plataforma unificada, a Modern Gifts conseguiu escalar suas operações, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar compras recorrentes, transformando as conversas em um canal de receita consistente.
