Apakah Anda memanfaatkan potensi WhatsApp sepenuhnya untuk bisnis Anda? Jika jawabannya “tidak”, inilah saatnya untuk mendapatkan WhatsApp Business API, sebuah terobosan untuk bisnis dari semua ukuran yang bertujuan untuk menaklukkan keterlibatan pelanggan.
WhatsApp API secara khusus melayani kebutuhan perusahaan, menawarkan fitur dan skalabilitas yang ditingkatkan.
Dalam panduan ini, kita akan membahas perbedaan antara WhatsApp Business & WhatsApp API dan bagaimana yang terakhir dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah layanan yang membantu bisnis mengelola dan mengotomatiskan percakapan di platform WhatsApp.. Tidak seperti aplikasi media sosial lainnya, API WhatsApp Bisnis terintegrasi ke dalam platform perpesanan Anda yang ada, Menawarkan platform terpadu untuk menangani percakapan bisnis, mengirim kampanye yang dipersonalisasi, dan mengotomatiskan keterlibatan pelanggan.
Apakah WhatsApp Business API dan Aplikasi WhatsApp Business sama?
Tidak, mereka tidak sama. Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API keduanya berfungsi untuk memungkinkan komunikasi bisnis, tetapi mereka berada pada skala operasi yang berbeda dan menawarkan fitur yang berbeda.
Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang dibuat untuk bisnis kecil, menyediakan fitur dasar untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
Sementara WhatsApp Business API adalah layanan berbayar yang dirancang khusus untuk bisnis menengah hingga perusahaan, ia menawarkan berbagai fitur dan integrasi lanjutan. Ini memungkinkan balasan otomatis, dan pesan interaktif yang menghasilkan aliran komunikasi yang lebih personal dan efisien, yang dirancang sempurna untuk memenuhi kebutuhan berbeda dari basis pelanggan yang lebih besar.
Perbedaan utama antara WhatsApp Business dan API WhatsApp bisnis
Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara WhatsApp Business API dan Aplikasi WhatsApp Business yang harus Anda pahami untuk memilih solusi yang tepat berdasarkan kebutuhan bisnis dan tujuan pertumbuhan Anda.
3 langkah untuk mendapatkan akun WhatsApp Business API
Pilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) terbaik atau Mitra Bisnis seperti Interakt. Setelah Anda berhasil menyelesaikan proses pendaftaran dengan Interakt, sekarang Anda dapat melanjutkan dengan langkah-langkah berikut untuk mendapatkan akun WhatsApp Business API.
Langkah 1: Tautkan Halaman Bisnis Facebook Anda dengan Interakt
Setelah mendaftar, langkah pertama adalah menautkan akun Bisnis Facebook Anda dengan Interakt. Sebelum memulai proses ini, pastikan Anda telah menyiapkan informasi penting:
• Nama resmi perusahaan Anda, alamat, dan nama tampilan yang diinginkan untuk nomor WhatsApp Business Anda.
• Siapkan nomor telepon untuk WhatsApp Business API, karena nomor ini akan secara khusus ditujukan untuk tujuan ini dan tidak dapat digunakan di tempat lain dalam WhatsApp.
• Pastikan Anda memiliki halaman Facebook untuk bisnis Anda dan merupakan admin halaman tersebut.
Setelah masuk ke Facebook, klik ‘Lanjutkan,’ yang akan membawa Anda ke halaman dengan tiga langkah sederhana. Klik ‘Mulai’ untuk memulai proses. Pilih Halaman Facebook yang relevan dan klik “Lanjutkan”.
Langkah 2: Buat Akun WhatsApp Business Anda
Setelah memilih Halaman Facebook Anda, langkah selanjutnya adalah membuat akun WhatsApp Business Anda:
1. Ketikkan nama bisnis Anda, pilih zona waktu yang benar, dan klik “Lanjutkan”.
2. Facebook akan memproses detailnya, lalu Anda dapat melanjutkan.
3. Siapkan Profil Bisnis WhatsApp Anda dengan memberikan nama tampilan yang sesuai dengan panduan WhatsApp Business.
4. Jika nama tampilan Anda berbeda dari nama bisnis Anda, pastikan untuk memberikan situs web untuk klarifikasi.
5. Pilih kategori bisnis Anda dan berikan deskripsi singkat.
6. Klik “Lanjutkan” untuk melanjutkan ke langkah ketiga dan terakhir.
Langkah 3: Verifikasi nomor Anda untuk WhatsApp dan tautkan ke Interakt
Pada langkah terakhir:
1. Berikan nomor telepon khusus Anda secara eksklusif untuk mendapatkan WhatsApp Business API.
2. Nomor ini tidak boleh ditautkan ke akun WhatsApp yang ada.
3. Pilih metode verifikasi OTP – pesan teks atau panggilan suara.
4. Masukkan kode verifikasi sekali pakai yang diterima dan klik “Verifikasi”.
Selamat! Anda telah berhasil membuat akun bisnis dan profil WhatsApp Business, dan memverifikasi nomor WhatsApp Business Anda.
Sekarang, akun Anda akan memasuki fase verifikasi, yang memakan waktu antara 3 hari kerja hingga 4 minggu untuk diselesaikan. Anda masih dapat mengirim pesan ke klien Anda, tetapi ada beberapa batasan. Setelah bisnis Anda terverifikasi, Anda dapat mengirim pesan tanpa batas ke pelanggan Anda.
