هل تستفيد من الإمكانات الكاملة لتطبيق WhatsApp في عملك؟ إذا كانت الإجابة لا، فقد حان الوقت للحصول على واتساب API، وهو إنجاز كبير للشركات من جميع الأحجام التي تهدف إلى زيادة مشاركة العملاء. تلبي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp احتياجات المؤسسات على وجه التحديد، حيث تقدم ميزات محسنة وقابلية للتوسع. سنناقش في هذا الدليل الاختلافات بين WhatsApp Business وWhatsApp API وكيف يمكن للأخير أن يساعدك على تنمية أعمالك
ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟
تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الشركات على إدارة المحادثات وأتمتتها على منصة WhatsApp. على عكس أي تطبيق وسائط اجتماعية آخر،WhatsApp Business API integration تواصل مع منصات المراسلة الحالية لديك، مما يوفر نظامًا أساسيًا موحدًا للتعامل مع المحادثات التجارية وإرسال حملات مخصصة وأتمتة مشاركة العملاء.
هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وWhatsApp Business متماثلتان؟
لا هم ليسوا متشابهين. يعمل كل من WhatsApp Business وWhatsApp Business API على تمكين الاتصالات التجارية، لكنهما على مستويات مختلفة من التشغيل ويقدمان ميزات مختلفة. WhatsApp Business هو تطبيق مجاني تم إنشاؤه للشركات الصغيرة ويوفر ميزات أساسية لزيادة مشاركة العملاء.
الاختلافات الرئيسية بين WhatsApp Business وWhatsApp Business API
فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين WhatsApp Business API وWhatsApp Business App التي يجب عليك فهمها لاختيار الحل المناسب بناءً على احتياجات عملك وأهداف النمو.
متطلبات الأهلية لتطبيق WhatsApp Business API
أدناه هي key eligibility requirements for a WhatsApp Business API
التي تحتاج الشركات إلى تلبيتها من أجل الحصول على WhatsApp Business API.
• الفيسبوك حساب الأعمال
• حساب واتساب للأعمال
• تم التحقق منه على حساب Facebook Business
• موفر حلول WhatsApp للأعمال.
3 خطوات للحصول على حساب WhatsApp Business API
اختر الحل الأفضل من WhatsApp Business Solutions (BSP) أو شريك تجاري مثل Interakt. بمجرد الانتهاء من عملية التسجيل الفعالة في Interakt، يمكنك الآن متابعة الخطوات التالية على حساب WhatsApp Business API الخاص بك.
الخطوة 1: قم بتوصيل صفحة أعمالك على Facebook بـ Interakt
بعد التسجيل، الخطوة الأولى هي ربط حسابك على Facebook Business بحساب Interakt الخاص بك. قبل البدء في هذه العملية، تأكد من أن لديك معلومات مهمة جاهزة: الاسم القانوني لشركتك وعنوانها واسم العرض المطلوب لرقم WhatsApp Business الخاص بك. • قم بإعداد رقم هاتف لـ WhatsApp Business API، حيث سيتم تخصيص هذا الرقم خصيصًا لهذا الغرض ولا يمكن استخدامه في أي مكان آخر داخل WhatsApp. • تأكد من أن لديك صفحة فيسبوك خاصة بشركتك وأنك المسؤول عن تلك الصفحة. بمجرد تسجيل الدخول إلى فيسبوك، انقر فوق “متابعة”، والذي سينقلك إلى صفحة تحتوي على ثلاث خطوات بسيطة. انقر فوق “ابدأ” لبدء العملية. حدد صفحة الفيسبوك ذات الصلة وانقر على “متابعة”.
الخطوة 2: قم بإنشاء حساب واتساب للأعمال الخاص بك
بعد تحديد صفحتك على فيسبوك، فإن الخطوة التالية هي إنشاء حساب واتساب للأعمال الخاص بك:
1. اكتب اسم عملك، واختر المنطقة الزمنية الصحيحة، وانقر على “متابعة”.
2. سيقوم فيسبوك بمعالجة التفاصيل، ومن ثم يمكنك المتابعة.
3.قم بإنشاء الخاص بك WhatsApp Business Profile من خلال توفير اسم عرض يتوافق مع إرشادات WhatsApp Business.
4. إذا كان اسم العرض الخاص بك يختلف عن اسم عملك، فتأكد من توفير موقع الويب للتوضيح.
5. اختر فئة عملك وقدم وصفًا موجزًا لها.
6. انقر على “متابعة” للانتقال إلى الخطوة الثالثة والأخيرة.
