Empresas de diversos setores usam o WhatsApp para comunicação em larga escala, e isso está se mostrando benéfico para elas de muitas maneiras.
É muito importante para empresas com presença online conseguir gerar dados sobre seus leads e qualificá-los efetivamente. Além disso, é crucial coletar dados dos clientes sobre suas preferências e também sobre seus feedbacks.
O WhatsApp é um ótimo meio para fazer o acima em escala e de forma automatizada e personalizada. 'Build WhatsApp Flows' é um recurso por meio do qual as empresas podem eliminar o atrito envolvido em tais atividades de coleta de dados.
O que são fluxos do WhatsApp?
Os fluxos do WhatsApp são uma maneira de criar uma interface secundária personalizável e interativa dentro do WhatsApp, para que as empresas coletem respostas dos clientes, em vez de coletar essas respostas em um bate-papo bidirecional.
Os fluxos do WhatsApp geralmente são criados usando árvores de decisão ou lógica predefinida, onde cada ação realizada por um usuário aciona uma resposta.
Os WhatsApp Flows são capazes de fazer mais do que as automações básicas e podem oferecer experiências interativas e estruturadas que podem ser personalizadas e adaptadas às necessidades individuais do cliente. Os WhatsApp Flows também são capazes de coletar dados valiosos do cliente sobre o comportamento do usuário, o que pode permitir que as empresas otimizem facilmente sua comunicação para obter melhores resultados.
É importante notar que há alguns pré-requisitos para usar o WhatsApp Flows. Isso inclui:
• Uma conta verificada do WhatsApp Business.
• Conta da API do WhatsApp Business.
• Um gerenciador de fluxo confiável e eficaz como o Interakt que permite que você acesse e aproveite a API do WhatsApp Business.
Por que os fluxos do WhatsApp são uma virada de jogo para as empresas?
Nesta postagem, forneceremos um guia abrangente sobre os fluxos do WhatsApp, abordando tudo, desde os diferentes tipos de fluxos no WhatsApp até as melhores práticas, exemplos, configuração e muito mais.
Benefícios dos fluxos do WhatsApp
Os fluxos são usados principalmente por empresas para atender à demanda por comunicação envolvente e interativa entre empresa e cliente em uma plataforma familiar e acessível como o WhatsApp. Alguns dos principais benefícios de usar o WhatsApp Flows incluem:
Entregue orçamentos de seguros personalizados no WhatsApp
No WhatsApp, diferentes bancos podem capturar as preferências do cliente e fornecer cotações de seguro personalizadas com fluxos. Isso simplifica o processo de obtenção de cotações de seguro, oferecendo aos clientes uma experiência rápida e personalizada durante o processo de tomada de decisão.
Aumente as vendas com ofertas personalizadas no WhatsApp
No WhatsApp, empresas como D2C, comércio eletrônico, hotéis e até agências podem capturar o interesse do cliente por meio do rastreamento de comportamento, enviando ofertas exclusivas diretamente aos usuários, fornecendo lembretes oportunos para carrinhos abandonados ou promoções e entrega de recomendações personalizadas com base em interações anteriores.
Melhore a experiência dos hóspedes com o WhatsApp
Os setores de hotelaria e hospitalidade podem aproveitar os fluxos do WhatsApp para gerenciamento de reservas, oferecendo ofertas personalizadas e alertas de emergência oportunos. As empresas podem até mesmo otimizar as interações com os clientes e aumentar a fidelidade com lembretes automatizados e atualizações do programa de fidelidade.
Principais recursos do WhatsApp Flows
Fluxos de trabalho interativos
Fluxos de trabalho no WhatsApp são projetados para envolver ativamente os clientes usando vários elementos dinâmicos, como botões, listas e formulários. Isso dá ao usuário uma experiência personalizada.
Troca de dados em tempo real
Os fluxos do WhatsApp podem trocar dados em tempo real para fornecer experiências personalizadas e relevantes para os usuários. A troca de dados em tempo real nos fluxos do WhatsApp permite que as empresas ajustem as mensagens com base na entrada do cliente, como localização, preferências de idioma ou interações anteriores.
Integração Eficiente
Conecte sem esforço o WhatsApp Flows com seus sistemas de CRM existentes, plataformas de e-commerce e outras ferramentas empresariais essenciais. Essa integração perfeita permite automatizar fluxos de trabalho, reduzir tarefas manuais e aprimorar as interações com o cliente, fornecendo informações oportunas e relevantes em todos os pontos de contato.
