Como aproveitar o WhatsApp Analytics para tomar decisões de negócios baseadas em dados para o seu negócio empresarial
Com a crescente popularidade do WhatsApp, estamos percebendo que empresas estão começando a usar a plataforma de mensagens para mais do que apenas realizar promoções.
Desde marketing, geração de leads, suporte ao cliente até vendas, as conversas no WhatsApp aumentam a cada dia.
Mas à medida que a plataforma de mensagens se torna uma parte crucial da pilha de comunicação nas empresas, também se torna importante medir o seu verdadeiro impacto nas metas e objetivos de negócios com análises do WhatsApp.
Embora o WhatsApp Business forneça as métricas básicas para mapear o desempenho da campanha, o uso da API do WhatsApp Business com soluções como o Interakt permite obter mais insights.
Sejam os números usuais de mensagens enviadas, entregues e abertas, ou nuances avançadas como comportamento do cliente, preferências do cliente e muito mais, a API do WhatsApp Business traz insights que ajudam a construir estratégias baseadas em dados para aproveitar ao máximo a plataforma de mensagens.
Neste artigo, estamos compartilhando as principais métricas que as empresas devem mapear por meio do WhatsApp Analytics.
7 métricas principais para rastrear análises do WhatsApp para empresas
Para verificar as estatísticas do seu WhatsApp Business você pode ir em Mais Opções > Ferramentas de negócios > Mais Opções > Estatísticas.
Aqui você encontrará informações sobre a quantidade de mensagens enviadas, entregues, mensagens recebidas e mensagens lidas.
As empresas empresariais têm clientes e operações em grande escala e, portanto, exigem outras métricas críticas para as empresas acompanharem para obter insights aprofundados sobre seu desempenho – para isso, recomendamos executar suas campanhas e fluxos de trabalho com uma solução WhatsApp Business API como o Interakt:
1. Mensagem enviada
Mensagem enviada é o número total de mensagens enviadas pelo WhatsApp Business pela sua empresa ao cliente. Além de ajudar a calcular suas taxas de abertura, a quantidade de mensagens enviadas também ajuda a identificar o volume de mensagens que sua empresa está enviando para diversos fins.
2. Mensagem entregue
As mensagens entregues são o número total de mensagens que chegaram aos contatos com sucesso. Este número é importante porque permite acompanhar a eficácia da comunicação empresarial e identificar se há algum problema nesse sentido. A taxa de entrega de mensagens também ajuda a identificar possíveis gargalos que estão afetando o processo de entrega.
3. Taxa de leitura/abertura de mensagens
As mensagens lidas fornecem o número de mensagens lidas pelos seus contatos dentre aquelas que foram entregues. Este número ajuda a identificar o engajamento do usuário e com a quantidade de mensagens enviadas e mensagens entregues você poderá calcular a taxa de abertura.
4. Tempo de resposta
O tempo de resposta calcula o tempo que uma empresa leva para responder às dúvidas ou mensagens dos clientes, oferecendo um meio para as empresas avaliarem sua capacidade de resposta. A tabela de tempo de resposta fornecerá dados incluindo data, total de mensagens recebidas, total de mensagens respondidas e tempo médio de resposta. Isto dá às empresas informações valiosas sobre o seu desempenho e ajuda-as a avaliar as taxas de resposta, identificar áreas específicas para melhoria e otimizar o suporte ao cliente.
5. Taxa de resposta/taxa de engajamento
A taxa de resposta pode ser calculada dividindo o número de mensagens que a empresa respondeu pelo número de mensagens recebidas do seu cliente e multiplicando por cem. A taxa de resposta indicará o comprometimento de uma empresa com seus clientes, destacando o quão rápida e interativa a empresa é e quão eficazmente ela é capaz de otimizar o suporte ao cliente.
6. Taxa de cliques no botão/taxa de cliques
A taxa de cliques no botão fornece informações sobre a quantidade de pessoas que interagiram nos botões de mensagens do WhatsApp, sejam respostas rápidas ou CTAs. Esse número lhe dará uma estimativa de quão interativas são suas mensagens e quantos clientes se envolvem ativamente com sua empresa.
7. Desempenho do anúncio
Meça o desempenho e o impacto dos seus anúncios Click-to-WhatsApp e acompanhe seu ROAS, taxa de conversão e muito mais. Essas métricas darão a você uma compreensão mais profunda do desempenho do anúncio e o ajudarão a criar e direcionar anúncios mais relevantes no futuro.
Dicas a seguir ao ler o WhatsApp Analytics
À medida que aumenta o uso do WhatsApp para comunicações empresariais, é importante garantir que você siga algumas práticas recomendadas desde o primeiro dia.
Defina metas claras: Defina quais objetivos você pretende alcançar com as análises da API do WhatsApp Business.
Métricas relevantes: Identifique e escolha as métricas que se alinham ao seu objetivo. Por exemplo, se você pretende aumentar o envolvimento do cliente, você deve monitorar os tempos de resposta e as taxas de abertura de mensagens.
Analisar dados: Analise regularmente os dados da API do WhatsApp Business para identificar tendências e padrões para tomar decisões baseadas em dados, compreendendo melhor o comportamento do cliente.
Teste A / B: Use testes A/B para testar estratégias e comparar os dados de desempenho resultantes de diferentes variações e combinações.
Ferramentas de automação: Economize tempo e esforço coletando, analisando e visualizando dados utilizando ferramentas de automação; As soluções WhatsApp Business API, como o Interakt, vêm com fluxos de trabalho integrados e a capacidade de configurar automações personalizadas.
Outra área que recomendamos monitorar para medir o impacto do WhatsApp no crescimento dos negócios é analisar:
Rastreie métricas específicas da campanha: Identifique e acompanhe os KPIs relevantes para cada campanha específica, como taxas de cliques, taxas de abertura, taxas de conversão, etc.
Configure links de rastreamento: Use links de rastreamento para monitorar a eficácia de suas campanhas em diferentes canais e entender qual campanha está fazendo um trabalho melhor para inspirar ações do usuário e aumentar as conversões.
Analise dados em tempo real: Os dados da campanha devem ser monitorados em tempo real para encontrar quaisquer inconsistências ou problemas a serem resolvidos ou oportunidades de otimização. Com base no seu
Dados do segmento: Segmentar os dados coletados com base no segmento de clientes ou na demografia dos clientes é uma ótima maneira de obter uma visão mais profunda. Isso ajuda a direcionar melhor as mensagens da sua campanha e melhora o envolvimento geral.
Compare os resultados: Analise os resultados da sua campanha em relação aos benchmarks e às campanhas anteriores e determine se as campanhas atuais estão superando ou ficando abaixo do desempenho médio.
Conclusão
À medida que o WhatsApp Business continua a evoluir com mais recursos sendo lançados pela Meta para permitir conversas individuais entre empresas e consumidores, é crucial tratar a plataforma da mesma forma que os outros canais de marketing.
Em vez de simplesmente focar em ter mais conversas ou transferir fluxos de trabalho de outros canais para o WhatsApp, recomendamos liderar com dados.
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