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Sucesso de 93% da Jio Mart de loja a porta com o WhatsApp

JioMart, uma plataforma de compras online desenvolvida pela Reliance Industries, tinha como objetivo fornecer a milhões de cidadãos indianos uma forma simples e conveniente de fazer compras online. O objetivo era tornar a experiência de compra fácil e conveniente para os usuários, oferecendo uma variedade de produtos em diferentes categorias, como eletrônicos de consumo, vestuário, calçados, mercearia e mercadorias em geral. Com uma base de clientes em expansão, a equipe da JioMart reconheceu a importância de priorizar a satisfação e a conveniência do cliente em seu processo de tomada de decisão. A chave para seu rápido sucesso foi a capacidade de oferecer conveniência em larga escala e, ao mesmo tempo, atender às expectativas dos clientes.

"Estou entusiasmado com o lançamento de nossa parceria com a JioMart na Índia. Esta é a nossa primeira experiência de compra completa no WhatsApp - as pessoas agora podem comprar mantimentos na JioMart diretamente no chat."
Mark Zuckerberg
Mark ZuckerbergMetaCEO
""Animado em lançar nossa parceria com JioMart na Índia. Esta é a nossa primeira experiência de compra de ponta a ponta no WhatsApp - as pessoas agora podem comprar mantimentos no JioMart diretamente no chat.""
Mark Zuckerberg
Mark ZuckerbergMetaCEO

A oportunidade

A JioMart reconheceu que a acessibilidade e uma abordagem omnicanal eram cruciais para facilitar as compras para todos os cidadãos indianos. O objetivo principal era simplificar as compras online e capturar um mercado anteriormente inexplorado.

• Responder às crescentes expectativas dos clientes que estão dispostos a fazer compras nas plataformas sociais e esperam experiências personalizadas semelhantes às que recebem nas lojas.

• Além da aquisição de novos clientes, a JioMart também priorizou a retenção de clientes, compras repetidas e fidelização.

• Visando diversificar além dos mantimentos, a JioMart também procurou promover suas ofertas em outras categorias.

A primeira experiência de compra completa no WhatsApp

O WhatsApp Bot da JioMart, criado pela Haptik, permite que os usuários concluam suas compras no WhatsApp. 

• O chatbot WhatsApp da JioMart torna mais fácil para os usuários descobrirem os produtos que desejam e adicioná-los ao carrinho com apenas alguns cliques. Os usuários podem confirmar facilmente as informações de entrega e pagar usando qualquer método de pagamento.

• A equipe da JioMart usou efetivamente as notificações do WhatsApp para aumentar o uso repetido e promover novas ofertas.

• Juntas, Haptik e JioMart desenvolveram uma estratégia para incentivar a adoção e promover o número de telefone WhatsApp em todo o país.

"Nossas plataformas de comércio digital Reliance Digital e JioMart fornecem uma rede omnicanal abrangente, permitindo-nos entregar 93% dos pedidos on-line das lojas em 6 horas."
Isha Ambani
Isha AmbaniDiretor de Varejo Reliance
"Nossas plataformas de comércio digital Reliance Digital e JioMart fornecem uma rede omnicanal abrangente, permitindo-nos entregar 93% dos pedidos on-line das lojas em 6 horas."
Isha Ambani
Isha Ambani Diretor de Varejo Reliance

Consistentes

A experiência JioMart-WhatsApp está revolucionando a forma como milhões de empresas em toda a Índia se conectam com os consumidores, ao mesmo tempo que traz simplicidade e conveniência incomparáveis ​​à experiência de compra das pessoas. A base de clientes ativos no WhatsApp está crescendo a uma taxa de 37% mês a mês. O número de pedidos e o valor dos pedidos também estão aumentando constantemente, com os pedidos crescendo 9 vezes desde o lançamento. Para alcançar uma base de clientes mais ampla, o bot JioMart também está disponível em hindi.