Introdução
Bem-vindo ao nosso guia sobre como turbinar sua experiência de suporte ao cliente com roteamento automático baseado nas características do usuário. Esse poderoso recurso agiliza as atribuições de bate-papo, garantindo que elas cheguem prontamente ao agente certo. Quer seja uma atribuição aleatória ou baseada em regras de roteamento personalizadas, a atribuição automática melhora a eficiência e aumenta a satisfação do cliente.
Quem pode usar o roteamento automático?
Benefícios
Ao implementar o roteamento automático, você pode aproveitar os seguintes benefícios:
-Maior satisfação do cliente: Ofereça experiências de suporte personalizadas que deixam seus clientes encantados.
-Melhor eficiência de interação de suporte: Agilize suas operações de suporte, reduzindo o trabalho manual e tornando o processo mais eficiente
Quais são as etapas para configurar o roteamento automático?
Existem 2 tipos de roteamento automático.
1) Roteamento automático em nível de organização – Se ativado, todos os bate-papos na seção não atribuída serão atribuídos automaticamente aos companheiros de equipe. As condições são:
a) Quando ativado, todos os novos chats serão atribuídos automaticamente aos membros da sua equipe.
b) Os chats existentes exigirão atribuição manual.
c) Os chats serão atribuídos apenas aos membros da equipe.
d) Se um chat já estiver atribuído, ele permanecerá com o agente atual.
2) Roteamento baseado em características – Se você precisar atribuir usuários com base em características ou tags específicas, esta é a solução para você. Por exemplo, é ideal para equipes de vendas que atribuem leads a membros individuais da equipe.
a) Para configurar o roteamento baseado em características, crie e atribua tags ou características na página “Todos os usuários” ou nos fluxos de trabalho.
Passo 1: Etapa 1: acessar as configurações de atribuição de bate-papo
– Clique em “Automação” na barra de menu esquerda do Interakt.
– Escolha a aba “Atribuição de bate-papo”.
Etapa 2a – Roteamento automático em nível de organização
– Na parte superior, você encontrará a opção “Ativar atribuição automática de chats”.
– Quando ativado, os bate-papos recebidos serão distribuídos automaticamente aos membros da equipe. O chat será atribuído ao agente com menos chats abertos.
Etapa 2b – roteamento automático baseado em características:
Quando isso é necessário: Essa configuração é útil sempre que você deseja atribuir agentes com base em características ou tags. Por exemplo, se você tiver uma equipe de vendas e todos os membros da equipe receberem seus próprios leads. Nesse cenário, posso atribuir minha tag aos meus leads e definir uma configuração para que todos esses leads sejam atribuídos automaticamente a mim.
Use esta configuração quando quiser atribuir agentes com base em características ou tags específicas.
– Por exemplo, se você tiver uma equipe de vendas com leads diferentes, poderá atribuir tags a cada lead e definir uma configuração para atribuir leads automaticamente ao membro certo da equipe.
– Para ativar o roteamento automático com base nas características do usuário, você precisa configurar tags ou características na página “Todos os usuários” ou nos fluxos de trabalho.
Passo 3 – criar regras
– Na seção “Atribuição de bate-papo” em automação, clique em “Criar atribuição de bate-papo”.
– Dê um nome à sua regra de atribuição.
– Defina suas próprias condições. Por exemplo, se todos os leads de “Aditya” receberam a tag “Aditya”, você pode criar a seguinte regra:
– Se as tags forem “Aditya”
– Agente designado: Aditya Goyal
– Salve sua regra e pronto! Todos os novos chats provenientes de qualquer usuário com a tag “Aditya” serão automaticamente atribuídos a Aditya Goyal.
– Você pode visualizar, modificar ou excluir suas regras de atribuição no futuro.
If Tags is Aditya
– Agente atribuído -> Aditya Goyal
– Clique em salvar e pronto. Todos os novos chats provenientes de qualquer usuário que possua a tag “Aditya” serão automaticamente atribuídos a Aditya Goyal.
– Você pode ver a regra de atribuição criada na tabela e modificá-la no futuro.
