Botões de mensagens interativas da API do WhatsApp

3 de agosto de 2022

Conscientização e aquisição

Desde o lançamento de WhatsApp Business API., muitas empresas no mundo todo estão usando a plataforma para potencializar sua comunicação. Todos os dias, há aproximadamente 175 milhões de pessoas que usam o canal para se comunicar com marcas.

Com sua popularidade crescente, o WhatsApp tem feito de tudo para incluir novos recursos e ferramentas de tempos em tempos para aumentar o envolvimento do cliente e gerar mais transações entre empresas e consumidores.

Uma de suas ofertas mais recentes é a introdução de botões interativos do WhatsApp que permitem que você, como empresa, expanda seu conteúdo além do texto básico e dos modelos baseados em mídia.

‍Botões do WhatsApp explicados

Embora o Widgets de bate-papo do WhatsApp ou botões de bate-papo incorporados em seu site dão aos seus clientes a facilidade de se conectar com sua empresa com apenas um clique no botão, os botões interativos do WhatsApp permitem que você crie mensagens interativas simples onde os clientes não precisam digitar suas respostas, mas apenas clicar para confirmar sua preferência.

‍Como você consegue botões interativos no WhatsApp?

Para ativar botões interativos no WhatsApp, você precisa ter acesso à API do WhatsApp Business. Isso é disponibilizado por provedores de API do WhatsApp Business como a Interakt. A Interakt não só ajudará você a obter acesso aos recursos e ferramentas da API do WhatsApp Business dos quais você pode se beneficiar.

Como você adiciona um botão no WhatsApp?

Botões interativos do WhatsApp são adicionados a Modelo de mensagens do WhatsApp. São mensagens pré-aprovadas enviadas como notificações aos clientes.

Você pode adicionar botões do WhatsApp ao criar uma mensagem de modelo do WhatsApp, adicionando-a a modelos de texto ou mídia (que contêm imagens ou vídeos).

Tipos de botões interativos do WhatsApp Business

Existem dois tipos de botões de bate-papo do WhatsApp que a API do WhatsApp Business oferece atualmente:

‍a) Chamada à ação

Com apenas um clique, este botão permite ao usuário visitar um site ou ligar para um número de telefone.

Ao enviar uma notificação, você pode adicionar até 2 botões de chamada para ação com 25 caracteres cada, com no máximo um número de telefone e um Link do WhatsApp para um site.

Por exemplo, se quiser compartilhar detalhes de rastreamento de produtos despachados, você não precisa digitar detalhes como o nome do parceiro de entrega, o número de rastreamento etc. Você pode simplesmente compartilhar um botão “rastrear pacote” junto com um botão “entre em contato conosco”. O cliente não precisa digitar nenhuma informação, basta clicar no botão “rastrear pacote” e será redirecionado ao site do entregador parceiro. Ao clicar no botão “fale conosco”, o usuário será conectado à sua equipe de suporte ao cliente.

‍b) Resposta rápida

São botões que podem ser usados para obter uma resposta rápida dos clientes. Você pode criar no máximo 3 botões que os usuários podem escolher para responder rapidamente à sua mensagem. Cada botão pode conter até 25 caracteres.

Por exemplo, se desejar informar ao seu cliente que o pedido foi entregue, você pode criar uma mensagem assim-

Prezado XYZ, entregamos seu pedido. Você recebeu seu pacote?

E as opções do botão de resposta rápida podem ser “Sim” ou “Não”.

Adicione botões de resposta rápida aos seus modelos de mensagens no Interakt e mantenha seus diálogos curtos, simples e diretos.

‍Como criar botões interativos no WhatsApp?

Todos os botões do WhatsApp devem ser adicionados às mensagens do modelo do WhatsApp.

Se você é novo no WhatsApp Business API, precisará se inscrever em um provedor como o Interakt. Depois de se inscrever no Interakt, siga estas etapas simples para adicionar botões interativos às mensagens do seu modelo do WhatsApp.

1. Faça login em seu painel do Interakt.

2. Crie um modelo clicando no ícone ‘criar modelo’ na seção do compositor.

3. Escolha um nome para o modelo e escolha a categoria relevante em uma lista suspensa, seja uma atualização de pagamento ou uma atualização de um pedido enviado ou uma atualização de uma reserva feita pelo cliente.

4. Preencha as demais informações como cabeçalho, rodapé etc.

5. A seção de botões permite que você escolha entre um 'call to action' ou uma 'resposta rápida'.

6. O modelo de mensagem do WhatsApp que contém o botão deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser enviado aos usuários.

7. Depois de aprovado, o botão passa automaticamente a fazer parte da mensagem enviada aos clientes.