الخطوة 3: قم بالتحقق من رقم WhatsApp الخاص بك واربطه بـ Interakt في الخطوة النهائية:
1. قم بتوفير رقم هاتفك الحصري حصريًا للحصول على WhatsApp
Business API. 2. لا ينبغي أن يكون هذا الرقم مرتبطًا بحساب WhatsApp موجود.
3. اختر طريقة التحقق OTP – رسالة نصية أو مكالمة صوتية. 4. أدخل رمز التحقق الذي تم استلامه لمرة واحدة وانقر على “التحقق”. تهانينا! لقد نجحت في إنشاء حساب الأعمال الخاص بك وملفك الشخصي على WhatsApp Business، كما قمت بالتحقق من رقم WhatsApp Business الخاص بك. الآن، سيدخل حسابك في مرحلة التحقق، والتي تستغرق ما بين 3 أيام عمل إلى 4 أسابيع حتى تكتمل. لا يزال بإمكانك مراسلة عملائك، ولكن هناك بعض القيود. بمجرد التحقق من عملك، يمكنك إرسال عدد غير محدود من الرسائل إلى عملائك.
المكافأة: التحقق من العلامة الخضراء
توثيق الواتس اب بالعلامة الخضراء يُظهر سلطة حساب الأعمال بواسطة WhatsApp، مما يؤكد شرعيته. فهو يساعد المستخدمين على التمييز بين الحسابات التجارية الرسمية والمقلدة المحتملة.
هناك منتجات محددة فرضها واتساب على أنها غير مؤهلة لوضع العلامة الخضراء؛ وتشمل هذه العلامات التجارية للكحول، ومنتجات التبغ، والمخدرات، وشركات القمار، وشركات الأسلحة والذخيرة، والحيوانات الحية، ومنتجات/خدمات البالغين، والمنتجات الطبية ومنتجات الرعاية الصحية، وخدمات المواعدة، والعملات المشفرة.
ومع ذلك، إذا كنت مؤهلاً، فإن الحصول على علامة خضراء يجعل عملك يبدو أكثر مصداقية وأصالة واحترافية. من المرجح أن تظهر الحسابات التي تحمل علامة WhatsApp الخضراء في عمليات البحث ذات الصلة على WhatsApp، مما يزيد من قوة العلامة التجارية.
نصائح لتجنب رفض التحقق من واتساب للأعمال:
• تأكد من تقديم معلومات تجارية دقيقة
• استخدم صورة تعريف ملف يمكن التعرف عليها
• الحفاظ على وجود نشط على الإنترنت
• اتبع إرشادات وسياسات واتساب
•ممارسة التواصل الشفاف والصادق مع العملاء
ملاحظة:
ملحوظة: تتمتع كل من حسابات WhatsApp Business API التي تم التحقق منها والتي لم يتم التحقق منها بنفس الميزات. لا يزال بإمكانك get WhatsApp Business API account الحساب بشكل طبيعي والبث إلى أكبر عدد تريده من المستخدمين.
شرح هيكل تسعير WhatsApp Business API
ال WhatsApp API Cost يعتمد الهيكل على ركيزتين أساسيتين:
1. رسوم الاشتراك(Subscription charges):
فكر في هذا باعتباره رسوم الوصول الشهرية إلى النظام الأساسي. يقدم موفرو حلول WhatsApp Business API المختلفون خططًا وأسعارًا مختلفة. اختر خطة تناسب احتياجات عملك، مثل خيارات Interakt ذات الأسعار المعقولة والتي تتميز بإعداد مجاني ونسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
2. رسوم المحادثة(Conversation charges):
هذا هو المكان الذي يتدخل فيه تطبيق WhatsApp نفسه. حيث يتقاضى رسومًا بسيطة مقابل كل محادثة تجريها شركتك مع مستخدم على مدار 24 ساعة. تعتمد التكلفة الدقيقة لـ WhatsApp API على نوع المحادثة (التسويق، الخدمة، وما إلى ذلك) والجغرافيا الخاصة بالمستخدم. من المحتمل أن يضيف موفر حلول الأعمال لديك علامة طفيفة على الخدمة والبنية التحتية الخاصة به.
تعتبر رسوم محادثة الواتس اب مجموعة من كافة الرسائل المتبادلة بين الشركة والمستخدم خلال فترة 24 ساعة. تندرج رسوم المحادثات الإضافية ضمن فئتين:
1. المحادثات التي يبدأها المستخدم –
عندما يقوم العميل بإرسال رسالة إلى شركة ما على WhatsApp، ولا يوجد حد لعدد الرسائل المتبادلة خلال المحادثة على مدار 24 ساعة، فسيتم فرض رسوم على المستخدمين مقابل محادثة واحدة فقط.
