في السنوات الأخيرة، أصبحت تطبيقات المراسلة أكثر شعبية وطريقة مفضلة للتسويق. تشير الإحصائيات إلى أنه في عام 2020، كانت تطبيقات المراسلة أكبر بنسبة 20٪ من شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة. يستخدم الآن ما يقرب من
2.مليار شخص تطبيق Messenger وWhatsApp لتلبية احتياجاتهم. وفقًا لـ Kenshoo، يفضل 51% من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول الاتصال بالعلامات التجارية عبر رسائل الهاتف المحمول وفقًا للتقرير.
لم يعد بإمكان الشركات تجاهل استخدامه لأغراض التسويق. يعتمد العمل الناجح على العملاء والعلاقات التي تربط الشركة بالعميل. تقوم تطبيقات المراسلة الشخصية مثل WhatsApp بإعداد الوسيلة المباشرة للشركات للتفاعل مع عملائها. وهذا ليس كل شيء، فمع تنوع الهواتف الذكية في السوق، فإن عدد المستخدمين الذين يستخدمون WhatsApp آخذ في الارتفاع.
لذلك، من المهم للشركات أن تدرك أهمية ذلكWhatsApp marketin واستخدامها بالطريقة الصحيحة لأعمالهم.
شرح التسويق عبر الواتساب [2024] يقوم التسويق عبر WhatsApp
بالترويج لمنتجاتك/خدماتك لجذب المزيد من التحويلات والمبيعات والإيرادات. يتضمن التسويق على WhatsApp إرسال الرسائل ومشاركة المحتوى الخاص بالعلامة التجارية وبناء أصالة العلامة التجارية وشخصية علامتك التجارية على المنصة وتوفير خدمة عملاء موثوقة وسريعة من خلال منصة التسويق WhatsApp. حيث أصبح من القانوني الآن استخدام WhatsApp كقناة تسويقية للشركات. من المهم معرفة أن العلامات التجارية تظل ملتزمة بإرشاداتها ولا يمكنها استخدامها إلا إذا اختار عملاؤها تلقي رسائل WhatsApp التسويقية من العلامة التجارية عبر
4. أسباب لاستخدام منصة التسويق عبر الواتساب
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلنا نوصي باستخدام WhatsApp للتسويق:
1. علاقات أعمق مع العملاء
يجد معظم العملاء أنه من الأسهل التواصل مع العلامات التجارية عبر منصات الاتصال مثل WhatsApp. علاوة على ذلك، يعد التسويق عبر الواتساب استراتيجية رائعة لبناء علاقات مع العملاء وتعزيزها على المدى الطويل. يوفر لك واتساب الكثير من الأدوات لتخصيص تفاعلات عملائك، سواء كان ذلك من خلال رسالة ترحيب أو أمنية عيد ميلاد أو خصم خاص شخصي.
2. ارتفاع معدل التحويل
تعتبر القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات موثوقة، ولكن في حين أن إحداها تنطوي على خطر عدم فتحها، فقد ينظر إلى الأخرى على أنها مصدر إزعاج من قبل بعض العملاء. من ناحية أخرى، لدى WhatsApp فرصة أكبر لتحويل العملاء. يتمتع بمعدل فتح أفضل، ومع أداة تسويق WhatsApp المناسبة واستراتيجية المراسلة الصحيحة، لديه فرصة أكبر لدفع المشترين نحو الشراء.
3. تحسين المبيعات
بناءً على استطلاع للرأي، تم الكشف عن أن مجرد إضافة رقم هاتف WhatsApp الخاص بالعلامة التجارية إلى موقع الويب يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 27٪ في المبيعات المحتملة. يقدم تطبيق WhatsApp الكثير من المزايا التي يمكن أن تساعد المسوقين على البيع بشكل أفضل، وإلى جانب ذلك، يمكن أن يؤدي تطبيق WhatsApp بنفس القدر من الجودة كقناة مبيعات بمفرده.
