Bagaimana Evista Meningkatkan Interaksi Pelanggan dan Menurunkan Biaya Akuisisi Hingga 95% dengan Interakt
CEO & Founder, Evista
Didirikan pada tahun 2023 oleh Erlang Hadiwiguna, Evista adalah pelopor mobilitas kendaraan listrik (EV) di Indonesia. Perusahaan ini mengoperasikan layanan taksi online berbasis EV dan penyewaan mobil listrik, menghadirkan transportasi ramah lingkungan secara luas.
Dengan operasional di Bandara Halim Perdanakusuma (Jakarta) dan Bandara Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru), Evista memberikan akses mudah kepada pelanggan untuk mobilitas listrik. Baik untuk perjalanan singkat ke kota maupun liburan akhir pekan, misi Evista sederhana: membuat kendaraan listrik dapat diakses, terjangkau, dan berkelanjutan.
Dari pengurangan emisi karbon hingga penggunaan teknologi untuk pemesanan perjalanan yang mulus, Evista menetapkan standar baru di sektor transportasi Indonesia.
Sejak awal, Evista sangat bergantung pada WhatsApp untuk komunikasi bisnis. Pelanggan menghubungi untuk memesan perjalanan, menyewa mobil, atau mengajukan pertanyaan. Namun, seiring meningkatnya permintaan dan ekspektasi akan dukungan real-time, tim menghadapi berbagai kendala:
Waktu respons yang lambat menyebabkan hilangnya potensi pemesanan.
Komunikasi yang tidak terstruktur di Instagram dan WhatsApp menyulitkan proses kualifikasi prospek.
Engagement manual di banyak platform (Instagram DM, WhatsApp, TikTok, Facebook) memakan waktu dan rawan kesalahan.
Sulit melacak konversi atau memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal.
Dengan Interakt, Evista kini mengelola semua percakapan pelanggan di satu tempat. Fitur Team Inbox memastikan tidak ada prospek yang terlewat. Automasi Instagram mengarahkan pelanggan dari DM langsung ke WhatsApp, di mana perjalanan mereka berlanjut dengan lancar.
Berkat Interakt, Evista berhasil mentransformasi pengalaman pelanggan dan proses penjualannya:
Tim Evista fokus sepenuhnya pada kecepatan respons, khususnya melalui WhatsApp. Baik itu pertanyaan soal harga, permintaan pemesanan, atau kualifikasi penyewaan, tim memastikan tidak ada pelanggan yang merasa diabaikan.
“Kalau ada satu hal yang kami pelajari, itu ini: balas cepat, atau kehilangan penjualan,” tambah Erlang.
Untuk para founder startup atau pemilik bisnis yang kesulitan dengan respons lambat atau komunikasi yang tersebar, Interakt adalah solusinya. Semuanya jadi terpusat. Dari Instagram ke WhatsApp hingga customer support—kamu tidak akan pernah kehilangan prospek lagi.
