Facilitando os investimentos online com Upstox usando WhatsApp Business API
Upstox, a maior plataforma de investimento da Ásia, conta atualmente com um número crescente de usuários. Com o aumento de usuários da plataforma (usuários de aplicativos), houve um aumento de usuários inativos. Embora a Upstox tivesse uma estratégia confiável para atrair novos clientes, agora eles precisavam se concentrar em como interagir melhor com sua base crescente de clientes inativos. O objetivo da equipe era impulsionar a educação financeira, incentivar a atividade comercial e converter esses clientes latentes em traders frequentes.
Desafio em mãos
A base de usuários da Upstox vinha crescendo a cada mês, mas a empresa queria explorar novos canais de marketing, como o WhatsApp, para atrair e integrar novos usuários e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência de negociação de seus clientes existentes.
. Com o objetivo de oferecer uma proposta de valor diferenciada em um mercado altamente competitivo, a Upstox pretendia se tornar a primeira plataforma de investimentos a suportar aplicações de IPO no WhatsApp.
. Apesar de registrar e abrir uma conta na Upstox, um número considerável de usuários permaneceu inativo. A Upstox queria um canal eficaz para ativar contas inativas.
. A Upstox também queria garantir que cada lead recebido fosse respondido prontamente, de maneira oportuna e eficiente.
Como a Interakt ajudou a Upstox
A Interakt possibilitou que os usuários do Upstox se candidatassem a IPOs com pouco esforço, fornecendo automações do WhatsApp.
Com o chatbot personalizado da Interakt, agora tudo o que os usuários do Upstox precisam fazer é iniciar uma conversa com a marca, verificar seu número de celular e inserir um OTP. Licitar e selecionar lotes é igualmente fácil, e a verificação do ID UPI conclui o processo!
Além disso, as mensagens proativas da Interakt permitiram que a Upstox enviasse notificações do WhatsApp aos usuários e alcançasse um aumento de 20% no número de negociações.
O chatbot personalizado da Interakt ajuda a integrar novos usuários e orientá-los com fluxos de trabalho personalizados
Consistentes
Os 10 milhões de clientes da Upstox adoram interagir com o chatbot personalizado desenvolvido pela Interakt para aprender sobre investimentos e obter suporte imediato. O aumento do CSAT da Upstox em mais de 50% é uma prova disso.
Alguns dos recursos disponíveis para os usuários através do WhatsApp incluem a ativação de uma conta, o recebimento de orientações passo a passo para realizar negociações, solicitar um IPO e obter respostas para perguntas gerais de suporte ao cliente.
Upstox e Interakt rastreiam e analisam regularmente as análises dos usuários para determinar o próximo conjunto de casos de uso que podem ser introduzidos no WhatsApp.