Reduzindo tempos de espera e rotatividade: a solução da Hero Electric para leads de alta intenção no WhatsApp
A Hero Electric encerrou o ano civil de 2022 em alta, com as vendas de e-scooters ultrapassando a marca de um lakh. Um dos players mais antigos no segmento de scooters elétricos, os volumes acumulados da empresa ultrapassaram os seis lakh unidades desde o seu início. A maior parte da indústria de EV depende de revendedores para vendas. A Hero Electric queria reduzir a dependência dos revendedores e assumir o controle das vendas por conta própria. Hero Electric deu as mãos com Interação para desenvolver um chatbot personalizado do WhatsApp que não apenas responda às perguntas frequentes, mas também ajude a apoiar a geração de leads por meio da descoberta de produtos, comparação de produtos e reserva de um teste.
Desafio em mãos
A Hero Electric procurava uma solução capaz de prestar um suporte rápido e eficiente aos seus clientes, sem comprometer a qualidade do serviço. Ao aproveitar a experiência da Interakt em automação, a Hero Electric conseguiu agilizar suas operações de atendimento ao cliente, reduzir a carga de trabalho do call center e melhorar a geração de leads.
• O chatbot personalizado desenvolvido pela Interakt para Hero tinha a capacidade de responder a perguntas relacionadas a produtos para todos os veículos Comfort Speed e City Speed da Hero Electric.
• O chatbot personalizado auxilia os clientes a localizar o revendedor/showroom mais próximo, resultando em um aumento subsequente nos testes e nas vendas.
• O chatbot personalizado serve como uma ferramenta valiosa para revendedores que desejam fazer parceria com a Hero Electric Vehicles. Simplifica e agiliza o processo de integração para novos revendedores, melhorando assim a eficiência e eficácia geral da rede de vendas e distribuição da Hero Electric.
Consistentes
Em um ano, o bot personalizado do WhatsApp da Interakt conseguiu gerar mais de 8000 leads de qualidade. Ele garante uma transferência tranquila entre a IA e os agentes. Melhoria significativa foi observada no primeiro tempo de resposta para consultas de rotina, como detalhes de produtos, especificações e comparação. O chatbot WhatsApp personalizado da Interakt foi capaz de enfrentar todos esses desafios e fornecer à Hero Electric uma solução abrangente para suas necessidades de atendimento ao cliente. Ao aproveitar a experiência da Interakt em automação, a Hero Electric conseguiu agilizar as operações de atendimento ao cliente, reduzir a carga de trabalho do call center e melhorar a satisfação geral do cliente.