2. المحادثات التي تبدأها الشركة –
عندما تبدأ الشركة نفسها المحادثة، سيتم فرض رسوم عليها. ومع ذلك، يمكن للشركات إرسال عدد غير محدود من الرسائل خلال فترة المحادثة التي تبلغ 24 ساعة وسيتم محاسبتها كمحادثة واحدة تبدأها الشركة.
3 ميزات لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتعزيز أعمالك
تواصل WhatsApp Business API تقديم ميزات قوية لتمكين الشركات من اكتساب المزيد من العملاء، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وزيادة التحويلات مع تقليل CAC (تكلفة اكتساب العملاء).
1. تسجيل الدخول متعدد الوكلاء إلى WhatsApp
تسمح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للعديد من الوكلاء بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب في وقت واحد. تعمل وظيفة تسجيل الدخول متعدد الوكلاء هذه على تحسين العمل الجماعي وتبسيط إدارة الاتصالات داخل المؤسسة.
2. قالب إشعارات واتساب للأعمال
WhatsApp Business حلاً للشركات النموذجية والقوالب النموذجية والمعتمدة محدودة. تم تصميم قوالب إشعارات WhatsApp هذه لحالات استخدام محددة، مثل تحديثات الطلب وإشعارات الشحن وتذكيرات المواعيد.
3. زر الواتساب التفاعلي أزرار
WhatsApp’s Interactive Button، يضيف طبقة من تفاعل المستخدم وتفاعله إلى المحادثات. يمكن للشركات استخدام الأزرار التي تسمح للعملاء بإجراء الاختيارات أو التحديدات أو التنقل عبر الخيارات المحددة مسبقًا داخل المحادثة.
3 عمليات فعالة وفعالة لـ WhatsApp Business API
تصبح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أكثر قوة عند دمجها بسلاسة مع أدوات الأعمال الأخرى المختلفة.
تحقق من ثلاثة من الأكثر فعالية WhatsApp Business API Integration والتي يمكن أن تغير طريقة تعاملك مع عملائك.
1. مع تطبيقات التجارة الإلكترونية
لقد ساعد ربط WhatsApp Business API بتطبيقات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWooCommerce الشركات الصغيرة والمتوسطة على تعزيز مبيعاتها على مستوى العالم. يقوم تكامل WhatsApp مع تطبيقات التجارة الإلكترونية بإعلام العملاء تلقائيًا بتأكيدات الطلب وتحديثات الشحن، بل ويقدم أيضًا توصيات مخصصة للمنتجات – كل ذلك من خلال WhatsApp. علاوة على ذلك، يمكنك بيع وتحصيل المدفوعات مباشرة على WhatsApp، دون الحاجة إلى إعادة توجيه العملاء خارج دردشة WhatsApp!
2. مع تطبيقات بوابة الدفع
يتيح لك دمج تطبيق WhatsApp Business مع تطبيقات بوابة الدفع، مثل Razorpay، إرسال روابط الدفع والفواتير وتأكيدات المعاملات مباشرة عبر WhatsApp. تعد تطبيقات بوابة الدفع مع WhatsApp عملية آمنة وفعالة توفر للعملاء طريقة ملائمة لإتمام المعاملات. سواء أكان ذلك إرسال تذكيرات بالدفع أو معالجة الاستفسارات المتعلقة بالدفع، فإن تكامل واتساب مع تطبيقات بوابة الدفع يعزز تجربة الدفع الشاملة ويضمن الثقة بين الشركة وعملائها.
3. مع برنامج إدارة الأعمال/CMS
يساعد دمج WhatsApp API مع CRMs الشركات في مزامنة بيانات العملاء وتفاصيل الطلب والمعلومات الأخرى ذات الصلة مباشرة مع CRMs الحالية. يضمن التدفق الديناميكي للمعلومات بقاء الشركات منظمة، وأتمتة العمليات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. سواء كان الأمر يتعلق بتتبع المخزون، أو إدارة تفاعلات العملاء، أو تحليل بيانات المبيعات، فإن هذا التكامل يعمل على تحسين كفاءة الأعمال بشكل عام.
