Como a Interakt permitiu que a OYO aproveitasse o WhatsApp para atendimento ao cliente

Abrindo suas portas em 2013, a OYO Hotels & Homes é a terceira maior rede mundial de hotéis, residências, ambientes gerenciados e espaços de trabalho. O portfólio combina imóveis totalmente operados, compreendendo mais de 23,000 hotéis e 46,000 casas de férias. Agora, com a adesão do Leisure Group à rede, a OYO pode ser encontrada em mais de 800 cidades em mais de 80 países, incluindo EUA, China, Europa, Reino Unido, Índia, Malásia, Médio Oriente, Indonésia, Filipinas e Japão.

Desafio

A OYO queria oferecer suporte ao cliente através do WhatsApp, permitindo que seus Guest Experience Managers respondessem às dúvidas dos usuários na plataforma de mensagens.

Os principais objetivos da solução incluíam:

• Reduza os custos de suporte desviando o tráfego do call center.

• Permita que a equipe de suporte gerencie as interações com os clientes em grande escala.

• Resolva rapidamente as dúvidas dos clientes pelo WhatsApp.