Mensagens Personalizadas
Aproveite os dados do cliente para criar experiências de mensagens altamente personalizadas. Usando insights como histórico de compras, preferências e comportamento, o WhatsApp Flows permite que você envie mensagens personalizadas que ressoam com cada cliente, levando a uma melhor satisfação do usuário e maiores taxas de engajamento.
Análises e insights em tempo real
Obtenha insights valiosos sobre o desempenho do seu negócio com análises em tempo real. Rastreie métricas-chave, como taxas de entrega de mensagens, engajamento do cliente e taxas de conversão. Use esses dados para otimizar continuamente seus fluxos, tomando decisões baseadas em dados para melhorar as interações com o cliente e alcançar melhores resultados comerciais.
Soluções Escaláveis
O WhatsApp Flows foi criado para escalar junto com seu negócio. Não importa se você está lidando com algumas interações de clientes ou gerenciando milhares, a plataforma garante desempenho suave e comunicação confiável sem comprometer a velocidade ou a qualidade, acomodando sem esforço o crescimento e as crescentes demandas dos clientes.
Casos de uso de fluxos do WhatsApp
Até agora, discutimos os benefícios dos WhatsApp Flows e analisamos os dois principais tipos. Mas para ter uma imagem mais clara da eficácia dos WhatsApp Flows no mundo real, vamos analisar três exemplos em que eles podem ser aplicados para resultados positivos:
Marcação de consultas
Os fluxos do WhatsApp podem ser uma ótima alternativa aos métodos tradicionais de agendamento de compromissos online. As empresas podem deixar os clientes verificarem facilmente a disponibilidade, escolherem horários convenientes, fornecerem detalhes e receberem confirmação instantânea do próprio WhatsApp.
Os fluxos do WhatsApp também podem ser configurados para lidar efetivamente com solicitações de reagendamento e cancelamentos, o que permite que a empresa ofereça a flexibilidade que os clientes esperam dela.
Além de agendar compromissos e confirmá-los, os fluxos do WhatsApp também podem ser usados para compartilhar lembretes automatizados antes da data do compromisso, para reduzir a probabilidade de não comparecimento.
Isso resulta em um procedimento de agendamento mais suave e amigável para os clientes, o que diminui a carga de trabalho da equipe administrativa. Aqui está um bom exemplo de uma mensagem de fluxo de confirmação de reserva do WhatsApp:
Olá [NOME].
Sua reserva está confirmada para a data de [DATA] às [HORA], [LOCAL].
Espero ver você lá!
Saúde!
Lembrete de carrinho abandonado
Mensagens de carrinho abandonado são cruciais para recuperação, caso contrário, vendas perdidas e os Fluxos do WhatsApp podem ser altamente eficazes na automação desse processo. Se um cliente abandonou produtos em seu carrinho de compras sem concluir a compra, o fluxo alerta o cliente para concluir a compra, com um lembrete altamente personalizado.
Esses lembretes também podem incluir detalhes de produtos específicos que foram deixados no carrinho, bem como imagens e descrições dos produtos para reacender o interesse do cliente.
Esse processo pode ser ainda mais incentivado, pois o fluxo pode oferecer aos clientes descontos ou promoções especiais por meio de lembretes para incentivar uma ação imediata deles. Um link direto para o carrinho também pode ser fornecido, o que torna mais fácil para os clientes concluírem a transação. Aqui está um exemplo de uma mensagem de fluxo do WhatsApp de recuperação de carrinho abandonado:
Além de agendar compromissos e confirmá-los, os fluxos do WhatsApp também podem ser usados para compartilhar lembretes automatizados antes da data do compromisso, para reduzir a probabilidade de não comparecimento.
Isso resulta em um procedimento de agendamento mais suave e amigável para os clientes, o que diminui a carga de trabalho da equipe administrativa. Aqui está um bom exemplo de uma mensagem de fluxo de confirmação de reserva do WhatsApp:
Olá [NOME].
Você deixou [NOME DO PRODUTO] no seu carrinho de compras!
Volte agora mesmo e ganhe um desconto fixo de 10% na finalização da compra!
Se apresse!"