أنواع رسوم WhatsApp Business API
يعد فهم هيكل التسعير الخاص بـ WhatsApp Business API أمرًا بالغ الأهمية للشركات. تعرف على النوعين الأساسيين من الرسوم المرتبطة بالحصول على WhatsApp Business API:
1. رسوم الاشتراك
يتحمل موردو واجهة API WhatsApp Business رسوم اشتراك، وعادةً ما يتم تحصيلها على أساس متكرر. تتيح هذه الرسوم للشركات إمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API واستخدام واجهة برمجة التطبيقات للتواصل مع عملائها. تختلف رسوم الاشتراك بناءً على عوامل مثل حجم الرسائل والميزات المحددة المضمنة في خطة الاشتراك. يمكن للشركات اختيار خطط الاشتراك التي تتوافق مع احتياجات الاتصال الخاصة بها والتوسع مع تطور متطلباتها.
2. رسوم المحادثة
بالإضافة إلى رسوم الاشتراك، لدى WhatsApp رسوم محادثة. يتم فرض هذه الرسوم على كل محادثة فريدة يبدأها النشاط التجاري. يتم تعريف المحادثة عادةً على أنها نافذة مدتها 24 ساعة يمكن خلالها للشركة التفاعل مع العميل دون رسوم إضافية. خارج هذه النافذة، قد يتم تطبيق رسوم المحادثة على التواصل المستمر.
3 نصائح لبدء استخدام WhatsApp Business API
هل ستبدأ رحلتك للتقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API؟ ويتطلب التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ. فيما يلي ثلاث نصائح أساسية للتنفيذ الناجح:
1. تحديد أهداف واضحة وحالات الاستخدام
حدد أهدافك وحالات الاستخدام لاستخدام WhatsApp Business API قبل بدء عملية التنفيذ. حدد الطرق التي تنوي من خلالها استخدام النظام الأساسي للتواصل مع العملاء والمشاركة والدعم. سواء كان الأمر يتعلق بأتمتة تحديثات الطلبات، أو تقديم خدمة العملاء، أو إرسال عروض ترويجية مخصصة، فإن وجود استراتيجية محددة جيدًا سيعمل على تبسيط التنفيذ والتأكد من تحقيق أقصى قدر من فوائد WhatsApp Business API.
2. إعطاء الأولوية لموافقة العميل والخصوصية
تأكد من حصولك على موافقة صريحة من عملائك قبل بدء الاتصال على WhatsApp. قم بتنفيذ عملية اشتراك قوية وقم بتوصيل عرض القيمة للعملاء بوضوح، وتشجيعهم على الاشتراك في اتصال WhatsApp. يتطلب WhatsApp من الشركات الالتزام بسياسات الخصوصية والموافقة الصارمة.
3. اختر شريك WhatsApp Business المناسب
يعد اختيار شريك WhatsApp Business المناسب قرارًا حاسمًا يمكن أن يؤثر بشكل كبير على نجاح التنفيذ. ضع في اعتبارك العوامل التالية عند اتخاذ هذا الاختيار:
ميزات واجهة برمجة التطبيقات المدعومة: قم بتقييم ميزات واجهة برمجة التطبيقات التي يقدمها الشركاء المحتملون. تأكد من توافقها مع احتياجات عملك، مثل دعم توطين رسائل القالب لقواعد العملاء المتنوعة.
سرعة عملية الإعداد: الوقت هو جوهر الأمر، وقد تؤدي عملية الإعداد الطويلة إلى إعاقة عملية النشر. اختر شريكًا مثل Interakt الذي يضمن عملية تأهيل سلسة وسريعة، والحصول على الموافقة على عملك وتشغيله بسرعة.
قدرات التكامل: غالبًا ما تتطلب الشركات التكامل مع حلول أخرى مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تذاكر الدعم. قم بتقييم قدرات التكامل للشريك الذي اخترته. يوفر Interakt خيارات تكامل مرنة، مما يسمح بالاتصال بالتطبيقات الشائعة مثل Shopify وZapier لتبسيط سير العمل.
استخدم رقمك الخاص: إذا كان استخدام رقم هاتف واحد ضروريًا لعمليات الدعم الخاصة بك، فتأكد من أن الشريك الذي اخترته يسمح لك باستخدام رقمك الخاص. يدعم Interakt استخدام أرقام WhatsApp الموجودة، مما يوفر المرونة والراحة.
نموذج تسعير شفاف: افهم تكلفة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business والمزايا التي يقدمها شريكك. تقدم Interakt نموذجًا شفافًا لتسعير WhatsApp Business API شهريًا، بما يتماشى مع نمو أعمالك ويوفر الوصول إلى جميع الميزات. لا توجد رسوم مخفية، مما يضمن الوضوح والفعالية من حيث التكلفة. يقدم Interakt كل ما يجب أن تبحث عنه في شريك أعمال WhatsApp.
