O Interakt permite que você envie mensagens de texto normais e mensagens com mídia como fotos, vídeos e emojis no WhatsApp para seus clientes.
Neste módulo, veremos como você pode responder às consultas do WhatsApp em minutos com rich media, respostas rápidas e modelos.
Mensagens ricas em recursos por meio da caixa de entrada compartilhada da equipe da Interakt
Na caixa de entrada da equipe compartilhada do Interakt, você pode enviar:
1. Links de pagamento
2. Arquivos de mídia
3. Mensagens do Catálogo
4. Listar mensagens
5. Resposta Rápida
6. Modelos
7. Emoticons
ao cliente com quem você conversou nas últimas 24 horas.
Enviar modelos
Se você deseja envolver um cliente com quem não conversou nas últimas 24 horas, você só pode enviar a esses clientes um modelo de WhatsApp pré-aprovado. Siga as etapas abaixo para enviar um modelo via caixa de entrada
1. Clique no ícone do modelo e escolha o modelo de carrossel
2. Agora selecione o modelo de carrossel que deseja enviar, adicione o valor substituto/constante e clique em Ver visualização e envio.
3. Por fim, clique no botão Enviar e o cliente receberá o modelo Carrossel no WhatsApp.
Envie um Texto
1. Você pode responder à consulta de um cliente digitando o texto na caixa de bate-papo e clicando em Enviar
2. Assim que a mensagem for lida pelo usuário, você verá as marcas azuis duplas conforme mostrado na imagem abaixo.
Enviar arquivos de mídia
Você pode enviar um anexo, imagem, vídeo ou PDF clicando no botão Anexo, selecionando o arquivo e clicando em Enviar.
Observe: A aparência das confirmações de leitura dependerá se o usuário ativou ou desativou esse recurso.
Enviar links de pagamento
O botão “Links de pagamento” na caixa de bate-papo permite que você envie facilmente lembretes de pagamento aos seus clientes. Basta gerar um link para conversões rápidas e perfeitas.
1. Clique no ícone Link de pagamento ícone.
2. Você verá o pop-up abaixo na tela
3. Adicione os detalhes relevantes
1)Selecione a moeda
2) Adicione o valor
3) Escolha o tipo de link de pagamento – Link UPI ou Links de pagamento padrão
4)E então clique em Gerar link de pagamento
Envie respostas rápidas:
1) Sua equipe pode responder instantaneamente às perguntas mais frequentes com um único clique usando Respostas Rápidas pré-salvas.
2. Você pode configurá-los facilmente clicando no botão + Adicionar resposta ou acessando o botão do perfil da conta e selecionando Resposta rápida.
3. Clique em + Adicionar resposta para obter o pop-up abaixo. Agora adicione o seu nome, para garantir que não haja confusão mais tarde, e a mensagem que deseja enviar aos seus clientes. Além disso, você pode personalizar essas respostas rápidas adicionando mídia e variáveis como nomes, números de telefone, IDs de e-mail e outras informações do usuário.
4.
5. Quando estiver satisfeito com o conteúdo da Resposta Rápida, clique em Adicionar Resposta e seu QR será criado. O nome do criador, o nome do QR e a data de criação também estarão visíveis aqui.
Mensagens de catálogo
As mensagens do catálogo permitem que você exiba produtos diretamente nos chats do WhatsApp, facilitando a navegação e a compra dos clientes sem sair da conversa — uma ferramenta poderosa para Marketing WhatsApp.
1. Você pode enviar mensagens de catálogo para seus clientes clicando no ícone mostrado abaixo.
2. Depois de clicar no ícone, o painel abaixo contendo todos os produtos do Catálogo do Facebook será aberto.
3. Você pode pesquisar um determinado produto digitando seu nome na barra de pesquisa ou pesquisar manualmente percorrendo o catálogo.
4. Por padrão, a plataforma Interakt sempre mostra Todos os Produtos. Se quiser selecionar uma coleção específica, você pode fazê-lo clicando no botão Todos os Produtos no lado direito do painel e escolher a coleção específica.
5. Agora selecione os itens que deseja compartilhar com seus clientes. E adicione uma mensagem personalizada. Feito isso, clique no botão Enviar mensagem do catálogo.
6. É assim que ficará para o cliente.
Listar mensagens
1. Envie facilmente Listar mensagens para seus clientes clicando no ícone mostrado abaixo. As mensagens de lista são uma excelente forma de informar seus clientes sobre seu produto ou serviço sem dedicar recursos adicionais. Basta configurar a lista interativa uma vez e acioná-la sempre que necessário.
2. Depois de clicar no ícone Listar mensagens, você verá o pop-up abaixo na tela. Selecione a lista que deseja compartilhar com seu cliente e clique em Ver visualização e enviar.
3. Aqui você pode conferir e ver o que seu cliente receberá, quando estiver satisfeito clique em Enviar.
4. É assim que ficará para o cliente. Eles podem visualizar o Menu Lista e selecionar qualquer item, para o qual receberão uma resposta automática personalizada no WhatsApp.
Faça anotações na caixa de entrada compartilhada da equipe
Mude para o modo Notas na seção da caixa de bate-papo sem esforço para criar e gerenciar notas do usuário para referência futura. Você pode adicionar notas à sua conversa para coordenar facilmente com seus colegas de equipe. Por exemplo, você pode adicionar notas para ajudar seus colegas de equipe a entender melhor o contexto ao reatribuir um bate-papo a eles.
No exemplo abaixo, adicionamos uma observação sobre um cliente interessado em fazer um pedido em grandes quantidades e solicitar tarifas especiais. A seguir, atribuiremos esse chat a um colega de equipe que possa responder à dúvida do cliente de maneira eficaz.
Eventos de bate-papo na caixa de entrada compartilhada da equipe
O texto em cinza que aparece na janela de chat com o usuário é chamado de Eventos de Chat. Os eventos de chat são atualizações de status que ficarão visíveis apenas para você e seus colegas de equipe.
Por exemplo: podem ser atualizações, como quando você atribui uma conversa a um colega de equipe – você poderá ver quando esse bate-papo foi atribuído ao seu colega de equipe, assim.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender como enviar mensagens ricas em recursos para seus clientes a partir da Caixa de entrada compartilhada da equipe.
