Depois de receber um carrinho do cliente, você deve fechar a venda. Se você possui uma loja Shopify, pode converter automaticamente o Carrinho WhatsApp em um Carrinho Shopify com os mesmos produtos e configurá-lo para ser enviado como resposta automática, para que o cliente possa então inserir seus dados e pagar o pedido em sua loja Shopify !
Comerciantes que não são do Shopify podem receber pagamentos com segurança no WhatsApp com o WhatsApp Pay e obter um resumo de todas as consultas/pedidos que você possa receber no WhatsApp no painel de pedidos.
Então comece seguindo as etapas abaixo!
Etapa 1: enviar informações de conformidade comercial
Etapa 2: configurar o catálogo do Facebook
Etapa 3: configure coleções de produtos (conjuntos) em seu catálogo do Facebook
Etapa 4: conceda acesso ao catálogo ao Haptik e conecte seu catálogo FB ao WABA
Etapa 5: insira o ID do catálogo no Interakt
Etapa 6: configurar mensagens para lista de coleção de produtos e catálogo de produtos
Etapa 7: Envie catálogos da caixa de entrada do Interakt
Etapa 8: Envie catálogos em campanhas
Etapa 9: envie catálogos em respostas automáticas
Etapa 10: Converta carrinhos do WhatsApp em carrinhos do Shopify automaticamente! (apenas para proprietários de lojas Shopify)
Etapa 1: enviar informações de conformidade comercial
Para poder enviar mensagens do catálogo do WhatsApp aos clientes, você precisa fornecer algumas informações de conformidade comercial, que aparecerão no seu perfil do WhatsApp e ficarão visíveis para seus clientes. Isso é importante para fornecer credibilidade aos clientes que interagem com sua empresa.
Para enviar suas informações de conformidade, clique no botão "Fornecer informações" na Etapa A da página Configurações comerciais. Na página que se abre, informe a razão social da sua empresa, o seu tipo de empresa e se ela está registrada ou não.
Em Informações de atendimento ao cliente, forneça o e-mail de atendimento ao cliente e o número do telefone fixo ou celular para atendimento ao cliente.
Da mesma forma, em Informações do oficial de reclamações, forneça o nome do oficial de reclamações junto com o e-mail e número de contato do oficial.
O preenchimento de todos estes campos é obrigatório. Depois de preencher todos eles, clique em Salvar e definir ao vivo.
Etapa 2: configurar o catálogo do Facebook
Para enviar catálogos do WhatsApp aos clientes, você precisa criar um catálogo do Facebook em seu Gerente de Comércio do Facebook.
Você pode criar um catálogo do FB por meio do Planilhas Google ou diretamente da sua loja virtual:
Através do Planilhas Google:
Confira o vídeo acima para entender como você pode manter seu inventário em uma Planilha Google e vinculá-lo ao seu catálogo do Facebook.
Através do Shopify:
Se você tiver uma loja Shopify, poderá sincronizar seu Catálogo Shopify com o Facebook.
Através de outras plataformas de loja virtual:
O Catálogo do Facebook pode ser sincronizado de outras plataformas populares como Woocommerce, Magento, Bigcommerce, etc. Caso precise de ajuda para sincronizar seus catálogos dessas plataformas, escreva para nós em [email protected]
Etapa 3: configure coleções de produtos (conjuntos) em seu catálogo do Facebook
Depois de criar seu catálogo FB, é importante criar coleções de seus produtos que tornem mais fácil para seus clientes encontrarem os produtos que desejam.
Em sua Gerente de comércio do Facebook, vá para Conjuntos (nós os chamamos de Coleções) e clique em Criar Conjunto no canto superior direito. Aqui você pode criar conjuntos definindo alguns filtros ou selecionando itens manualmente. Se você optar por adicionar filtros, poderá aplicá-los a qualquer atributo do produto. Certifique-se de fornecer o 'Nome do conjunto' como algo que seus clientes possam ver e entender, pois esses nomes serão enviados a eles na mensagem da lista de coleções de produtos.
A grande vantagem de criar Coleções com filtros é que sempre que um novo produto for adicionado ao seu Catálogo e seu atributo atender às condições do filtro, o produto será automaticamente adicionado à Coleção.
