Como criar e configurar fluxos de trabalho no Interakt?

Os usuários do Interakt podem configurar fluxos de trabalho do WhatsApp no ​​Interakt e criar fluxos de conversação, guiando os clientes por diversos processos. Ao utilizar fluxos de trabalho, você pode fazer perguntas sequenciais, capturar respostas em variáveis ​​e exportar os dados para um processamento eficiente.

Passos para configurar fluxos de trabalho no Interakt

Passo 1:

Clique em “Automação” na guia Configurações do Interakt. Poste quais usuários podem clicar na guia “Fluxo de trabalho”.

Passo 2:

Esta é a página inicial do Workflow, onde os usuários podem ler uma breve descrição do módulo e assistir a um vídeo demonstrativo explicando seu funcionamento. Clique no botão +Novo Workflow para criar um novo ou selecione um existente para começar a editá-lo.

Passo 3:

1. Uma janela pop-up aparecerá na sua tela, contendo diversos modelos especialmente selecionados para atender às suas necessidades. Ela oferece opções como geração de leads, renovação de seguro de veículos, etc.
2. Você também pode criar um fluxo de trabalho do zero usando o botão “criar do zero” no canto inferior direito.

Passo 4:

a). Usando os modelos

Você pode percorrer todas as opções de modelo. Se quiser ver o fluxo exato, clique em qualquer um dos modelos e role a seção do meio para ver todo o texto ali contido.

A imagem acima mostra o fluxo de trabalho de 'Geração de Leads'.

i) Você também pode consultar a seção à esquerda e explorar o fluxo de todos os outros modelos disponíveis. Confira todos os modelos e, se achar que algum deles é adequado para sua campanha, clique em "fazer uma cópia para editar" à direita e renomeie-o para o nome que preferir.

Criando um fluxo de trabalho do zero

Os fluxos de trabalho do Interakt ajudam você a personalizar suas respostas ao interagir com o usuário. Após coletar os dados do usuário durante a conversa inicial, você pode salvar informações como "nome", "endereço de e-mail", "número de telefone" e "cargo". Dessa forma, você pode interagir com os usuários de maneira personalizada. Os dados coletados e salvos pelo usuário podem ser utilizados em campanhas futuras.

A resposta do usuário pode ser salva como uma "Característica do Usuário" ou uma "Variável de Fluxo de Trabalho". Continue lendo para descobrir quando cada uma delas deve ser usada.

Área do Compositor

Ao clicar em “Criar do zero”, você entrará na área de composição para criar o fluxo de trabalho. Dê um nome apropriado ao fluxo de trabalho. Nós o chamamos de “Qualificação de Leads”.

Você pode selecionar uma resposta clicando no menu suspenso e escolhendo entre as opções disponíveis, ou criar uma mensagem de resposta personalizada selecionando a opção “Resposta personalizada”. Além disso, você também pode acionar webhooks.

No editor de mensagens, você pode criar sua mensagem e adicionar variáveis ​​clicando em “Adicionar variável”, como mostrado abaixo.

Observação: Assim como fazemos em campanhas e perguntas frequentes, você pode adicionar um valor e um valor alternativo na seção de variáveis ​​abaixo. Você pode adicionar mais de uma variável. Certifique-se de selecionar uma variável tanto para o valor principal quanto para o valor alternativo.

Adicionando botões, listas e muito mais

Você pode selecionar se deseja adicionar um botão ou uma lista à resposta.

1. Para adicionar botões, selecione o botão no menu suspenso e continue adicionando botões. Você pode adicionar no máximo 3 botões. Cada botão da lista possui 20 caracteres.
2. É possível ter no máximo 10 itens na lista. Ao clicar na lista, uma janela pop-up será aberta, permitindo que você selecione os itens desejados.

Na verdade, você pode criar no máximo sete respostas por fluxo de trabalho e qualquer número de fluxos de trabalho.

Para prosseguir com uma das respostas padrão, vamos selecionar “Qual é o seu nome?”

Depois de selecionar uma resposta, ela aparecerá como Resposta 1.

Salvando a resposta do usuário

Agora, você deve salvar a resposta do usuário para conversas futuras ou subsequentes. Clique em “Salvar resposta do usuário”. Você verá dois métodos para salvar a resposta do usuário: “User Trait” e “Workflow Variable”.

Qual é a diferença entre “característica do usuário” e “variável de fluxo de trabalho”?

1. “User Trait” deve ser usado quando você deseja armazenar permanentemente esse valor. Por exemplo, se for o nome de utilizador, número de telefone ou endereço de e-mail que pretende guardar no registo do utilizador, que pode ser utilizado numa campanha ou outro fluxo de trabalho, então deverá selecionar a respetiva “Característica do Utilizador” e clicar em “Guardar”.

2. Se você quiser armazenar um variável temporária ao responder a uma consulta do usuário (por exemplo: o usuário pergunta o status de envio do ID do pedido) e não precisa salvá-lo como um variável permanente no registro do usuário, selecione “Variável de fluxo de trabalho”, nomeie a variável e salve-a para a segunda resposta.

