Gerenciar um grande volume de consultas de clientes não precisa ser uma tarefa árdua. O recurso de Resposta Rápida do Interakt permite que sua equipe responda às perguntas frequentes (FAQs) instantaneamente, garantindo consistência e economizando tempo valioso.
Siga este guia para configurar, personalizar e usar as Respostas Rápidas de forma eficaz.
1. Como criar uma resposta rápida
Antes de poder usar atalhos na caixa de entrada, você precisa criar sua biblioteca de respostas.
Acesse as Configurações: Clique no ícone de Configurações no canto superior direito do seu painel do Interakt.
Antes de poder usar atalhos na caixa de entrada, você precisa criar sua biblioteca de respostas.
- Acesse as Configurações: Clique no ícone de Configurações no canto superior direito do seu painel do Interakt.
- Selecione Resposta Rápida: No menu, selecione a opção “Resposta Rápida”.
- Elabore sua mensagem: Clique “Adicionar resposta” Para abrir o criador, digite o texto que você mais usa (por exemplo, detalhes de preços, horário de funcionamento da loja ou políticas de envio).
- Adicionar personalização (variáveis): Para personalizar as mensagens automatizadas, clique aqui. “+ Adicionar variável.” * Atribua um valor (como "Nome de Usuário") para que o sistema busque automaticamente as informações do cliente.
- Defina um valor alternativo: Sempre forneça uma alternativa (por exemplo, "Cliente" ou "Olá"). Se o nome do usuário não estiver no seu banco de dados, o Interakt usará essa alternativa.
- Incluir mídia: Você pode anexar imagens ou documentos à sua Resposta Rápida para fornecer mais contexto.
- Salvar: Clique “Adicionar resposta” Para finalizar, você verá agora o nome do criador e a data em que o item foi adicionado para controle interno.
2. Como enviar respostas rápidas na caixa de entrada
Depois de salvar suas respostas, sua equipe poderá utilizá-las durante os chats ao vivo de duas maneiras:
Opção A: Atalho do ícone
De acordo com o relatório Caixa de entrada compartilhada do Interakt, veja a seção de composição de mensagens
- Clique na Respostas rápidas Ícone para navegar na sua lista de respostas salvas e selecionar a resposta apropriada.
Opção B: O comando “/” (Mais rápido)
Basta digitar uma barra (/) diretamente na caixa de mensagem. Isso abrirá um menu suspenso com todas as suas Respostas Rápidas, permitindo a busca.
- Pesquisar: Digite o nome da resposta para filtrar a lista.
- Selecione: Use as teclas de seta para navegar e pressione Enter para selecionar.
- Enviar: Clique no botão Enviar para entregar a mensagem personalizada ao usuário.
Esta é a forma como a Resposta Rápida aparecerá para o seu usuário na tela de bate-papo do WhatsApp. Como você pode ver, o Interakt substituiu a variável pelo nome deste usuário.