Etapa 4: conceda acesso ao catálogo ao Haptik e conecte seu catálogo FB ao WABA
Depois de criar seu catálogo FB, você precisa nos adicionar como parceiro no Catálogo para que possamos enviar os produtos do catálogo para seus clientes no WhatsApp. Para nos dar acesso, vá para 'Configurações de negócios' em seu gerenciador de negócios do FB. Clique em ‘Catálogos’ em ‘Fontes de dados’ no painel esquerdo. Escolha o catálogo e clique em ‘Atribuir Parceiros’. Escolha atribuir um parceiro por 'ID Comercial' aqui. No ID comercial do parceiro, insira 928974617157828. Forneça permissão para gerenciar catálogo e clique em Avançar.
Agora, para conectar seu catálogo à sua conta API comercial do WhatsApp, acesse Contas do WhatsApp em suas configurações comerciais. Escolha sua conta do WhatsApp. Clique em Configurações e depois vá para o Gerenciador do WhatsApp. No painel esquerdo, selecione Catálogo. E escolha o catálogo que deseja conectar à sua conta WhatsApp Business API.
Você está pronto para ir agora! Basta inserir seu ID de catálogo do FB na próxima etapa.
Etapa 5: insira o ID do catálogo no Interakt
Antes de inserir seu ID de catálogo, certifique-se de que deseja continuar apenas com este catálogo específico. Depois de conectar um catálogo ao Interakt, talvez você não consiga alterar isso. Para obter seu ID de catálogo, basta acessar Gerente de Comércio do Facebook. Aqui você encontrará o ID do catálogo mencionado abaixo do nome do catálogo. Insira o mesmo ID aqui e clique em Conectar!
Etapa 6: configurar mensagens para lista de coleção de produtos e catálogo de produtos
Depois de conectar com sucesso seu Catálogo ao Interakt, a próxima etapa é configurar 2 tipos de mensagens para sua conta:
(1) A mensagem da lista contendo coleções de produtos
(2) A mensagem do catálogo contendo produtos de uma coleção específica. A mensagem do catálogo é enviada sempre que o cliente seleciona uma coleção na mensagem da lista. Em seguida, ele é enviado automaticamente!
Se o seu catálogo estiver conectado corretamente, as coleções do seu catálogo aparecerão automaticamente na página Configurações de comércio. Como você pode enviar até 10 coleções na mensagem da lista, selecione as 10 principais coleções aqui. Você também pode editar o 'corpo da mensagem' da mensagem do catálogo que irá para cada coleção. Depois de fazer isso, basta clicar em Confirmar.
Depois de clicar em Confirmar, pode levar alguns segundos para configurarmos esses 2 tipos de mensagens para sua conta. Depois que as mensagens forem configuradas, você poderá testá-las imediatamente!
Lembre-se de que sempre que você adicionar/excluir/atualizar qualquer coleção no FB Commerce Manager, você precisará atualizar esta página para obter essa nova coleção em sua página Configurações de comércio. Você pode então selecionar essa nova coleção e atualizar sua mensagem de lista clicando em Atualizar.
Etapa 7: Envie catálogos da caixa de entrada do Interakt
Enviar listas de coleção de produtos
Basta acessar sua caixa de entrada e escolher um bate-papo onde o cliente enviou mensagens para você nas últimas 24 horas. Sugerimos que você tente fazer isso primeiro com seu número. Clique no ícone de mensagem da lista. Você deverá ver suas 10 principais coleções de produtos aparecendo lá. Você também pode alterar o corpo da mensagem desta mensagem de lista. E então envie!
No seu aplicativo pessoal do WhatsApp, você deverá ver esta mensagem assim. Basta selecionar uma coleção da lista. E assim que você fizer isso, você receberá o catálogo daquela coleção automaticamente! Você pode selecionar alguns produtos e enviar um carrinho também!
Selecione produtos do seu catálogo e envie mensagens personalizadas do catálogo
Na caixa de entrada, clique no ícone Loja para selecionar produtos específicos do seu catálogo e enviar esses produtos diretamente como uma mensagem de catálogo. Isso é útil especialmente quando você está conversando com seu cliente e ele pede para ver alguns tipos específicos de produtos. Com o catálogo agora acessível na própria caixa de entrada do Interakt, você pode pesquisar facilmente produtos no catálogo ou filtrá-los por diferentes coleções.
Etapa 8: Envie catálogos em campanhas
Depois de configurar a mensagem da lista de coleções de produtos e as mensagens do catálogo para sua conta, você pode incluir esse fluxo em suas campanhas!
