Com Interakt Automação do WhatsAppCom o WhatsApp, você pode enviar respostas automáticas para perguntas frequentes (FAQs) dos seus clientes. As marcas podem gerenciar melhor as conversas com os clientes e aprimorar a experiência deles criando respostas automáticas para FAQs no WhatsApp. Essas respostas automáticas são conhecidas como Respostas Automáticas Personalizadas.
A seguir, alguns dos seus benefícios:
• Gerencie com eficiência grandes volumes de conversas com clientes.
• Melhore a experiência do cliente por meio de respostas automáticas inteligentes e instantâneas.
• Escolha entre uma variedade de pontos de contato para comercializar e promover seu negócio.
A. Configurando a resposta automática personalizada
1. Clique em “Automação” no painel lateral do Interakt. Em seguida, os usuários podem clicar na guia “Resposta automática personalizada”.
Página inicial de resposta automática personalizada
2. Os usuários podem clicar em “Adicionar nova resposta personalizadaO botão permite configurar uma nova resposta automática personalizada. É essa resposta que, uma vez configurada, aparece como uma lista na página inicial do módulo. Ações como editar e excluir podem ser realizadas em cada uma dessas respostas clicando nos três pontos.
3. Você também pode pesquisar respostas personalizadas mais antigas digitando o palavra-chave de gatilho
4. Ao clicar em “Adicionar nova resposta personalizada”, uma janela pop-up será exibida, permitindo que você configure respostas automáticas. Você pode escolher entre os 3 tipos de gatilho abaixo. Observe que você também pode ativar a “Correspondência de intenção por IA” para suas respostas automáticas personalizadas. Caso os critérios de gatilho abaixo não sejam atendidos para uma consulta do cliente, usaremos IA para verificar se a consulta pode ser correspondida a alguma de suas respostas automáticas personalizadas.
1. Correspondência exata
Com a Correspondência Exata, você define uma palavra-chave ou frase específica como gatilho. A resposta personalizada será enviada somente quando a mensagem do cliente corresponder exatamente à palavra-chave que você definiu.
Por exemplo:
Palavra-chave de ativação: Preço
A resposta só será enviada se o cliente digitar exatamente: “Preço”.
2. Contém
Com a opção "Contém", a resposta personalizada é acionada quando a mensagem do cliente inclui a palavra-chave definida, mesmo que ela apareça dentro de uma frase mais longa.
Por exemplo:
Palavra-chave de ativação: Preço
A mesma resposta personalizada será enviada para mensagens como:
“Qual é o preço?”
“Por favor, diga-me o preço.”
“Qual o preço disso?”
“Poderia compartilhar os detalhes do preço?”
Desde que a mensagem contenha a palavra "Preço", a resposta personalizada atribuída será acionada.
3. Qualquer palavra-chave
A opção "Qualquer palavra-chave" é mais genérica. A resposta personalizada será enviada independentemente do que o cliente digitar.
Por exemplo:
Cliente: "Olá, estou procurando o produto XYZ."
Empresa (Resposta automática): “Olá! Aguarde enquanto um de nossos agentes lhe atende. Enquanto isso, confira nossa nova coleção de calçados.”
Isso é ideal para enviar respostas padrão, como mensagens de espera, notas de boas-vindas ou destaques promocionais.
B. Configurando as respostas
Os usuários do Interakt podem configurar principalmente 4 tipos de respostas automáticas personalizadas. Podem ser respostas personalizadas, fluxos de trabalho, mensagens de vários produtos ou listas de coleções de produtos.
1. Mensagem Personalizada
Os usuários podem configurar uma mensagem personalizada em resposta a uma entrada acionada como parte do FAQ. Esta mensagem personalizada pode conter um corpo de mensagem dentro do qual existem variáveis, anexos (como arquivos de mídia), botões e muito mais. A forma como uma mensagem personalizada é projetada depende do Caso de Uso.
Em nosso exemplo, a entrada do cliente é “Opção de preço disponível”. A resposta personalizada pode ser: “Olá {{1}}, sim, temos diferentes opções de preços disponíveis com base nas suas necessidades. Nossos preços são justos e transparentes. Informe-nos qual plano de preços lhe interessa.”
