Perguntas frequentes ?

Como provedor oficial de serviços do WhatsApp Business, a Interakt ajuda você a aumentar suas vendas online e transformar a experiência do cliente em grande escala. Se você deseja aumentar sua receita aproveitando o WhatsApp como canal de vendas, pode começar a usar o Interakt a qualquer momento.

Também oferecemos um programa de teste gratuito de 14 dias. Você pode começar a usar o Interakt minutos após se inscrever conosco. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nós faremos tudo para você, SEM custos adicionais.

Vê isto vídeo para saber como começar seu teste gratuito de 14 dias.

Em nosso programa de teste gratuito de 14 dias, você obtém acesso GRATUITAMENTE a toda a pilha de recursos poderosos do Interakt. Você pode usar todos os recursos de primeira linha e mesmo que a verificação comercial do Facebook esteja pendente, você ainda poderá explorar os recursos da sua caixa de entrada com opções de mensagens limitadas.

Antes de concluir o Processo de verificação de negócios do Facebook, O WhatsApp aprovará seu número para uso no envio de mensagens de forma restrita. O Facebook permite que as empresas comecem imediatamente com opções limitadas de mensagens, para que as empresas possam explorar como as APIs do WhatsApp Business podem potencializar a comunicação e o envolvimento do cliente. O Facebook também usa esse tempo para garantir que está aceitando empresas autênticas para manter a comunidade do WhatsApp livre de spam.

Aproveite ao máximo o período de teste gratuito do Interakt para explorar todos os recursos que criamos para o seu negócio.

Durante o período de teste gratuito, ajudamos você no processo de verificação comercial, que normalmente leva de 3 dias úteis a 4 semanas. Depois de verificado, seu acesso ilimitado a mensagens é ativado automaticamente no Interakt.

Vê isto vídeo para saber mais.

Durante o período de teste gratuito de 14 dias, embora você tenha acesso GRATUITO a todos os recursos incríveis do Interakt, pode haver certas restrições nas mensagens se sua verificação comercial do Facebook estiver pendente.

Essas restrições podem ser-

- Você pode receber um número ilimitado de mensagens de seus usuários, mas só poderá conversar com 10 usuários únicos por dia durante esse período.

- Você pode enviar notificações para 2 usuários únicos por dia. As notificações podem ser enviadas usando modelos do WhatsApp pré-aprovados pelo Facebook.

Observe: Você precisa concluir a verificação comercial do Facebook antes que o acesso de teste expire em 14 dias. Seu acesso de teste permite que você envie mensagens para um conjunto limitado de números de telefone antes que sua empresa seja verificada. Assim que a verificação da sua empresa for concluída, você terá acesso a mais funcionalidades em sua conta.

Ao criar uma conta comercial no WhatsApp, você precisará verificar sua página comercial do Facebook. Isso pode exigir documentos como um certificado de incorporação ou uma licença comercial.

Antes de sua empresa ser verificada, você pode testar o recurso de mensagens enviando mensagens de teste gratuitas para um intervalo limitado de números em um experiência de julgamento. Depois de fazer upload dos documentos oficiais para verificar sua empresa, você terá acesso a um experiência de teste ampliada com opções adicionais de mensagens.

Testar tipos de mensagens
Ao enviar mensagens de teste em sua conta comercial do WhatsApp não verificada, você pode enviar os seguintes tipos de mensagens: ‍

Notificações: Mensagens unidirecionais, como um lembrete de compromisso ou uma confirmação de envio. Essas mensagens serão limitadas aos modelos definidos pelo WhatsApp, apenas durante o estado não verificado para testar a experiência. Experiência de avaliação: 2 números de telefone separados, 10 mensagens por dia Experiência de avaliação expandida: 2 números de telefone separados, 10 mensagens por dia

servico de atendimento ao Consumidor: Uma conversa bidirecional entre você e um cliente, como perguntas sobre produtos.
Experiência de teste: 10 números de telefone separados, sem limite diário de mensagens.
Experiência de teste expandida: 1500 conversas. Uma conversa é uma janela de mensagens de 24 horas com um determinado número de telefone. ‍

Observe que esta experiência de avaliação e a experiência de avaliação expandida expiram em 14 dias. Conclua a verificação comercial antes que o acesso de avaliação expire em 14 dias.

Depois que sua empresa for verificada, você poderá enviar mais mensagens.

Clique aqui para saber mais.

Para poder fazer o melhor uso do Interakt, comece imediatamente o processo de verificação comercial do Facebook. Assim que sua empresa for verificada, as restrições de mensagens serão suspensas e você poderá usar o Interakt com acesso ilimitado. A melhor parte é que, até entrar no teste gratuito, você não precisa primeiro nos pagar para começar a utilizar mensagens ilimitadas.