Após salvar a “Variável do Fluxo de Trabalho”, quando desejar enviar uma resposta referente ao status de envio do pedido (conforme nosso exemplo), selecione “Criar uma resposta personalizada”. Na caixa de mensagem, digite a mensagem que deseja enviar e clique em “Adicionar variável”. Em seguida, selecione “Workflow Variable” e escolha a variável salva, que no nosso caso é o “order ID”.

Etapas para configurar fluxos de trabalho com webhook

O Interakt agora oferece aos usuários a opção de acionar webhooks como parte dos fluxos de trabalho que configuraram. Agora você pode integrar facilmente chamadas de API aos fluxos de trabalho para interagir com sistemas externos e obter ou atualizar dados. As etapas e métodos para configurar um webhook são explicados abaixo.

Observação: Webhooks estão disponíveis apenas para usuários avançados e empresariais.

Etapa 1: definir URL

Nesta etapa, você pode solicitar uma API usando qualquer uma das opções de tipo de solicitação: Obter, Postar, Colocar ou Excluir. Insira a URL no campo abaixo de “tipo de solicitação” para chamar a API específica.

Você também pode adicionar uma variável como parte do URL solicitado selecionando “Adicionar variável” e escolhendo uma “característica do usuário” ou “variável de fluxo de trabalho”.

Etapa 2: personalizar o cabeçalho

Após configurar a URL, o cabeçalho deve ser customizado. Observe que atualmente oferecemos suporte apenas a json por padrão. Você pode adicionar parâmetros de cabeçalho extras, se necessário.

Etapa 3: personalizar o corpo

Depois de personalizar o cabeçalho, o corpo da sua resposta deverá ser configurado.

Se, por exemplo, você estiver lidando com uma consulta de usuário sobre o status de envio de um pedido e tiver coletado o ID do pedido na etapa anterior, ele deverá ser passado para a API por meio de parâmetros de corpo.

Observe que os valores personalizados no campo “Corpo da solicitação” também devem estar apenas no formato json e ter um limite de 200 caracteres.

Etapa 4: salvar resposta

Depois de enviar uma solicitação de API e receber uma resposta, ela precisa ser salva como uma característica ou variável do usuário.

Para esta etapa, você deve testar o webhook para obter um exemplo de resposta. Depois de clicar no CTA “Testar Webhook”, será exibida uma lista de variáveis ​​​​configuradas em sua solicitação, cabeçalho e corpo. Você deve inserir valores de teste nos respectivos campos de variáveis ​​para testar o webhook e então ele chama a API para obter uma resposta.

Após receber a resposta de amostra da API, você deve coletar os dados relevantes, como “ID do pedido” ou “status de envio” e salvá-los como uma característica do usuário ou variável de fluxo de trabalho. Para isso, insira a chave correspondente no formato objectkey.keyname da resposta da API.

Exemplo: se você quiser armazenar o status do envio, você precisa usar `Order.shippingStatus` no... “Corpo de resposta completo” acima

{

"Ordem": {

“orderId”: “xxxxx”,

“shippingStatus”: “em trânsito”,

},

“userId”: aaaa

}

Etapa 5: tratamento de erros

Se a resposta da API mostrar um erro em sua saída, você poderá criar uma resposta de erro padrão, que será exibida para todas as APIs que estiverem falhando. O bot do fluxo de trabalho é interrompido e as etapas subsequentes não serão executadas.

Economize

Certifique-se de clicar em “Salvar” após configurar as etapas para chamar uma API, pois sem salvar as alterações feitas serão perdidas.

Observação: Apenas o URL é obrigatório, outras etapas de configuração e acionamento da API são opcionais. 

Perguntas frequentes

1) Como usar uma “Variável de Fluxo de Trabalho” em sua resposta?

A “Variável do Fluxo de Trabalho” deve ser usada ao responder a uma consulta do usuário, e a variável (por exemplo: ID do pedido) precisa ser salva temporariamente.

1. Para salvar uma resposta do usuário como uma “variável de fluxo de trabalho”, selecione Salvar resposta do usuário e escolha a opção Variável de fluxo de trabalho. Nomeie sua variável adequadamente e clique em “Salvar”.
2. Para utilizar uma “Variável de Fluxo de Trabalho”, clique em “Criar uma resposta personalizada” e insira a mensagem personalizada a ser enviada ao usuário. Depois de escrever a mensagem personalizada, clique em “Adicionar Variável” e selecione a opção “Variável de Fluxo de Trabalho”. No menu suspenso, você verá a variável de fluxo de trabalho que nomeou e salvou. Selecione-o para concluir a criação do fluxo de trabalho.

2) Minha resposta automática personalizada funcionará se algum botão for selecionado no fluxo de trabalho?

Resposta: Se o fluxo de trabalho for acionado, a resposta automática personalizada definida para a mesma intenção não será enviada.

3) Posso solicitar documentos ou imagens ao meu cliente?

Resposta: Sim, você pode. Mas se seus clientes enviarem mais de uma resposta, o fluxo de trabalho será interrompido.

4) E se houver mensagens do agente no meio?

Resposta: Nesse caso, o fluxo de trabalho será interrompido.