As mensagens personalizadas podem incluir variáveis dinâmicas, arquivos de mídia e botões. Isso garante que a mensagem para o cliente seja adaptada ao fluxo de trabalho da sua empresa e às necessidades do cliente.
2. Mensagem de múltiplos produtos
As mensagens de múltiplos produtos (MPM) permitem que as empresas selecionem até 30 produtos com flexibilidade. As mensagens MPM ajudam os clientes a encontrar e comprar produtos específicos rapidamente. Para enviar mensagens de múltiplos produtos, você precisa ter criado um catálogo do WhatsApp. Configurações de comércio
1. Clique no botão 'Selecionar Produtos'.
2. Você verá o pop-up abaixo. Agora você pode configurar a mensagem de vários produtos.
Consulte este artigo para obter um guia passo a passo
Fluxos de Trabalho Automatizados
Os fluxos de trabalho são uma ferramenta versátil que permite criar facilmente fluxos conversacionais, como chatbots, guiando seus clientes por diversos processos. Ao utilizar fluxos de trabalho, você pode fazer perguntas sequenciais, capturar respostas em variáveis e exportar os dados para um processamento eficiente.
1. Clique em "Visualizar Biblioteca de Fluxos de Trabalho" e você verá uma janela pop-up com todos os fluxos de trabalho que você criou. Agora, aqui você pode pesquisar o fluxo de trabalho desejado, selecioná-lo e clicar em "Concluído".
Consulte este guia para saber como configurar fluxos de trabalho.
Mensagem da lista de coleção de produtos
Os usuários podem acionar uma lista de coleções de produtos quando uma ação do cliente final for realizada.
Com isso, sempre que um cliente clicar na coleção, será enviado o catálogo correspondente. Isso garante que os clientes explorem seu catálogo de produtos de forma automatizada.
Para configurar uma lista de coleção de produtos, é necessário configurá-la primeiro através de Configurações de comércio no módulo WhatsApp Commerce.
Formulário do WhatsApp
Os usuários podem configurar um formulário do WhatsApp para ser acionado automaticamente quando uma entrada específica do cliente for recebida.
Isso permite que as empresas coletem informações estruturadas, como feedback, perguntas ou detalhes de leads, diretamente na conversa do WhatsApp.
Por exemplo:
Se um comerciante deseja coletar feedback dos clientes, ele pode atribuir um Formulário de Feedback como resposta personalizada para um gatilho específico (como "feedback" ou "avaliação").
Para saber mais sobre como criar formulários do WhatsApp, Clique aqui.
Assim que a mensagem do cliente corresponder ao gatilho definido, o Formulário de Feedback é enviado automaticamente no chat. O cliente pode então preencher o formulário diretamente no WhatsApp, tornando o processo rápido, interativo e sem atritos.
Isso ajuda as empresas a coletar informações importantes sem redirecionar os clientes para links ou plataformas externas.
Ao configurar os gatilhos e respostas corretos, as empresas podem reduzir o esforço manual, melhorar os tempos de resposta e oferecer uma experiência perfeita ao cliente diretamente no WhatsApp.
Com a automação inteligente implementada, cada conversa se torna uma oportunidade para engajar, auxiliar e converter com mais eficácia.
1. Como desativar as respostas automáticas personalizadas:
– Se você deseja remover uma resposta automática personalizada específica que configurou, clique no menu de três pontos ao lado da resposta automática personalizada em questão e clique em Excluir.
– Se preferir desativar todas as respostas automáticas personalizadas, clique no botão no final da tabela.
2. Qual a diferença entre respostas automáticas personalizadas e chatbots/fluxos de trabalho?
As respostas automáticas personalizadas são respostas automáticas de etapa única, enquanto o recurso Fluxos de Trabalho do Interakt ajuda você a criar fluxos de resposta automática de várias etapas com ramificações, fluxos lógicos, chamadas de API etc.
Elas também diferem em relação ao plano em que estão disponíveis:
Respostas automáticas personalizadas estão disponíveis nos planos Growth, Advanced, Sales CRM e Enterprise.
Fluxos de trabalho Os planos Growth & Sales CRM suportam apenas fluxos de trabalho lineares (ou seja, sem ramificações/fluxos lógicos) e não suportam chamadas de API. Os planos Advanced e Enterprise permitem todos os recursos de fluxo de trabalho (ou seja, ramificações, fluxos lógicos, chamadas de API, etc.).