Status do empréstimo
Em setores como finanças e bancos, transparência é tudo. Os clientes precisam ser mantidos informados sobre o status do empréstimo, pois isso pode fazer ou quebrar a confiança que eles têm na empresa ou instituição financeira. Esta é outra instância em que o WhatsApp Flows pode ser uma solução ideal.
Os fluxos podem ser configurados para compartilhar atualizações pelo WhatsApp, automaticamente, em todas as etapas do processo de empréstimo, desde a solicitação até a aprovação final.
Além do rastreamento de aplicação, o fluxo pode enviar lembretes de pagamento oportunos para garantir que os clientes fiquem em dia com suas obrigações financeiras. Você também pode fornecer aos clientes notificações instantâneas sobre aprovação de empréstimo e compartilhar mais instruções ou informações sobre o procedimento para receber os fundos.
Aqui está um exemplo de mensagem de fluxo do WhatsApp para aprovação de um empréstimo:
Olá [NOME].
Boas notícias!
Seu empréstimo de [VALOR] foi aprovado. Consulte o PDF em anexo abaixo para obter mais informações.
Obrigado por fazer transações bancárias conosco!”
Rastreamento e atualizações de pedidos
Ei [NOME]
Seu pedido #12345 foi enviado! 🚚
Rastreie seu pacote aqui: [Link de rastreamento]. Entrega estimada: [Data].
Tem perguntas?
Responda aqui!
Coleta de Feedback
Os fluxos do WhatsApp simplificam a coleta de feedback ao automatizar solicitações de avaliação pós-compra. As empresas podem pedir aos clientes que compartilhem suas experiências ou avaliem o serviço. Opções interativas, como botões, facilitam para os clientes deixarem avaliações, aumentando as taxas de resposta e fornecendo insights valiosos para melhorias.
Ei [NOME]
Gostaríamos muito de saber seu feedback sobre sua compra recente! 🌟 Por favor, avalie-nos aqui: [Link de Feedback].
Sua contribuição nos ajuda a provar.
Obrigado!"
Quais são os tipos de fluxos do WhatsApp?
Conhecendo o diferentes tipos de fluxos do WhatsApp é importante selecionar a abordagem correta que melhor se adapte às necessidades específicas e objetivos de comunicação do seu negócio. Os fluxos do WhatsApp podem ser categorizados principalmente em dois tipos:
1. WhatsApp flui sem troca de dados
Os fluxos do WhatsApp sem troca de dados são focados principalmente em fornecer informações estáticas ou guiar os usuários por um caminho predefinido, sem a necessidade de nenhuma entrada específica do usuário ou dados pessoais do cliente.
Esses fluxos geralmente são usados para cenários que exigem apenas interação direta, onde a ação do usuário se limita a escolher opções ou receber informações.
Alguns exemplos de fluxos do WhatsApp sem troca de dados são:
- Configurar pesquisas simples com clientes.
– Coleta de dados de leads que chegaram por meio de um anúncio CTWA
– Aceitar inscrições para um evento futuro
Alguns exemplos comuns de fluxos do WhatsApp com troca de dados são:
– Fluxo de agendamento de consultas com horários dinâmicos.
– Fluxos de solicitação de seguros com ofertas de seguros personalizadas no final
2. Fluxos do WhatsApp com troca de dados
Os fluxos do WhatsApp com troca de dados são fluxos dinâmicos usados em cenários que exigem uma comunicação mais interativa e personalizada e envolverão a coleta, o processamento e a utilização de dados ou informações específicas do usuário para a interação.
Esses fluxos são empregados quando você precisa fazer perguntas específicas para cada usuário ou fornecer opções personalizadas com base em suas interações anteriores e outros dados.
Você deve configurar um endpoint de API para esses Fluxos do WhatsApp para que ele possa entregar dados dinâmicos para cada usuário em diferentes estágios do ciclo. O WhatsApp chamará essa API toda vez que um usuário passar pelo fluxo.
Embora mais complexos de projetar, esses fluxos do WhatsApp aumentam muito a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Alguns exemplos comuns de fluxos do WhatsApp com troca de dados são:
– Fluxo de agendamento de consultas com horários dinâmicos.
– Fluxos de solicitação de seguros com ofertas de seguros personalizadas no final
– Fluxo de solicitação de empréstimo com ofertas de empréstimo personalizadas no final.
Como criar fluxos no WhatsApp?
