A atualização da Meta sobre o limite de frequência do WhatsApp foi introduzida para melhorar a experiência do usuário e reduzir o spam. O objetivo era incentivar as marcas a serem mais criteriosas e direcionadas em seus esforços de marketing, em vez de sobrecarregar os usuários com mensagens excessivas.
O que é o limite de frequência do Meta?
Recentemente, a Meta introduziu o Limite de Frequência, um recurso que restringe a quantidade de mensagens de marketing que um usuário do WhatsApp pode receber dentro de um determinado período. O objetivo era melhorar a experiência dos usuários do WhatsApp, evitando uma enxurrada de mensagens de marketing.
As novas diretrizes excluem quaisquer modelos de utilidade ou conversas de serviço iniciadas pelo cliente final. O limite de frequência é somente em Modelos de Marketing enviados por empresas.
Por que as marcas precisam de novas tentativas automatizadas do WhatsApp?
O número de falhas no envio de modelos de marketing pelo WhatsApp dobrou desde o lançamento do recurso de limitação de frequência da Meta. As equipes de marketing precisavam de uma solução para melhorar a entregabilidade das campanhas no WhatsApp.
Uma das maneiras de melhorar a entregabilidade é repetir a campanha por até 7 dias. O limite por usuário da Meta é redefinido a cada 7 dias e, portanto, 7 tentativas (cada uma com intervalos de 24 horas) podem garantir que a mensagem seja enviada ao máximo de clientes possível.
Tentar enviar a mensagem novamente todos os dias exige muito esforço manual e, por isso, a Interakt implementou tentativas automáticas, nas quais a mensagem será tentada novamente automaticamente no dia seguinte, caso tenha falhado devido ao erro de limite de frequência no dia anterior.
(Essas novas tentativas não são apropriadas para campanhas altamente sensíveis ao tempo, como vendas relâmpago que terminam em algumas horas. No entanto, a maioria das outras campanhas de marketing pode ter cronogramas flexíveis.)
Repetir a campanha de marketing por 7 dias pode melhorar a taxa de envio em 32%!
Os 2 principais benefícios das novas tentativas automatizadas
• Maior taxa de envio em campanhas do WhatsApp
Ajuda você a alcançar mais clientes, aumentando assim a receita potencial da campanha.
• Nenhum erro manual
Basta nos informar até quando você gostaria de tentar novamente, e pronto. As novas tentativas ocorrerão automaticamente em segundo plano.
Como configurar novas tentativas automatizadas para sua campanha?
1. Depois de escolher seu público-alvo, selecionar um modelo, adicionar as próximas etapas e agendar sua mensagem, você chegará à 6ª etapa – Configurar novas tentativas para mensagens com falha
2. Basta clicar no botão de alternância ao lado de Ativar novas tentativas, e você verá a tela abaixo. Recomendamos configurar o Tentativas inteligentes, Em vez de 24 tentativas por hora, faça isso durante 7 dias para maximizar o sucesso da sua campanha.
3. No entanto, você também pode selecionar manualmente o número de dias para novas tentativas, até um máximo de 7 dias.
4. Depois de configurar as novas tentativas, você pode ativar sua campanha e o Interakt continuará tentando reenviar as mensagens (apenas aquelas que falharam devido ao limite de frequência) até a data final definida acima, a cada 24 horas.
Tentativas inteligentes da Interakt
O processo de Tentativas inteligentes O recurso é um mecanismo de agendamento inteligente projetado para maximizar o sucesso de entrega de suas campanhas de marketing no WhatsApp, respeitando as limitações da plataforma Meta.
Como você já deve saber, a Meta limita a quantidade de mensagens de marketing que um usuário pode receber dentro de um determinado período para evitar spam.
Portanto, se uma mensagem falhar porque o destinatário já atingiu seu limite, o sistema Smart Retry não desiste. Ele pausa e aguarda um momento mais oportuno, quando o limite do usuário possa ter sido atingido.
Ao contrário da opção "tentativas a cada 24 horas" (que segue um padrão linear rígido), as Tentativas Inteligentes utilizam um cronograma não linear. Veja o exemplo abaixo:
Intensidade Inicial: As tentativas 1, 2 e 3 ocorrem rapidamente no primeiro dia (com intervalos de aproximadamente 1.5 a 2 horas). Isso permite identificar usuários que podem ter acabado de atingir um limite de curto prazo.
Frequência de decaimento: Com o passar do tempo, os intervalos aumentam (as tentativas 6 e 7 ocorrem com um dia inteiro de diferença). Isso reduz o "ruído" e direciona as mensagens para diferentes horários do dia, buscando um momento em que o usuário esteja ativo e apto a recebê-las. E o processo continua assim até o fim do período de tentativas.
A janela "Sem Tentativa"
Essa é uma medida de segurança crucial para a reputação da marca. Por exemplo, imagine que você definiu um período de inatividade das 22h às 8h (horário padrão da Índia). O sistema calcula o próximo horário disponível, mas se esse horário estiver dentro desse período de silêncio, ele automaticamente adia a tentativa para a próxima hora disponível após as 8h. Isso evita que sua marca envie mensagens indesejadas aos clientes no meio da noite, o que poderia resultar em bloqueios ou denúncias.
Validade com prazo determinado
O sistema segue o Data final (Definido para 19/03/2026 neste exemplo). Mesmo que o sistema não tenha concluído todas as tentativas de reenvio, ele será interrompido completamente assim que essa data for atingida. Isso garante que você não envie mensagens de "Oferta por Tempo Limitado" após o término da oferta.
Lógica de estacionamento e desestacionamento de saldo de carteira para novas tentativas automatizadas no Interakt
Suponha que uma campanha seja configurada com 2 tentativas para um público total de campanha de 1000 usuários
1. Se a nova tentativa for configurada para a campanha, o valor total será estacionado, ou seja, 1000 * 80 p = Rs.800 (80 p é a taxa para conversas de marketing em Plano Avançado da Interakt)
Suponha que, no Dia 0, a campanha (com 2 tentativas) foi enviada para 900 usuários e falhou em 100.
2. Suponha que, no Dia 0, a campanha (com 2 tentativas) foi enviada para 900 usuários e falhou em 100.
À meia-noite do Dia 0:
• Rs.800 serão desbloqueados da carteira da sua conta
• Rs. (900*80p) = Rs.720 serão deduzidos da carteira.
• (800 – 720) ou seja, Rs.80 serão novamente estacionados para futuras tentativas
• Dia 1 -> A campanha foi repetida para 100 usuários e enviada para 50 usuários.
À meia-noite do Dia 1:
• Rs.80 não será estacionado
• Rs.(50*80p) = Rs.40 serão deduzidos
• (80 – 40) ou seja, Rs.40 serão novamente estacionados para futuras tentativas
• Dia 2 -> A campanha foi reenviada para 50 usuários; foi enviada para 25 usuários.
À meia-noite do Dia 2:
• Rs.40 não será estacionado
• Rs.(25*80p) = Rs.20 serão deduzidos.
• Não há mais tentativas depois disso.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender como configurar novas tentativas automatizadas em campanhas Interakt e a lógica por trás do estacionamento de saldo da carteira para essas campanhas.
