Para aproveitar ao máximo o que o WhatsApp Business pode oferecer, vamos nos aprofundar em como configurar um perfil do WhatsApp Business – ajuda você a construir a identidade que sua empresa terá na plataforma WhatsApp Business App; semelhante ao seu site.
Mas caso você ainda não tenha uma conta no WhatsApp Business ou queira criar uma nova, começaremos com um rápido resumo sobre como configurar uma.
O que é um perfil do WhatsApp Business?
Depois que uma conta do WhatsApp Business for criada, você será solicitado a configurar um perfil do WhatsApp Business. Um perfil do WhatsApp Business é uma presença formal e frontal da marca na plataforma WhatsApp. Semelhante a uma página do Facebook, um perfil do WhatsApp Business permite incluir informações cruciais sobre sua marca, que incluem:
1. Nome da empresa
2. Descrição
3. Horário de funcionamento
4. Localização
5. Dados de contato (site, endereço de e-mail, etc.)
6. Categoria empresarial
7. Catálogo de produtos
Simplificando, é um resumo de tudo que você precisa para aumentar a lembrança e o reconhecimento da marca entre sua base de consumidores na plataforma de mensagens.
5 etapas para criar um perfil comercial no WhatsApp
Passo 1: Instale o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou App Store.
Passo 2: Para quem já possui uma conta no WhatsApp Messenger, pode movê-la facilmente para o aplicativo WhatsApp Business. Quem quiser usar um novo número pode começar verificando o número da sua conta do WhatsApp Business.
Etapa 3: Depois de concluir a verificação, você pode criar seu perfil adicionando o nome da empresa, a categoria da empresa e a foto do perfil.
Passo 4: agora você pode começar a construir o perfil do seu negócio, tocando em “Explorar”. Toque em “Perfil Empresarial” nas ferramentas de perfil. Aqui você pode atualizar detalhes, incluindo descrição da empresa, horário de funcionamento, localização da empresa, informações de contato e muito mais. Dessa forma, você pode transmitir uma visão geral do seu negócio aos seus clientes.
Passo 5: agora que você configurou seu perfil e criou uma conta, confira no menu de configurações empresariais mais ferramentas do WhatsApp Business. Aproveite recursos como rótulos, Catálogos de produtos do WhatsApp, links curtos, mensagens automatizadas e muito mais para aprimorar as interações com os clientes.
Dicas para configurar uma conta comercial do WhatsApp com exemplos
1. Configure a foto do perfil do WhatsApp Business
A foto do perfil é a primeira coisa que um consumidor vê na plataforma de mensagens – semelhante à de seus amigos. Por isso é importante agregar um que seja profissional, claro e relevante para o seu negócio.
Observação: a foto do seu perfil também influencia se um destinatário abre ou não sua mensagem.
Para garantir que seus clientes reconheçam sua marca facilmente, é melhor colocar o logotipo de sua marca como imagem de perfil.
Como configurar uma foto de perfil do WhatsApp Business?
1. Acesse sua conta do WhatsApp Business
2. Clique na foto do perfil do WhatsApp Business -> selecione Editar
3. Escolha uma foto existente -> toque em Galeria ou tire uma nova foto -> toque em Câmera
4. Corte ou gire a foto conforme necessário
5. Clique em concluído
Observação: você também pode remover ou alterar a foto do seu perfil do WhatsApp Business tocando em Remover ou Editar foto.
Dicas para configurar uma foto de perfil comercial do WhatsApp
• Não use fotos pessoais ou imagens aleatórias
• Não use logotipos completos como imagem de perfil (a imagem pode não ficar nítida ou pode ficar cortada)
• Certifique-se de que o tamanho da foto do perfil do WhatsApp Business seja 640×640 px e um quadrado
• Mantenha o fundo do seu logotipo transparente ou simples
2. Defina a categoria comercial do WhatsApp
Ao tocar no campo da categoria, você poderá ver a lista de opções de categorias do WhatsApp, como finanças, educação, artes, entretenimento e muito mais. Escolher sua categoria na conta do WhatsApp Business torna mais fácil para o cliente entender do que se trata o seu negócio e quais produtos/serviços você oferece.
Como configurar a categoria WhatsApp Business?
1.Abra o aplicativo WhatsApp Business
2. Vá para sua conta comercial do WhatsApp
3.Clique no campo da categoria -> toque em Editar
4.Escolha até três categorias que sejam relevantes para o seu negócio.