4. تسويق فعال من حيث التكلفة
يعد التسويق عبر WhatsApp فعالاً للغاية من حيث التكلفة وقد ثبت أنه يفعل المعجزات للشركات الصغيرة عندما نأخذ في الاعتبار نسبة التكلفة إلى العائد. مباشرة من تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك بدء رحلة عملك مجانًا. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وموفر حلول WhatsApp Business مثل Interakt، يمكنك توقع مبيعات أفضل وعلاقات أفضل مع العملاء ونمو أفضل من خلال دفع سعر بسيط لتحسين لعبتك التسويقية.
خطوات إعداد التسويق عبر الواتساب
من السهل البدء في التسويق عبر WhatsApp. بغض النظر عن النطاق الذي تعمل فيه، إليك كيفية البدء:
1. تعرف على قواعد الاشتراك
الصورة 3 1 يتطلب تسويق WhatsApp منك الالتزام بقواعدهم وإرشاداتهم. تتضمن خمسة من هذه اللوائح الرئيسية لسياسات الامتثال الخاصة بـ WhatsApp ما يلي: 1. يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل تسويقية وبدء محادثة مع العملاء، فقط إذا قام العميل بالاشتراك ومنح موافقته أو تواصل مباشرة مع العلامة التجارية عبر تطبيق WhatsApp. 2. يجب أن تحتوي نماذج الاشتراك في العلامة التجارية على شعار العلامة التجارية واسم WhatsApp وتفاصيل ما يريده العميل وحقل حيث يمكن للعملاء ملء أرقام هواتفهم. 3. يجب أن تكون العلامات التجارية واضحة بشأن أنواع المعلومات التي سترسلها مثل تنبيهات المعاملات، وتحديثات الشحن والطلب، والعروض الترويجية وما إلى ذلك. إذا كنت سترسل أنواعًا مختلفة من الرسائل لاحقًا، فيجب أيضًا الحصول على إذن العميل مسبقًا. 4. لا يمكن اعتبار مكالمات دعم العملاء بمثابة اشتراك. في مثل هذا السيناريو، لا يمكن للعلامة التجارية سوى إرسال رسالة متابعة خلال 24 ساعة تحتوي على معلومات تتعلق بالمشكلة وحلها. 5. يجب أن تكون جميع العروض التقديمية للعلامة التجارية في حملات WhatsApp التسويقية مثل نماذج الاشتراك والإعلانات وما إلى ذلك متوافقة مع الامتثال لعلامة WhatsApp التجارية.
2. قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business وقم بإنشاء ملف شخصي للأعمال
بمجرد أن تتعرف على الإرشادات، ابدأ بتنزيل تطبيق WhatsApp Business من App Store أو Play Store. تم تصميم هذا التطبيق مع الأخذ في الاعتبار الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، مما يتيح لهم الوصول إلى الميزات التي تساعدهم في إنشاء تواجد عبر الإنترنت – بدءًا من الملف التعريفي لأعمالهم. عند القيام بذلك بشكل صحيح، يكون ملف تعريف WhatsApp Business بمثابة موقع ويب صغير للعلامة التجارية يمكنه عرض اسم العلامة التجارية والشعار وتوفير معلومات الاتصال وإعطاء وصف تفصيلي ولكن قصير لنوع المنتجات / الخدمات المباعة.
يجب أن يتضمن ملفك الشخصي على WhatsApp Business أيضًا معلومات عن ساعات العمل والفئة والعنوان وما إلى ذلك لإضافة الأصالة إلى حساب عملك.