Você pode iniciar seu processo de verificação enviando os detalhes necessários para a verificação do Facebook.

Depois de enviar todos os detalhes necessários, você precisará aguardar até que sua verificação seja aprovada, o que geralmente leva de 3 dias úteis a 4 semanas a partir do término do Facebook.

Observe: Você precisa concluir a verificação comercial do Facebook antes que o acesso de teste expire em 14 dias. Seu acesso de teste permite que você envie mensagens para um conjunto limitado de números de telefone antes que sua empresa seja verificada. Assim que a verificação da sua empresa for concluída, você terá acesso a mais funcionalidades em sua conta.

Se você quiser saber mais sobre a verificação comercial do Facebook, visite nosso guia detalhado.

Existem dois componentes na estrutura de preços do Interakt:

1. Taxas de assinatura - com base no plano que você escolher para o seu negócio, esta é uma cobrança recorrente mensal/anual e é cobrada automaticamente pela Interakt na forma de pagamento salva no início de cada ciclo de faturamento.

2. Cobranças de conversas no WhatsApp - iniciado pela sua Empresa e/ou pelos seus Clientes/Usuários. Este valor é deduzido da sua carteira pré-paga.

Para conversas no WhatsApp iniciadas pela sua empresa por meio de campanhas únicas, sua carteira pré-paga no Interakt seria deduzida ao colocar qualquer campanha no ar. Caso suas campanhas sejam canceladas antes da entrega ou para mensagens que não foram entregues por qualquer motivo, o valor deduzido dessas mensagens com falha será adicionado novamente à sua carteira no final do dia.

Para conversas do WhatsApp iniciadas por seus usuários (ou seja, clientes) ou sua empresa na forma de mensagens 1-1 ou campanhas em andamento, elas são deduzidas em tempo real e você precisa garantir que mantém saldos suficientes em sua carteira para uma comunicação ininterrupta.

Observe que, para garantir que seu negócio e as conversas com seus usuários ocorram sem problemas, sugerimos fortemente manter um saldo mínimo da carteira pré-paga de INR 1000 ou superior

Então, para resumir, o faturamento mensal total da Interakt = taxas de assinatura com base no seu plano, deduzidas do método de pagamento salvo + taxas de conversação do WhatsApp deduzidas da sua carteira pré-paga.

Sim. Você receberá alertas de deduções, recargas, saldo baixo (abaixo de INR 1000) e saldo insuficiente (abaixo de 0).

Você pode efetuar pagamentos clicando no botão 'Adicionar Saldo' na guia carteira da sua conta. Basta recarregar usando o meio/método de pagamento de sua escolha e os créditos serão refletidos no saldo da sua carteira.

Infelizmente, você não poderá pagar mais tarde, pois a plataforma agora estará fortemente acoplada ao saldo da carteira. Se o saldo da carteira ficar negativo, todas as suas campanhas poderão ser pausadas, incluindo campanhas em andamento ou chamadas feitas de APIs públicas.

Não há exigência de saldo mínimo no momento. No entanto, sugerimos fortemente manter um saldo de INR 1000 ou superior para reduzir a possibilidade de a conta ser pausada.

Não, todos os nossos planos são cobrados em INR. Se desejar pagar em uma moeda diferente, você pode estimar o custo aproximado de nossas assinaturas com base nas taxas de conversão.

Clique aqui para ver a lista de tarifas de conversação por país.

Para proprietários de lojas do Shopify no Interakt, se o seu faturamento for gerenciado via Shopify, os custos acima em rúpias serão cobrados em dólares americanos.

Não, não há taxa única de configuração envolvida. Temos uma estrutura de preços muito simples, transparente e totalmente alinhada ao crescimento do seu negócio.

Oferecemos a você acesso GRATUITO à nossa plataforma WhatsApp Business, sem custos de configuração e sem taxas ocultas. Você nem precisa fornecer os dados do seu cartão de crédito ao se inscrever para o teste gratuito.

Trabalhamos muito para reduzir o custo dessa solução completa do WhatsApp Business. Como somos um provedor oficial de serviços WhatsApp Business, você obtém todos os benefícios de nossa plataforma a um preço muito acessível.

Sim, o WhatsApp como aplicativo de mensagens ou de negócios é gratuito.

No entanto, para empresas que desejam começar a se comunicar com seus clientes e aumentar suas vendas em grande escala, a plataforma WhatsApp Business API é a mais adequada. Para aproveitar a plataforma WhatApp Business como canal de vendas, existem tarifas de conversação cobradas pelo WhatsApp.