Envie catálogos em campanhas em andamento:
Imagine que você configurou uma campanha Ongoing para enviar mensagens automáticas no WhatsApp sempre que um pedido for entregue ao seu cliente. Na mesma comunicação, você pode tentar fazer com que seu cliente navegue por mais produtos seus. Para fazer isso, você precisa incluir um botão de Resposta Rápida em sua mensagem. Se o cliente clicar nele, a mensagem da Lista de Cobranças que você configurou irá automaticamente. Se o cliente selecionar uma coleção, o catálogo correspondente irá automaticamente.
Assim, além de atualizar o cliente sobre seu pedido existente, você teria criado a possibilidade de o cliente fazer outro pedido com você!
Enviar catálogos em campanhas únicas:
Você também pode adicionar o fluxo acima a campanhas únicas! Imagine enviar uma mensagem para milhares de seus clientes informando que agora eles podem navegar pelo seu catálogo no próprio WhatsApp! Assim que o cliente clica no botão, as coleções são enviadas para ele, e o cliente pode então, um a um, ver os produtos das coleções.
Use nosso exemplo de campanha única para promover seu catálogo do WhatsApp para os clientes:
Para ativar esse fluxo em uma campanha, basta clicar em 'Configuração' nas configurações de comércio
Criamos aqui um exemplo de campanha única para você, que você pode publicar em 2 a 3 cliques! Clique em Usar amostra.
Na página Criação de campanha que se abre, filtre para quais clientes você deseja enviá-la. O modelo já estaria pré-selecionado. Na 3ª etapa, você deve habilitar o fluxo das mensagens da coleção e do catálogo após o lançamento deste template. O fluxo já está habilitado aqui. Se desejar, você pode editar a mensagem enviada junto com suas coleções de produtos.
E então, basta torná-lo vivo!
Você pode anexar esse fluxo a qualquer campanha que criar a partir de agora. Sempre que você cria uma campanha, você pode habilitar o fluxo catálogo de coleções na 3ª etapa.
Lembre-se de que isso só será ativado se você já tiver conectado seu catálogo e selecionado suas 10 coleções principais. Além disso, esse fluxo funcionará apenas se o seu modelo tiver um botão Resposta rápida.
Atenção : Você também pode enviar seu catálogo enquanto cria um modelo no Interakt.
Esperamos que você goste desse recurso e que suas campanhas criem ainda mais impacto no futuro.
Etapa 9: envie catálogos em respostas automáticas
Depois de configurar a mensagem da lista de coleções de produtos e as mensagens do catálogo para sua conta, você também pode incluir esse fluxo em suas mensagens de boas-vindas/OOO/atrasadas!
A ideia é que – embora você não possa atender seus clientes, eles ainda poderão navegar pelos seus produtos, certo?
Para tornar isso possível, basta adicionar sua lista de coleções de produtos às suas respostas automáticas clicando nesta caixa de seleção aqui!
Na próxima vez que essas respostas automáticas forem enviadas ao seu cliente, ele verá esta lista ao lado. E se selecionarem uma coleção da lista, também receberão o catálogo de produtos correspondente!
Portanto, seu cliente pode já ter visto seus produtos no momento em que seu agente os atende, economizando assim o esforço do agente!
Atenção : você também pode enviar catálogos por meio de respostas automáticas personalizadas no Interakt
Etapa 10: Converta carrinhos do WhatsApp em carrinhos do Shopify automaticamente! (apenas para proprietários de lojas Shopify)
Depois de começar a enviar mensagens de catálogo para seus clientes no WhatsApp, você começará a receber carrinhos deles! Em vez de atender cada carrinho manualmente, agora você pode direcionar automaticamente o cliente para um carrinho pré-preenchido em seu site Shopify! Para o seu cliente, a experiência seria assim:
Após receber uma Mensagem de Catálogo sua, ele seleciona os produtos que gosta e lhe envia um carrinho. Assim que o carrinho é enviado, ele recebe uma mensagem de ‘Checkout automático’ com um botão. Clicando no botão, ele é levado ao seu site do Shopify onde já está criado um carrinho com os mesmos produtos que ele enviou em seu carrinho do WhatsApp! Seu nome e ID de e-mail também seriam pré-preenchidos! Para ativar esta mensagem de checkout automático, vá para a página Configurações de comércio. Aqui temos uma mensagem predefinida para você, que você pode ativar. Você também pode alterar o modelo de checkout automático. Lembre-se de que o modelo deve conter um botão CTA com esta variável dinâmica específica: https://api.interakt.ai/cta?redirect={{1}}
Esperamos que isso ajude você a converter muitos carrinhos do WhatsApp em pedidos finais de clientes.
