Minimizando tempos de espera, maximizando a eficiência: Eureka Forbes vence na CX com WhatsApp
A Eureka Forbes Limited, uma renomada marca de saúde e higiene na Índia, atende mais de 20 milhões de clientes satisfeitos desde a sua criação em 1982. A pandemia da COVID-19 provocou um aumento significativo na demanda por água potável, produtos de higiene e saneamento, levando a um aumento nas consultas dos clientes. Para atender às crescentes necessidades de seus clientes, a Eureka Forbes percebeu a necessidade de adotar uma abordagem mais rápida e moderna de atendimento ao cliente.
Para atingir seu objetivo de fornecer uma experiência de usuário eficiente, a Eureka Forbes colaborou com a Interakt para desenvolver uma automação do WhatsApp. Esta parceria permitiu à Eureka Forbes oferecer uma experiência ao cliente mais conveniente e personalizada.
Desafio em mãos
O surto de COVID-19 iniciou um influxo de interesse dos clientes em água purificada e segura e, portanto, o interesse em purificadores de água. Para lidar com esse aumento de consultas, a Eureka Forbes queria uma maneira mais rápida e eficiente de responder às dúvidas dos clientes.
A Eureka Forbes queria utilizar IA e ML para melhorar a resolução de consultas e aumentar o envolvimento do cliente.
Ao diminuir o tempo de primeira resposta e fornecer uma resolução rápida e personalizada de consultas, a Eureka Forbes desejava aumentar a satisfação do cliente.
Com uma solução baseada em IA empregada, Eureka Forbes desejava fornecer patrocínio de marca preciso e preciso.
Como a Interakt ajudou Eureka
Para atingir seus objetivos maiores de fornecer uma experiência de usuário altamente eficiente e maior satisfação do cliente, a Eureka Forbes fez parceria com a Interakt.
• O bot personalizado desenvolvido pela Interakt compreende com precisão a intenção do cliente, reúne requisitos e fornece suporte contextual e resolução personalizada em escala.
• Com a interface eficiente do WhatsApp, o tempo de espera do cliente foi significativamente reduzido.
• Com uma transferência contínua de conhecimento para as consultas dos clientes, há uma redução na rotatividade de clientes, proporcionando ao mesmo tempo uma experiência de marca consistente.
Consistentes
Com o COVID-19, surgiu um aumento nas consultas sobre purificadores de água. Eureka Forbes, o principal purificador de água da Índia, estava procurando uma maneira mais rápida e eficiente de responder a essas perguntas e, esperançosamente, gerar leads. O construção de bot personalizado by Interação para Eureka Forbes foi projetado para envolver os clientes e, assim, melhorar a satisfação do cliente. Ao oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e responder prontamente às dúvidas dos clientes, mesmo fora do horário comercial normal, a equipe da Eureka Forbes conseguiu aprimorar a experiência geral do usuário e, por fim, aumentar a satisfação do cliente.
A Eureka Forbes Limited, uma renomada marca de saúde e higiene na Índia, atende mais de 20 milhões de clientes satisfeitos desde a sua criação em 1982. A pandemia da COVID-19 provocou um aumento significativo na demanda por água potável, produtos de higiene e saneamento, levando a um aumento nas consultas dos clientes. Para atender às crescentes necessidades de seus clientes, a Eureka Forbes percebeu a necessidade de adotar uma abordagem mais rápida e moderna de atendimento ao cliente.
Para atingir seu objetivo de fornecer uma experiência de usuário eficiente, a Eureka Forbes colaborou com a Interakt para desenvolver uma automação do WhatsApp. Esta parceria permitiu à Eureka Forbes oferecer uma experiência ao cliente mais conveniente e personalizada.
Desafio em mãos
O surto de COVID-19 iniciou um influxo de interesse dos clientes em água purificada e segura e, portanto, o interesse em purificadores de água. Para lidar com esse aumento de consultas, a Eureka Forbes queria uma maneira mais rápida e eficiente de responder às dúvidas dos clientes.
A Eureka Forbes queria utilizar IA e ML para melhorar a resolução de consultas e aumentar o envolvimento do cliente.
Ao diminuir o tempo de primeira resposta e fornecer uma resolução rápida e personalizada de consultas, a Eureka Forbes desejava aumentar a satisfação do cliente.
Com uma solução baseada em IA empregada, Eureka Forbes desejava fornecer patrocínio de marca preciso e preciso.
Como a Interakt ajudou Eureka
Para atingir seus objetivos maiores de fornecer uma experiência de usuário altamente eficiente e maior satisfação do cliente, a Eureka Forbes fez parceria com a Interakt.
• O bot personalizado desenvolvido pela Interakt compreende com precisão a intenção do cliente, reúne requisitos e fornece suporte contextual e resolução personalizada em escala.
• Com a interface eficiente do WhatsApp, o tempo de espera do cliente foi significativamente reduzido.
• Com uma transferência contínua de conhecimento para as consultas dos clientes, há uma redução na rotatividade de clientes, proporcionando ao mesmo tempo uma experiência de marca consistente.
Consistentes
Com o COVID-19, surgiu um aumento nas consultas sobre purificadores de água. Eureka Forbes, o principal purificador de água da Índia, estava procurando uma maneira mais rápida e eficiente de responder a essas perguntas e, esperançosamente, gerar leads. O construção de bot personalizado by Interação para Eureka Forbes foi projetado para envolver os clientes e, assim, melhorar a satisfação do cliente. Ao oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e responder prontamente às dúvidas dos clientes, mesmo fora do horário comercial normal, a equipe da Eureka Forbes conseguiu aprimorar a experiência geral do usuário e, por fim, aumentar a satisfação do cliente.