História de Sucesso da CEAT: Redução de 70% nos Custos de Aquisição
A CEAT, um fabricante líder de pneus, sempre esteve no topo quando se trata de qualidade, inovação e transformação digital. A CEAT tem muito orgulho em oferecer experiências de alto nível aos seus clientes e desenvolveu várias soluções digitais para eliminar quaisquer obstáculos em suas jornadas.
A equipe digital e de experiência do cliente da CEAT buscou ter conversas eficazes e envolventes com seus clientes em grande escala. O objetivo final era coletar leads de alta qualidade, ampliar as taxas de conversão e ampliar a presença de sua marca nas plataformas de mensagens onde seus clientes-alvo eram mais ativos.
Desafio em mãos
Para tornar as interações mais fáceis para seu público-alvo, a CEAT percebeu que a acessibilidade e uma abordagem omnicanal eram fundamentais.
• A CEAT pretendia oferecer respostas rápidas e imediatas aos potenciais clientes que questionassem as questões mais frequentes relacionadas com a compra e manutenção de pneus.
• A equipe de experiência do cliente da CEAT também queria oferecer aos clientes existentes uma maneira conveniente de registrar e acompanhar reclamações.
• Por último, a CEAT queria garantir que tanto os clientes potenciais quanto os clientes estivessem cientes do últimas ofertas e promoções.
Como a Interakt ofereceu uma solução
A CEAT fez parceria com Interação para construir um WhatsApp personalizado chatbot que ajuda a gerar leads qualificados para vendas, interagindo com os clientes, fazendo recomendações de produtos e oferecendo descontos – tudo nos estágios certos!
• O design da experiência do WhatsApp visa resolver todas as dúvidas recebidas sobre pneus e transferir conversas para representantes de vendas ao vivo, conforme necessário.
• Usando Interakt Solução de mensagens proativas, a equipe do CEAT também estimula leads perdidos ou abandonados, enviando-lhes atualizações relevantes por meio de notificações do WhatsApp.
• Além de responder às perguntas dos clientes existentes, o bot personalizado do WhatsApp também oferece uma maneira simples para os clientes registrarem e rastrearem reclamações.
Consistentes
Desde a implementação do WhatsApp personalizado chatbot, o CEAT observou um aumento de 542% nos leads. Na verdade, a geração de leads provou ser econômica quando comparada a outros canais de aquisição social! Uma das maiores vantagens é que adquirir leads pelo WhatsApp custa um total de 70% menos que outros canais.
A CEAT introduziu um chatbot que não está apenas à disposição dos seus clientes, mas também dos seus concessionários e mecânicos, permitindo-lhes aceder a informações essenciais. CEAT & Interação agora estão explorando casos de uso adicionais para integrar o customizado chatbote planeja estender seu alcance a vários pontos de contato em vários canais, como o Google Business Messages.