Para enviar fluxos do WhatsApp, você precisa de uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook e, em seguida, criar modelos na sua conta usando um Provedor de Soluções do WhatsApp Business.
Mais tarde, essas respostas de fluxo podem ser rastreadas por meio de relatórios de campanha, webhooks (disponíveis em breve) ou visualizadas diretamente na caixa de entrada do Interakt.
Etapas para criar fluxos do WhatsApp com o Interakt
Passo 1:
Crie fluxos do WhatsApp em Gerente de Negócios do Facebook
Passo 2:
Crie um modelo de fluxo do WhatsApp no Interakt
Passo 3:
Envie o modelo de fluxo via Interakt como campanhas de marketing do WhatsApp ou notificações
Passo 4:
Monitorar as respostas de fluxo
Envie um modelo com um WhatsApp Flow anexado
1. Por meio de campanhas Interakt
Para enviar um modelo com fluxo via Interakt Campaigns, você pode simplesmente selecionar o modelo criado e colocar a campanha no ar.
(Nota – Depois de selecionar um 'modelo com fluxo', você verá 2 campos opcionais chamados 'flow_token' e 'flow_data', que devem ser usados, dependendo de como seu fluxo é criado. Observe que 'flow_data' só aceita valores json ).
2. Através de APIs Interakt
Você pode enviar um modelo com fluxo por meio da API Send Template do Interakt.
– Se o fluxo for criado de forma que não exija nenhum 'flow_token' ou 'flow_action_data'e use uma carga útil como abaixo. Certifique-se de incluir o seguinte par de valores-chave na carga útil → “is_flow_template”: verdadeiro
(nota: o exemplo abaixo é para um modelo sem cabeçalho, 1 variável de corpo e um botão de fluxo. Para o seu modelo específico, modifique a carga útil dependendo da presença de cabeçalhos/variáveis, etc. Siga o Documentação dos fluxos do WhatsApp da API de envio de modelos aqui).
-data
Onde você pode usar os formulários do WhatsApp?
Comerciantes em Plano de crescimento da Interakt e acima agora é possível adicionar Formulários do WhatsApp às seguintes respostas automáticas e fluxos de trabalho:
1. Mensagem de boas-vindas – Capture detalhes do cliente desde a primeira interação.
2. Mensagem de Ausência do Escritório (OOO) – Receba consultas mesmo quando você não estiver disponível.
3. Mensagem atrasada – Garanta o engajamento enquanto aguarda uma resposta.
4. Respostas automáticas personalizadas – Automatize a coleta de dados com base em palavras-chave ou gatilhos específicos.
5. Fluxos de trabalho – Use formulários do WhatsApp dentro dos fluxos de trabalho, com a capacidade de mapear respostas para características do usuário ou variáveis de fluxo de trabalho para uma automação mais personalizada.
Além disso, os comerciantes podem acessar todos os seus formulários do WhatsApp do 'Formulários do WhatsApp' página dentro da seção Automações. A partir daqui, as respostas podem ser exportado como um CSV, permitindo fácil análise de dados e integração com outras ferramentas de negócios.
Melhores práticas para configurar fluxos do WhatsApp
Até agora, estabelecemos a eficácia e os benefícios dos WhatsApp Flows. Mas, para realizá-los, você precisa saber como implementá-los perfeitamente e seguir as melhores práticas e diretrizes.
Defina claramente os objetivos
Antes de configurar o fluxo do WhatsApp, certifique-se de identificar as metas específicas que você deseja atingir com o WhatsApp, para orientar o design do seu fluxo. Essa clareza é importante para garantir que cada etapa do fluxo esteja alinhada com suas metas e objetivos.
Mantenha as telas equilibradas e limpas
O ideal é manter uma tarefa por tela, pois muitas tarefas podem sobrecarregar os usuários. Para fluxos que exigem que o usuário conclua várias tarefas, divida as tarefas em várias telas. Além disso, tente minimizar o número de componentes nas telas, pois isso pode impactar o tempo de carregamento.
Reduza a latência
Tente reduzir a latência reduzindo o número de chamadas para plataformas de terceiros e usando chamadas assíncronas. Você também pode evitar a nova busca de dados inalterados armazenando em cache os dados inalterados.