3. قم بالترويج لملفك الشخصي على WhatsApp Business
بمجرد إنشاء ملفك الشخصي، ستحتاج إلى الترويج لملفك الشخصي على WhatsApp للأعمال لجذب المزيد من المحادثات على القناة. الترويج لملف تعريف واتساب للأعمال من خلال إضافة أداة دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك، دع زوار موقعك يعرفون أنه يمكنهم التواصل معك عبر الرسائل للحصول على مساعدة سريعة أو للاستفادة من العروض الخاصة. يمكنك أيضًا الترويج لرابط WhatsApp Business الخاص بك من خلال صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كرابط في السيرة الذاتية أو إضافتها إلى منشوراتك كدعوة لاتخاذ إجراء. تُعد إعلانات النقر على WhatsApp طريقة فعالة أخرى لتوجيه العملاء إلى ملفك الشخصي على WhatsApp للأعمال. عند تشغيل حملات ترويجية حول منتجات أو صفقات جديدة، بدلاً من نقل جمهورك إلى موقع الويب، يمكنك توجيههم إلى WhatsApp لتحفيز الاشتراك الذي يسهل المتابعة.
4. قم بإعداد أتمتة WhatsApp والردود السريعة
الخطوة التالية هي إعداد أتمتة WhatsApp وتحسين المهام اليومية. يمكنك أيضًا تمكين الردود السريعة لتسريع الاتصال وتقديم دعم فوري للعملاء. خطوات لتمكين أتمتة WhatsApp:
• انتقل إلى “مزيد من الخيارات”> “أدوات الأعمال”> “الردود السريعة”.
• إعداد رسائل الرد السريع الخاصة بك.
• اختر اختصار الرد السريع الخاص بك.
• إنشاء كلمات رئيسية للعثور على ردود سريعة بشكل أسرع. يمكنك إضافة ما يصل إلى 50 ردًا سريعًا ويمكن أن يصل طول كل اختصار للرد السريع إلى 25 حرفًا. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام منصات WhatsApp Business API مثل Interakt، يمكنك إعداد سير عمل أتمتة WhatsApp مخصص أيضًا لتقليل العبء على فريقك وتشغيل المهام الروتينية بسلاسة مع الحفاظ على تفاعل جمهورك المستهدف.
باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للأعمال إرسال رسائل آلية تتضمن:
• رسائل الترحيب والتحية • تحديثات الطلب والتسليم
• جمع ردود الفعل والدراسات الاستقصائية
• التنبيهات والتذكيرات
• استرداد العربة المهجورة و اكثر
5. تنظيم جهات الاتصال والمحادثات باستخدام التصنيفات
إحدى أدوات تسويق WhatsApp سهلة الاستخدام للغاية هي ميزة التسمية. يساعدك هذا على تقسيم العملاء بشكل أفضل وتقسيم الدردشات للتعامل بشكل أفضل مع تفاعلات العملاء. يمكن إشراك العملاء في مراحل مختلفة من رحلتهم حسب الضرورة مع السماح لفريقك بتحديد أولويات المهام بطريقة أكثر تنظيماً. بفضل البريد الوارد للفريق المشترك في Interakt، تصبح التصنيفات أكثر فعالية. يمكن استخدام التصنيفات لتعيين تفاعلات العملاء لأعضاء مختلفين. غالبًا ما يتواصل العملاء النهائيون مع العلامات التجارية لأسباب مختلفة مثل استعلامات الدعم والتعليقات وما إلى ذلك. ويمكن تمييز هؤلاء العملاء، باستخدام تسميات المحادثة، وتتبعهم وتعيينهم وترتيب أولوياتهم بناءً على السياق.
6. قم بإنشاء كتالوج لمنتجاتك
قم بإنشاء كتالوجات المنتجات التي تحتوي على معلومات مثل تكلفة المنتج ووصف المنتج التفصيلي وصورة فريدة لكل عنصر في المخزون الخاص بك. لديك خيار تحميل 500 منتج كحد أقصى. يمكن للعملاء استخدام كتالوج WhatsApp بالطريقة التالية:
1. يمكن للعملاء عرض منتج أو قائمة المنتجات. يمكن النقر عليها ببساطة للحصول على معلومات إضافية عن المنتج.
