Como a Springlocks simplificou os pedidos B2B e a comunicação com os clientes com o Interakt
Vendas, Fabricação de Springlocks
Springlocks, Fundada no final de 2023, a empresa oferece embalagens flexíveis e do tipo "stand-up zipper pouches" com uma quantidade mínima de pedido (MOQ) reduzida de 500 para 100 unidades, tornando as embalagens acessíveis também para marcas menores.
A Sprinlocks oferece diversas categorias de embalagens flexíveis com fecho zip em 8 tamanhos diferentes, visando o crescimento de empresas de venda direta ao consumidor (D2C) e pequenas empresas.
Quando a Springlocks começou a focar em pequenas e médias empresas, a comunicação com o cliente e o processamento de pedidos tornaram-se complexos.
Inicialmente, a equipe utilizava o WhatsApp convencional, onde:
Com o aumento das solicitações, tornou-se difícil gerenciar as conversas, rastrear pedidos e dar seguimento aos clientes de forma eficiente.
A equipe precisava de:
A Sprinlocks implementou a automação do WhatsApp e o CRM usando o Interakt, o que ajudou a automatizar a comunicação com os clientes e os fluxos de trabalho de vendas.
Eles estabeleceram:
Isso reduziu significativamente o trabalho manual e melhorou o tempo de resposta.
1. Suporte automatizado ao cliente e informações sobre o produto
Sempre que um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp:
2. Atualizações e notificações de pedidos
Quando um cliente faz um pedido:
Isso proporcionou maior transparência e reduziu as dúvidas dos clientes sobre o status dos pedidos.
3. Campanhas pontuais para anúncios
Springlocks correu campanhas únicas Para informar os clientes sobre:
Mais tarde, eles converteram isso em campanhas em andamento para envolver continuamente os clientes.
4. Exemplo de Automação de Acompanhamento (Fluxo de Trabalho de Retenção)
Springlocks envia amostras grátis aos clientes em potencial.
Eles criaram um fluxo de trabalho automatizado:
Isso ajudou a melhorar a conversão de amostras em pedidos.
5. Distribuição de leads e conversas entre a equipe de vendas
A Springlocks integrou seu sistema com Sistema Tally CRM e IVRe também distribuiu conversas do WhatsApp entre dois membros da equipe de vendas. 50-50, garantindo:
Após a implementação da automação e das campanhas do WhatsApp:
Sprinlocks & Sprinlocks foram capazes de:
Uma das principais lições aprendidas durante essa jornada foi que as plataformas de automação são extremamente úteis para empresas em crescimento, especialmente na transição de operações offline para digitais.
Outra constatação importante foi que:
Para a Sprinlocks, a transição da comunicação manual via WhatsApp para fluxos de trabalho automatizados ajudou a expandir as operações, melhorar a comunicação com os clientes e gerenciar leads e pedidos com mais eficiência.
Hoje, a automação do WhatsApp desempenha um papel fundamental em:
A automação os ajudou a fazer a transição de um negócio manual e offline para um processo de vendas digital mais estruturado, escalável e eficiente.
