Zoop permite que passageiros de trem peçam comida no WhatsApp
Fundada em 2014, a Zoop rapidamente se tornou um dos principais players no jogo de entrega de comida em trens. Com a aprovação da Indian Railways Catering and Tourism Corporation (IRCTC) como agregadora nacional de alimentos, a Zoop oferece aos passageiros uma ampla variedade de deliciosas opções de refeições. No entanto, a cobertura irregular da rede nos trens dificultou ao Zoop fornecer uma experiência verdadeiramente perfeita. É aí que entra o Ziva, um chatbot personalizado do WhatsApp criado por InteraçãoAo integrar o Ziva em suas ofertas de serviços, a Zoop agora é capaz de oferecer pré-reserva, rastreamento de pedidos em tempo real e opções de pedidos com poucos dados, tudo em uma plataforma conveniente.
Desafio em mãos
Para fazer um pedido, o passageiro precisa baixar o aplicativo Zoop ou fazer login no site. No entanto, devido à cobertura mínima da rede nos trens, a Zoop não conseguiu fornecer uma experiência descomplicada e perfeita ao cliente.
• A Zoop queria melhorar a experiência de pedir comida de alta qualidade nos trens.
• A Equipa Zoop pretendia resolver o problema da fraca conectividade de rede, que é muito comum durante longas viagens de comboio.
• O objetivo era ter rastreamento de pedidos em tempo real e fazer pedidos em áreas de rede com poucos dados.
Como a Interakt ofereceu uma solução
Zoop, o serviço de entrega de alimentos autorizado pelo IRCTC, integrou o chatbot personalizado para ajudar os passageiros a pré-reservar refeições, rastrear pedidos em tempo real e fazer pedidos em áreas de rede com poucos dados.
• A Ziva foi criada para fornecer soluções imediatas para consultas recorrentes, como rastreamento de pedidos, cancelamento, status de reembolso e muito mais.
• O chatbot personalizado 'Ziva' é uma solução de autoatendimento ideal para todos os passageiros ferroviários.
• Com o bot personalizado, os viajantes podem simplesmente usar seus números PNR para pedir comida em restaurantes selecionados em paradas planejadas de trem.
Consistentes
O compromisso da Zoop em fornecer uma experiência gastronômica perfeita para os viajantes de trem valeu a pena. Ao fazer parceria com Interação e integrando o chatbot personalizado do WhatsApp, a Zoop conseguiu reduzir os desafios operacionais relacionados à cobertura irregular da rede em incríveis 70%. Ao mesmo tempo, os pedidos aumentaram impressionantes 15%. É claro que a Zoop está comprometida em tornar as viagens de trem deliciosas e descomplicadas para todos e, com o apoio da Interakt, o céu é o limite!