2. يمكن للعملاء، إذا أعجبهم منتج معين، إضافة المنتج مباشرة إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
3. بمجرد اتخاذ قرار بشأن المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، يمكنهم إرسالها إلى الشركة، التي ستتابع الخطوات الإضافية لإكمال عملية الشراء. تلغي هذه الوظيفة الحاجة إلى توجيه عملائك إلى موقع ويب خارجي ومشاركة تفاصيل المنتج وصوره بشكل مستمر مع جهات الاتصال المحتملة. تتيح لك هذه الميزة توزيع الكتالوج الخاص بك بسهولة لعرض منتجاتك وخدمات تسويق WhatsApp والإعلان عنها.
فيما يلي دليل شامل من Interakt حول إعداد الكتالوجات.
أفضل أربع رسائل تسويقية عبر الواتساب لتعزيز المشاركة
فيما يلي أحدث أربع رسائل تسويقية عبر WhatsApp نوصي الشركات باستخدامها:
1. رسالة WhatsApp الدائرية
يمكن لمستخدمي WhatsApp Business إرسال رسائل WhatsApp Carousel مع ما يصل إلى 10 بطاقات قابلة للتخصيص لتسويق منتجاتهم/خدماتهم. هذا النوع من رسائل WhatsApp التسويقية يسهل على العميل تصفح ما تقدمه والعثور على المنتجات بسهولة. يمكن لرسائل WhatsApp Carousel أيضًا تحسين التفاعل بشكل كبير وتقديم تجربة تسوق سلسة.
2. رسالة زر تفاعلية لتطبيق WhatsApp
يمكّنك WhatsApp API من صياغة رسائل ديناميكية يمكنها القيام بأكثر من مجرد إرسال المعلومات. يمكنك إرسال رسائل تفاعلية باستخدام أزرار الرد ورسائل القائمة. تعمل ميزة أزرار CTA المتعددة في Interakt ضمن رسالة WhatsApp على إنشاء تجربة أكثر تفاعلية وجاذبية للعملاء على عكس القنوات الأخرى
3. رسالة ترويجية
يمكنك إرسال رسائل ترويجية جماعيًا إلى جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام ميزة رسائل WhatsApp Broadcast. يتيح لك هذا إرسال أي شيء بدءًا من العروض الخاصة إلى تنبيهات المبيعات إلى تحديثات المجموعة الجديدة، إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك بسهولة. ألق نظرة على قالب التسويق عبر WhatsApp:
“مرحبًا يا من هناك!” مجموعتنا الشتوية الجديدة نزلت للتو وهي رائعة كما كانت دائمًا! اذهب للتحقق من ذلك على الفور!”
4. رسالة العربة المهجورة
تعتبر عربات التسوق المهجورة مصدر إزعاج كبير، ولكن باستخدام WhatsApp، يمكنك تنبيه عملائك بشأن عرباتهم وبالتالي الحصول على فرصة أفضل لاستعادة المبيعات التي كان من الممكن أن تخسرها. تشير معدلات الفتح الأفضل لتطبيق WhatsApp إلى مدى فعاليته في استرداد سلة التسوق، ومن خلال الإستراتيجية الصحيحة يمكنك تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق بشكل كبير. إليك نموذج تسويق عبر تطبيق WhatsApp للحصول على فكرة:
“مرحبًا [الاسم]!” يبدو أنك تركت شيئا خلفك في سلة التسوق الخاصة بك. اشترِ الآن واحصل على خصم إضافي بنسبة 5%!”
أفضل 3 أمثلة للتسويق عبر الواتساب [2024]
دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض الشركات التي تستخدم التسويق عبر الواتساب لتعزيز مشاركة العملاء ونمو الأعمال:
JetGems
أرادت شركة Jet Gems تحسين لعبتها التسويقية عبر الإنترنت ووجهت الدعوة للاستفادة من WhatsApp Business API مع Interakt. بفضل إرسال رسائل البث بسهولة للعروض الترويجية وتحسين دعم العملاء بفضل ميزة “البريد الوارد المشترك” من Interakt، تمكنت Jet Gems من زيادة إيراداتها عبر الإنترنت بنسبة 20%!
