Como o aplicativo de empréstimo digital líder da Índia possibilitou o desembolso instantâneo de crédito no WhatsApp
CASHe, a principal plataforma de bem-estar financeiro baseada em crédito na Índia, teve como objetivo melhorar a jornada de empréstimos para jovens consumidores de renda média. A empresa buscou incorporar elementos de mobilidade, transparência, agilidade e personalização em suas interações. O objetivo da equipe de produto era facilitar a comunicação direta, permitindo que os millennials assalariados tivessem acesso a serviços financeiros econômicos, como empréstimos pessoais instantâneos, Compre Agora, Pague Depois e Linhas de Crédito. O objetivo era utilizar tecnologia que tornasse o acesso ao empréstimo fácil e descomplicado, para que as pessoas tivessem mais controle sobre suas finanças. A equipe de produto também percebeu a necessidade de ter um canal automatizado e digital como o WhatsApp para fornecer empréstimos em saquetas a milhões de usuários em toda a Índia.
Desafio em mãos
Cashe fornece empréstimos em saquetas a uma elevada percentagem da população. Era essencial então que tornássemos mais fácil para qualquer pessoa ter acesso ao crédito sem complicações.
• Minimize as idas e vindas associadas à verificação, ao upload de documentos, à subscrição automatizada e, o mais importante, agilize os desembolsos de empréstimos.
• Dê aos clientes acesso a uma linha de crédito instantânea sem qualquer tempo de espera – sem necessidade de falar com um representante!
• Garantir que cada lead recebido seja respondido prontamente, de maneira oportuna e eficiente.
Como a Interakt ofereceu uma solução
CASHe e Interakt formaram uma parceria para criar um bot de conservação personalizado do WhatsApp que permite que potenciais mutuários acessem o crédito de forma rápida e conveniente. Este chatbot oferece aos jovens profissionais uma solução imediata e completa para as suas necessidades de empréstimo em apenas alguns minutos!
• O bot personalizado desenvolvido pela Interakt para Cashe foi projetado para autenticar o usuário e emitir empréstimos em menos de um minuto.
• Quando os solicitantes têm dúvidas sobre verificação, detalhes da conta ou solicitações de empréstimo, o bot personalizado do WhatsApp fornece assistência sob demanda.
• O processo de solicitação de empréstimo provou ser um método eficaz para gerar leads no WhatsApp, pois o número de telefone do usuário está prontamente disponível e apenas algumas informações extras são necessárias.
Consistentes
Em apenas alguns meses desde o seu lançamento, o chatbot personalizado do WhatsApp da Cashe teve uma quantidade extraordinária de conversas diárias e espera-se que continue crescendo. Cashe conseguiu utilizar totalmente os recursos de bot personalizados da Interakt no WhatsApp ao conversar com clientes em potencial, ao mesmo tempo que os envolveu em pontos estratégicos da jornada do cliente. Como resultado desses esforços, o WhatsApp se tornou um dos canais mais eficazes de aquisição de clientes para a Cashe. A história de sucesso de Cashe no WhatsApp é um estudo de caso fenomenal no setor de empréstimos rápidos e uma experiência sem precedentes que oferece aos clientes um método fácil de desembolsar empréstimos.