Como a Supervek transformou o WhatsApp em um motor de receita e experiência do cliente com o Interakt.
Fundador, Supervek
Supervek é uma marca de estilo de vida alternativo e de artigos para o dia a dia que cria equipamentos altamente funcionais para pessoas que estão sempre em movimento. Mais conhecida por suas carteiras com bloqueio RFID, bolsas mensageiro, bolsas transversais e vestuário técnico, a marca combina funcionalidade robusta com design diferenciado.
Ao longo dos anos, a Supervek cresceu de uma marca de acessórios de nicho com venda direta ao consumidor para uma marca de estilo de vida abrangente, com forte presença em seu próprio site, em grandes marketplaces como Amazon e Myntra, e em plataformas de comércio rápido como a Blinkit.
À medida que o negócio crescia, o mesmo acontecia com as conversas com os clientes. Gerenciar o suporte, as consultas de vendas, os registros de garantia e as campanhas de marketing em vários canais tornou-se cada vez mais complexo. A equipe precisava de uma solução que a ajudasse a oferecer uma experiência premium ao cliente, mantendo as operações enxutas.
Antes de adotar o Interakt, a Supervek enfrentou diversos desafios comuns a marcas D2C em crescimento:
A marca queria uma plataforma que pudesse automatizar tarefas repetitivas, simplificar a comunicação com o cliente e criar uma experiência de compra perfeita no WhatsApp.
Os clientes da Supervek já preferiam mensagens instantâneas a canais tradicionais como o e-mail.
O WhatsApp ofereceu à marca a oportunidade de:
Em vez de tratar o WhatsApp apenas como mais um canal de suporte, a Supervek o enxergou como uma plataforma para construir relacionamentos mais sólidos com os clientes e impulsionar as conversões.
Desde a implementação do Interakt, a Supervek transformou o WhatsApp de um canal de suporte ao cliente em um motor de crescimento mensurável.
Ao automatizar interações rotineiras, mantendo o toque pessoal nas conversas, a Supervek melhorou tanto a eficiência operacional quanto a satisfação do cliente.
À medida que a Supervek continua a crescer, a Interakt permite que a marca atenda mais clientes sem expandir proporcionalmente sua equipe de suporte.
Processos de rotina — incluindo atualizações de pedidos, registro de garantia, lembretes de carrinho abandonado e comunicação com o cliente — são executados automaticamente.
Enquanto isso, a caixa de entrada compartilhada garante que todas as conversas com os clientes sejam organizadas, visíveis e fáceis de gerenciar.
Essa combinação de automação e colaboração permite que a equipe ofereça experiências premium aos clientes, mantendo a eficiência operacional.
Para a Supervek, o Interakt tem sido mais do que apenas uma plataforma de WhatsApp.
Desde a rápida integração e automação confiável até o suporte ao cliente ágil e melhorias contínuas do produto, a plataforma evoluiu consistentemente junto com o negócio.
Como um dos primeiros clientes da Interakt, a Supervek testemunhou em primeira mão o crescimento da plataforma e continua a depender dela para impulsionar o engajamento do cliente em grande escala.
À medida que a Supervek expande seu portfólio de produtos e sua base de clientes, o WhatsApp continua sendo fundamental para sua estratégia de engajamento com o cliente.
Com a Interakt a impulsionar o apoio ao cliente, o comércio, a automatização das garantias e as campanhas de marketing, a marca está bem posicionada para continuar a proporcionar experiências excecionais aos clientes, ao mesmo tempo que impulsiona um crescimento sustentável do negócio.