Dicas para configurar suas categorias comerciais do WhatsApp
• Escolha um setor no qual seus produtos ou serviços se enquadrem
• Se você não encontrar um setor, escolha aquele que esteja mais próximo dele
• Não selecione um setor irrelevante, pois isso pode prejudicar a imagem da sua marca
3. Configure a descrição do WhatsApp
Uma armadilha comum em que muitas marcas caem ao escrever seus Descrição do WhatsApp Business é que eles fornecem muitos ou poucos detalhes sobre a marca. Tente encontrar o equilíbrio certo com a descrição.
Como configurar a descrição do WhatsApp Business?
1. Acesse seu aplicativo WhatsApp Business e abra sua conta
2. Clique em configurações -> perfil
3. Role para baixo até a descrição do negócio
4. Faça as alterações necessárias
5. Selecione OK ou SALVAR quando terminar
Dicas para configurar o WhatsApp Descrição
• Certifique-se de que a descrição da sua empresa descreva claramente o que sua marca faz
• Incentive os clientes a realizar uma ação ao ler a descrição (CTA)
• Evite erros de digitação e gramaticais
• Certifique-se de manter o texto simples e compreensível
4. Configure o horário de funcionamento do WhatsApp
Sem os horários de abertura do seu negócio exibidos em seu perfil, você corre o risco de decepcionar os clientes e perder vendas potenciais. Além disso, os clientes tendem a confiar mais em sua marca se você exibir claramente o horário de funcionamento, informando quando entrar em contato com você.
Como configurar o horário comercial do WhatsApp?
1. Acesse sua conta do WhatsApp Business
2. Clique em Horário Comercial
3. Toque em editar
4. Selecione o horário (sempre disponível, aberto em horários selecionados, somente com hora marcada)
5. Configure horários de disponibilidade em cada dia da semana
6. Salve as alterações
Observação: você pode redefinir seu horário comercial a qualquer momento.
Dicas para configurar o horário comercial do WhatsApp:
• Defina sua programação
• Configure sua disponibilidade para todos os dias da semana (lembre-se de editar o horário)
• Configure uma mensagem de ausência ou respostas automáticas personalizadas para perguntas frequentes quando você não estiver disponível usando o Interakt
5. Configure o endereço/localização comercial do WhatsApp
Ao contrário das lojas físicas, é mais difícil para as lojas online afirmarem a sua legitimidade e um endereço comercial pode adicionar essa genuinidade tão necessária à sua marca.
Como configurar seu endereço/localização comercial do WhatsApp?
1. Acesse sua conta do WhatsApp Business
2. Clique no campo de endereço -> Editar
3. Insira seu endereço comercial
4. Você também pode 'definir a localização no mapa' ou 'atualizar a localização no mapa'
5. Clique em concluído depois de editado
Dicas a seguir para configurar o endereço comercial do WhatsApp
• Se você estiver adicionando seu endereço residencial, não recomendamos adicionar seus dados exatos
• Se você estiver adicionando uma loja física, recomendamos adicionar um endereço de entrega incluindo o código PIN.
6. Configure as informações de contato da conta comercial do WhatsApp
A atualização de detalhes como endereços de e-mail também oferece aos clientes maneiras adicionais de entrar em contato com sua empresa no WhatsApp. Certifique-se de que quaisquer alterações em seu número de contato, endereço de e-mail, localização ou outros detalhes comerciais sejam atualizadas imediatamente, para garantir que os clientes nunca tenham dificuldades durante a configuração.
Como configurar suas informações de contato no WhatsApp for Business?
1. Acesse o aplicativo WhatsApp Business
2. Clique no seu perfil -> Editar
3. Role para baixo até endereço de e-mail e site
4. Adicione ou atualize suas informações de contato comercial
5. Clique em Salvar quando terminar.
Dicas para configurar suas informações de contato do WhatsApp
• Certifique-se de adicionar um endereço de e-mail comercial (um ID exclusivo para sua empresa)
• Adicione o endereço completo do seu site (incluindo https)
• Teste a capacidade de entrega do seu endereço de e-mail
• Teste o link do seu site
7. Configure o catálogo de produtos do WhatsApp Business
Você também pode compartilhar os URLs do catálogo com seus clientes por meio de mensagens ou nas redes sociais, quando necessário.
Como configurar um catálogo de produtos na conta do WhatsApp Business?
1. Acesse seu perfil do WhatsApp Business -> Editar
2. Toque em Gerenciar para atualizar ou criar um novo catálogo
3. Adicione ou edite itens em seu catálogo
Observação: abordaremos isso com mais detalhes em nossa próxima lição. Clique aqui para pular para a lição sobre catálogos de produtos do WhatsApp.
Dicas a seguir ao adicionar um catálogo do WhatsApp
• Dê a cada produto um título claro
• Adicione detalhes como preço, descrição, código do produto e link do site para cada um
• Concentre-se em apresentar os produtos que você deseja vender