The Indian Ethnic Co
احتاجت شركة Indian Ethnic Co إلى طريقة بسيطة لمواجهة تدفق استفسارات العملاء وتقديم الدعم بكفاءة. تمكنت العلامة التجارية، باستخدام WhatsApp Business API، من المزامنة مع متطلبات عملائها. وباستخدام ميزة الكتالوج والرسائل الترويجية وتوفير تحديثات فورية للطلبات، تمكنوا من الاقتراب من عملائهم باستخدام منصة المحادثة الخاصة بـ WhatsApp. تمكنت العلامة التجارية من زيادة معدل استرداد عربة التسوق المهجورة من 7% إلى 15-20% مع تحسين معدلات الفتح إلى 80-90%!
Mangalam
كانت Mangalam، العلامة التجارية الطبية ومستحضرات التجميل، تتطلع إلى إنشاء تجربة أسهل لعملائها لتتبع الطلبات وتقديم استجابات دعم فورية. ومن خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المقترنة بـ Interakt، قاموا بتبسيط اتصالاتهم ووفروا للعملاء طريقة أسهل لتتبع الطلبات، مع تحديثات فورية حول التأكيد والشحن والتسليم. وشهدت العلامة التجارية معدل فتح بنسبة 88% ومعدل تسليم بنسبة 99% على تطبيق WhatsApp.
أهم 3 حيل لبناء استراتيجية التسويق الخاصة بك عبر الواتساب
فيما يلي ثلاثة أشياء نوصي بشدة باتباعها عند البدء في التسويق عبر WhatsApp:
قم بتقسيم عملائك
يعد تقسيم العملاء أمرًا مهمًا لأنه يساعدك على استهداف رسائلك بشكل أفضل وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا لكل عميل. قم بتقسيم جماهيرك بناءً على المكان الذي اختاروا الاشتراك منه، وما هي اهتماماتهم، وسجل الشراء الخاص بهم وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة يمكنك تشغيل حملات مخصصة على نطاق واسع بسلاسة.
أتمتة حملاتك
حتى في حملاتك التسويقية، إذا وجدت أي ردود أو أي مجالات يمكن أتمتتها، فافعل ذلك. هناك الكثير من المهام الثقيلة التي يتعين على فريقك القيام بها يوميًا، ومن خلال الأتمتة حيثما كان ذلك ممكنًا، فإنك تسمح لفريقك بالعمل في الأماكن التي تشتد الحاجة إليها. على سبيل المثال، باستخدام Interakt، يمكنك إنشاء تدفقات مخصصة تساعد في توجيه المستهلك من نقطة اكتشاف المنتج إلى مرحلة الشراء، فقط من خلال أتمتة WhatsApp.
حافظ على تحديث الكتالوج الخاص بك
قم بإنشاء مجموعات لتجميع العناصر وتسهيل على العملاء التنقل والعثور على المنتجات. قم أيضًا بتحديث كتالوج WhatsApp الخاص بك بشكل متكرر بالمنتجات الجديدة والصفقات الجديدة. يعد هذا أمرًا مهمًا لأنه بمجرد البدء في توسيع نطاق أعمالك على WhatsApp، سيبدأ الأشخاص في التعامل معه على أنه موقع الويب الخاص بك، بدلاً من زيارة موقع الويب الخاص بك نفسه. أنت تقدم بديلاً مناسبًا، لذا تأكد من أنه ليس مناسبًا فحسب، بل أيضًا ملائمًا وحديثًا.
تغليف
لكي تنجح الأعمال التجارية، من المهم تسويق عروضها للعملاء. WhatsApp هو الخيار المفضل والأسهل لوسيلة الاتصال بين الشركات والعملاء. إذا كنت حريصًا على تحسين تفاعلات العملاء، فقد حان الوقت لتجربة تطبيق WhatsApp لعملك. يمكن للشركات العمل مع موفري حلول WhatsApp Business الرسميين، واستخدام منتجاتهم مثل Interakt للبدء في استخدام WhatsApp Business API. لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت مستعدًا للارتقاء بأعمالك باستخدام WhatsApp Business API.