Quando você envia uma notificação ao seu cliente através da plataforma WhatsApp Business, ela será cobrada caso o seu cliente não tenha respondido nas últimas 24 horas. As cobranças dependem do código do país da conta do WhatsApp dos seus clientes. Cobramos essas cobranças sobre valores reais sem qualquer sobretaxa.

* Para proprietários de lojas do Shopify no Interakt, se o seu faturamento for gerenciado via Shopify, os custos acima em rúpias serão cobrados em dólares americanos.

O método de pagamento automático é introduzido para facilitar o processo de faturamento e pagamentos mensais debitados de sua conta.

De acordo com o Reserve Bank of India, todos os bancos e emissores de cartões precisam seguir as diretrizes do mandato eletrônico para configurar o pagamento automático para seus clientes. Se o valor for inferior a INR 15,000, o pagamento poderá ser debitado automaticamente do cartão, caso contrário, será necessária uma OTP para valores acima de INR 15000.

Clique aqui para saber mais sobre como configurar pagamentos automáticos no seu cartão

A Interakt oferece suporte a logins ilimitados de membros da equipe em qualquer plano de preços que oferecemos. Você pode adicionar quantos membros da equipe forem necessários para o seu negócio.

As empresas que receberam o status de Conta Comercial Oficial (OBA) no WhatsApp recebem uma marca verde ao lado do nome comercial. Isso fica visível no nome de exibição do seu número de contato, mesmo que o seu número comercial do WhatsApp não seja salvo explicitamente pelos usuários.

Como o Interakt é construído em uma plataforma oficial do WhatsApp Business, podemos solicitar o sinal verde do WhatsApp em seu nome gratuitamente, assim que você mudar para uma assinatura paga do Interakt.

No entanto, não podemos influenciar a decisão do WhatsApp no ​​que diz respeito à aprovação da sua verificação do sinal verde. A sua decisão a este respeito seria final. Vários fatores, como credibilidade da marca, seguidores nas redes sociais, listagem em mídia externa e classificação do seu domínio, podem influenciar a aprovação do seu sinal verde.

Para solicitar uma verificação de marca verde, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e enviar uma solicitação. Normalmente leva cerca de 3 dias úteis para obter a aprovação. Assim que sua solicitação de marca verde for aprovada, seu número será automaticamente exibido como o nome da sua empresa para seus usuários junto com a marca verde. Isso mostrará que sua empresa foi verificada.

Se o seu pedido de visto verde for rejeitado, isso não afetará sua capacidade de usar o Interakt ou a API comercial do WhatsApp.

Sim, você pode usar um número do WhatsApp existente com o Interakt. No entanto, você precisará primeiro excluir a conta vinculada a ela, antes de embarcar no Interakt.

Se o número estiver sendo usado por outra API comercial, você ainda poderá migrá-lo para o Interakt depois de desativar o PIN de autorização de 2 fatores (2FA) do seu BSP atual. Ou você pode simplesmente fornecer um novo número de telefone no qual possa receber um OTP - pode ser um número virtual ou um número SIM normal.

Depois de migrado para WhatsApp Business API e vinculado ao Interakt, o número poderá ser acessado apenas no Interakt.

Se for um número virtual vinculado ao Interakt, as chamadas de voz normais poderão ser feitas normalmente, mas as chamadas de voz e vídeo do WhatsApp não poderão ser suportadas pela API do WhatsApp Business.

Quando se trata de selecionar um número a ser usado para Interakt, você pode usar qualquer número válido que possa receber uma OTP via SMS ou chamada de voz. Pode ser um número virtual ou um número SIM normal.

Se você já possui uma conta API do WhatsApp com algum provedor, agora você pode migrá-la para o Interakt.

Você pode saber mais sobre como conectar seu número no Interakt aqui: https://www.interakt.shop/resource-center/connecting-your-number-with-interakt

As taxas de assinatura e de conversação no WhatsApp não são reembolsáveis.

Ao optar por pagar por um plano de assinatura, você reconhece que o e-mandate será habilitado em seu cartão e será debitado automaticamente as taxas de assinatura e de conversação do WhatsApp incorridas até o último dia de sua assinatura.

A Interakt não oferece reembolso para casos em que você não usa a plataforma ou parou de usá-la por qualquer motivo, mas não cancelou sua assinatura. As cobranças serão cobradas em seu cartão até que sua assinatura seja cancelada. Clique aqui para solicitar o cancelamento da sua assinatura.