O fenômeno Jio: adicionando 8000 clientes diariamente com o WhatsApp – como eles fizeram isso
Jio Digital, uma plataforma digital da Jio, tem sido um estudo de caso fascinante na indústria de telecomunicações. O sucesso da plataforma pode ser atribuído a vários fatores, incluindo preços acessíveis, internet de alta velocidade e ampla cobertura em toda a Índia. Além disso, a capacidade da Jio Digital de alcançar e conectar-se com uma base de clientes grande e diversificada destaca a importância de investir numa infra-estrutura digital robusta para colmatar a exclusão digital e fornecer acesso a serviços digitais a todos.
Com amplas ofertas e base de clientes, a Jio Digital buscou uma plataforma comum para impulsionar o uso, o envolvimento e a retenção de usuários. WhatsApp foi a resposta! A Jio Digital juntou-se à Interakt para desenvolver um chatbot WhatsApp personalizado que se conecta com clientes 5G, 4G e Jio Fiber, bem como com seus parceiros.
Desafio em mãos
Fornecer experiências excepcionais aos clientes é fundamental para os provedores de telecomunicações que buscam manter sua participação no mercado. Com uma base diversificada de clientes, isso representa um desafio. Além disso, resolver dúvidas com rapidez e precisão é mais importante do que nunca. A Jio Digital reconheceu isso e fez da personalização uma prioridade, diferenciando-se da concorrência.
• Uma solução eficaz deve ser ágil e responder prontamente às dúvidas dos clientes.
• Um processo ideal de resolução de consultas deve priorizar a eficiência e fornecer soluções precisas para as dúvidas dos clientes.
• O chatbot personalizado criado pela Interakt deve ser projetado para oferecer personalização.
Como a Interakt ajudou Jio
Jio Connectivity e Interakt fizeram parceria para desenvolver um chatbot personalizado do WhatsApp que forneceria respostas rápidas às dúvidas dos clientes, melhorando assim a experiência do cliente. Junto com isso, o Proactive Messaging da Interakt ajudou a Jio Digital a iniciar conversas contínuas com seus usuários. O bot personalizado desenvolvido pela Interakt integra mais de 900 intenções exclusivas e mais de 7000 variações para facilitar interações perfeitas com o cliente.
• 25 milhões de mensagens proativas enviadas diariamente para incentivar os usuários a fazer recargas, lembretes de recarga, ofertas de aniversário e envolvimento durante jogos ao vivo.
• Captação de novos clientes no WhatsApp para Jio Fiber e 5G conquistando 8000 novos clientes diariamente.
• Um ciclo de vida completo do cliente 5G, desde a geração de leads, compra de um dispositivo 5G, portabilidade para Jio, navegação e compra de planos, atendimento ao cliente, incluindo jornadas personalizadas para clientes pós-pagos versus pré-pagos, 5G versus 4G.
Consistentes
Ao priorizar uma abordagem digital e colaborar com a Interakt para criar um poderoso plano de comunicação no WhatsApp, a Jio Digital conseguiu levar seu serviço de atendimento ao cliente para o próximo nível. Com a capacidade de responder a consultas diretas e de baixo toque 24 horas por dia, o novo chatbot personalizado da Jio ajudou a reduzir o volume do call center, melhorando os tempos de resposta e, em última análise, aumentando a satisfação do cliente.
O uso inteligente de Mensagens proativas do WhatsApp abriu novas portas para a Jio Digital em termos de geração e aquisição de leads. É claro que a Jio Digital se dedica a oferecer experiências excepcionais e a se manter à frente da competitiva indústria de telecomunicações.