Purple Panchi é uma marca premium de roupas étnicas especializada na criação de roupas sob medida. Seu trabalho envolve uma boa mistura de motivos clássicos indianos com algumas das cores mais bonitas e vibrantes que existem. Purple Panchi celebra o artesanato e as cores da Índia e obtém seu trabalho de alguns dos melhores artesãos do país.
A marca é extremamente experimental por natureza, criando alguns dos designs mais peculiares, porém elegantes. A marca percorreu um longo caminho e conquistou um lugar no setor, graças à coragem e determinação de sua fundadora, Malvika Gupta, e de sua equipe.
“Estou feliz que o WhatsApp tenha aberto suas portas para o comércio, pois esse me pareceu o próximo passo lógico. Grande parte do nosso público depende do WhatsApp para sua comunicação principal. Com a ajuda da Interakt, conseguimos partilhar o nosso catálogo com um público mais vasto com o envolvimento mínimo dos agentes. Isso ajudou nossas conversões, já que os clientes que acessam nosso site conhecem melhor a marca e os produtos.”
A necessidade de se conectar com os clientes no WhatsApp – uma plataforma com a qual a maioria das pessoas está familiarizada
O WhatsApp é a plataforma de mensagens instantâneas preferida para bilhões de pessoas em todo o mundo. As pessoas usam o aplicativo para manter contato com seus colegas e familiares. Além disso, o canal está sendo amplamente utilizado pelos clientes para chegar às empresas. 89% dos clientes afirmam preferir enviar mensagens para uma empresa a qualquer outra forma de comunicação. O WhatsApp, com suas altas taxas de abertura e engajamento, subiu na classificação e se tornou o canal preferido de comunicação.
A Purple Panchi percebeu desde o início que a maioria de seus clientes era ativa no WhatsApp e queria aproveitar o poder desse canal. Eles começaram sua busca pela plataforma perfeita que pudesse ajudá-los a se conectar com seus clientes em grande escala. A busca terminou com a descoberta da Interakt, fornecedora líder de soluções de API do WhatsApp Business. Interakt era exatamente a plataforma que eles procuravam.
"Ótimo produto. A WA Business API facilitou bastante o fluxo da experiência do cliente.”
Usando a plataforma WhatsApp Business no Interakt
A Interakt não apenas ajudou a marca a agilizar suas comunicações, mas também foi fundamental para aumentar as vendas e os lucros da marca usando o WhatsApp para comércio.
Tudo isso sem a necessidade de contratar mais funcionários. Vamos descobrir como.
1. Comércio pelo WhatsApp
WhatsApp Comércio é uma solução oferecida no Interakt que permite promover e vender facilmente para seus clientes no WhatsApp. O Interakt permite que você compartilhe 'listas de coleções' e 'catálogos' que mostram seus produtos, permitindo que os clientes naveguem por eles e façam seus pedidos no WhatsApp.
2. Integração com Shopify
Quando um cliente adiciona vários itens de sua escolha e os envia para você como um carrinho, a próxima coisa que você precisa fazer é fechar a venda. Como o Interakt oferece suporte à integração com o Shopify, se você tiver uma loja no Shopify, poderá converter rapidamente um carrinho de compras do WhatsApp em um carrinho de compras do Shopify e configurá-lo para ser enviado como uma mensagem de resposta automática do WhatsApp, permitindo que o cliente digite seus dados e pague. a compra na sua loja Shopify!
Vamos dar uma olhada rápida no guia passo a passo sobre como ajudar seus clientes a fazer pedidos no WhatsApp-
1. A primeira etapa do processo é enviar informações de conformidade comercial que agregarão credibilidade à sua loja. Essas informações incluem a razão social da sua empresa, o tipo de empresa e se ela foi registrada ou não.
2. A próxima etapa envolve configurar o Catálogo do Facebook em seu Facebook Commerce Manager
3. Depois de criar o Catálogo do Facebook, é hora de criar suas coleções de produtos que ajudarão os clientes a encontrar seus produtos
4. Em seguida, você precisa adicionar a Interakt como parceira no Catálogo, permitindo que nossa equipe envie os catálogos de produtos para seus clientes no WhatsApp.
5. Em seguida, insira seu ID de catálogo no Interakt, que pode ser obtido no FB Commerce Manager
6. Após conectar seu catálogo ao Interakt, configure a mensagem da lista contendo as coleções de produtos e a mensagem do catálogo com os produtos de uma determinada Coleção
7. Compartilhe catálogos da caixa de entrada do Interakt, como uma campanha única ou por meio de mensagens de resposta automática.
3. Notificações automatizadas em massa
O Interakt permite que você envie notificações e alertas automatizados em massa para milhares de clientes de uma só vez, que optaram por receber comunicações de sua parte.4. Atualizações de envio
Além de explorar o comércio do WhatsApp e as notificações automatizadas no WhatsApp, a Purple Panchi conseguiu enviar atualizações oportunas de remessa aos seus clientes para mantê-los informados sobre o status de seus pedidos por meio de mensagens de modelo do WhatsApp pré-aprovadas. Essas mensagens têm como objetivo fornecer aos clientes o status do pedido desde a confirmação do pedido, até o envio e entrega do pedido.
5. Confirmação de COD
Com o Interakt, você pode verificar a autenticidade dos pedidos COD, entrando em contato automaticamente com os clientes que buscam outra rodada de confirmação pelo WhatsApp, só para ter certeza! Ao oferecer aos clientes a opção de pagar na entrega, você tem uma grande chance de aumentar as vendas, mas também é um terreno fértil para pedidos falsos. A melhor forma de resolver esse problema é obter a confirmação direta dos clientes sobre esses pedidos, direto pelo WhatsApp. Purple Panchi fez uso adequado desse recurso do Interakt para manter pedidos falsos sob controle.
O Resultado
- A marca tinha clientes recorrentes entrando em contato com eles para lançamentos de novos produtos e feedback sobre compras anteriores. Na maioria das vezes, esses clientes fazem novos pedidos no WhatsApp
- Ao usar o WhatsApp como principal ferramenta de CRM, a marca testemunhou uma redução drástica nos gastos com experiência do cliente em impressionantes 80%.
- 7 a 8% de sua receita mensal vem de pedidos feitos no WhatsApp.
- Seus pedidos no WhatsApp aumentaram 20% em AOV, quando comparados aos pedidos online
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