Use o botão de chamada para ação
Inclua chamadas para ações claras que transmitam qual será a próxima tarefa ou qual tarefa será concluída em cada tela. Isso ajuda os clientes a entender claramente o que se espera que eles façam e remove qualquer confusão.
Lide bem com os erros
Quando os clientes enfrentam um erro ao preencher informações, isso precisa ser claramente transmitido, junto com as informações sobre o que está errado e como resolver. As regras de validação precisam ser claramente transmitidas aos usuários para ajudá-los a evitar esses erros.
Use emojis com sabedoria
O uso de emojis deve ser justificado pelo contexto. Ao usá-los, garanta que sejam apropriados e se encaixem bem com a personalidade do negócio.
Garantir a qualidade do formulário
Para formulários, sempre use os componentes mais relevantes e apropriados para cada ação específica. Isso envolve usar o componente de área de texto onde muita entrada de texto é necessária ou usar o seletor de data para quando uma data precisa ser fornecida.
Teste e otimize regularmente
Teste e otimize regularmente seu fluxo depois que ele estiver ativo. Ao monitorar o desempenho e fazer ajustes regularmente, você pode melhorar muito os fluxos para obter melhores resultados.
Forneça pontos de saída claros
Forneça aos usuários uma maneira fácil de sair do fluxo se eles não quiserem mais continuar. Isso pode ser alcançado dando instruções precisas sobre como encerrar a conversa ou apresentando uma opção de “saída” em diferentes estágios do fluxo. Permitir que os usuários tenham controle sobre as interações também é importante para evitar frustrações.
Como medir o sucesso do fluxo do WhatsApp?
Após configurar seus WhatsApp Flows, você precisa ter certeza de que eles estão funcionando da maneira que você quer. Você pode medir o sucesso dos seus WhatsApp Flows rastreando estas quatro métricas:
Índice de comprometimento
Para entender melhor o desempenho dos seus fluxos do WhatsApp, acompanhe suas taxas de engajamento do cliente. Isso fornecerá insights sobre que tipo de conteúdo de fluxo funciona com seus clientes, permitindo que você faça os ajustes necessários para mantê-los engajados e promover interações.
A satisfação do cliente
Execute pesquisas e solicite feedback para medir a satisfação do cliente. Seus fluxos do WhatsApp só serão bem-sucedidos se puderem fornecer aos clientes uma experiência satisfatória que atenda às suas expectativas.
Portanto, monitorar a pontuação de satisfação do cliente nos seus fluxos do WhatsApp é importante para entender com precisão o desempenho dos seus fluxos.
Tempos de resposta
Execute pesquisas e solicite feedback para medir a satisfação do cliente. Seus fluxos do WhatsApp só serão bem-sucedidos se puderem fornecer aos clientes uma experiência satisfatória que atenda às suas expectativas.
Portanto, monitorar a pontuação de satisfação do cliente nos seus fluxos do WhatsApp é importante para entender com precisão o desempenho dos seus fluxos.
Taxa de conversão
Execute pesquisas e solicite feedback para medir a satisfação do cliente. Seus fluxos do WhatsApp só serão bem-sucedidos se puderem fornecer aos clientes uma experiência satisfatória que atenda às suas expectativas.
Portanto, monitorar a pontuação de satisfação do cliente nos seus fluxos do WhatsApp é importante para entender com precisão o desempenho dos seus fluxos.
Resumindo
Os fluxos do WhatsApp podem melhorar significativamente a maneira como você realiza interações otimizadas com os clientes e agilizar as operações em uma plataforma que é familiar para a maioria dos clientes e amplamente acessível.
Os fluxos do WhatsApp podem ajudar muito as empresas a aumentar a satisfação do cliente ao automatizar interações e oferecer experiências únicas e envolventes, ao mesmo tempo em que otimizam tarefas importantes entre departamentos, como suporte ao cliente, geração de leads e processamento de pedidos.
E com uma ferramenta como o Interakt, aproveitar os fluxos do WhatsApp e implementá-los da maneira mais ideal fica cada vez mais fácil.
O Interakt permite que você crie fluxos de conversação de forma integrada para conduzir seus clientes por uma variedade de processos, como registrar-se como um novo aluno ou um novo usuário, marcar consultas, gerar leads, coletar documentos e muito mais.
Pronto para uma comunicação empresarial eficiente, simplificada e impactante? É hora de começar com o criador de fluxos do WhatsApp da Interakt.