Bonus: Verifikasi centang hijau
Centang hijau di WhatsApp menunjukkan otoritas akun bisnis oleh WhatsApp, yang mengonfirmasi legitimasinya. Ini membantu pengguna membedakan antara akun bisnis resmi dan calon peniru.
Ada produk tertentu yang diamanatkan oleh WhatsApp sebagai tidak memenuhi syarat untuk centang hijau; ini termasuk merek alkohol, item tembakau, obat-obatan, bisnis perjudian, bisnis senjata dan amunisi, hewan hidup, produk/jasa dewasa, produk medis dan perawatan kesehatan, layanan kencan, dan mata uang kripto.
Namun, jika Anda memenuhi syarat, maka memiliki centang hijau membuat bisnis Anda tampak lebih kredibel, autentik, dan profesional. Akun dengan centang hijau WhatsApp lebih cenderung muncul dalam penelusuran relevan di WhatsApp, meningkatkan otoritas merek.
Tips untuk Menghindari Penolakan Verifikasi WhatsApp Business:
• Pastikan Anda memberikan informasi bisnis yang akurat
• Gunakan gambar profil yang dapat dikenali
• Pertahankan kehadiran online yang aktif
• Ikuti panduan dan kebijakan WhatsApp
• Praktikkan komunikasi yang transparan dan jujur dengan pelanggan
Catatan: Akun WhatsApp Business API yang terverifikasi dan tidak terverifikasi memiliki fitur yang sama. Anda masih bisa mendapatkan akun WhatsApp Business API secara normal dan mengirim pesan broadcast ke sebanyak mungkin pengguna yang Anda inginkan.
3 Fitur WhatsApp Business API untuk Meningkatkan Bisnis Anda
WhatsApp Business API terus memperkenalkan fitur-fitur yang kaya daya untuk memungkinkan bisnis memperoleh lebih banyak pelanggan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan mendorong konversi sambil mengurangi CAC (Customer Acquisition Cost).
1. Login Multi-agen WhatsApp
WhatsApp Business API memungkinkan beberapa agen untuk masuk ke akun yang sama secara bersamaan. Fungsionalitas login multi-agen ini meningkatkan kerja tim dan streamlining manajemen komunikasi di dalam organisasi.
2. Template Pemberitahuan WhatsApp Business
WhatsApp Business API menawarkan solusi bagi bisnis untuk mengirim template pemberitahuan yang terstandarisasi dan telah disetujui sebelumnya. Template pemberitahuan WhatsApp ini dirancang untuk kasus penggunaan tertentu, seperti pembaruan pesanan, pemberitahuan pengiriman, pengingat janji temu, dan lainnya.
3. Tombol interaktif WhatsApp
Tombol interaktif WhatsApp, menambahkan lapisan keterlibatan dan interaktivitas pengguna ke dalam percakapan. Bisnis dapat menggunakan tombol yang memungkinkan pelanggan untuk membuat pilihan, seleksi, atau menavigasi melalui opsi yang telah ditentukan sebelumnya dalam percakapan.
3 Integrasi WhatsApp Business API yang Paling Efektif
WhatsApp Business API menjadi lebih kuat lagi ketika terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat bisnis lainnya.
Lihat tiga WhatsApp Business API integration paling efektif yang dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.
1. Dengan Aplikasi eCommerce
Menghubungkan WhatsApp Business API dengan aplikasi eCommerce seperti Shopify dan WooCommerce telah membantu bisnis kecil dan menengah meningkatkan penjualan mereka secara global.
Integrasi WhatsApp dengan aplikasi eCommerce secara otomatis memberi tahu pelanggan tentang konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan bahkan menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi – semuanya melalui WhatsApp. Selain itu, Anda dapat menjual dan menerima pembayaran langsung di WhatsApp, tanpa perlu mengalihkan pelanggan keluar dari Chat WhatsApp!
2. Dengan Aplikasi Gateway Pembayaran
Mengintegrasikan Aplikasi Bisnis WhatsApp dengan aplikasi gateway pembayaran, seperti Razorpay, memungkinkan Anda untuk mengirim link pembayaran, faktur, dan konfirmasi transaksi langsung melalui WhatsApp.
Aplikasi gateway pembayaran dengan WhatsApp adalah proses yang aman dan efisien yang menyediakan pelanggan dengan cara yang nyaman untuk menyelesaikan transaksi. Baik itu mengirim pengingat pembayaran atau menangani pertanyaan terkait pembayaran, integrasi WhatsApp dengan aplikasi gateway pembayaran meningkatkan keseluruhan pengalaman pembayaran dan menjamin kepercayaan antara bisnis dan pelanggannya.
3. Dengan Perangkat Lunak Manajemen Bisnis/CMS
Mengintegrasikan WhatsApp API dengan CRM membantu bisnis dalam menyinkronkan data pelanggan, detail pesanan, dan informasi relevan lainnya secara langsung dengan CRM yang ada. Aliran informasi yang dinamis memastikan bisnis tetap teratur, mengotomatiskan proses, dan membuat keputusan berbasis data. Baik itu melacak inventaris, mengelola interaksi pelanggan, atau menganalisis data penjualan, integrasi ini mengoptimalkan efisiensi bisnis secara keseluruhan.
Biaya WhatsApp Business API
Memahami struktur harga WhatsApp Business API sangat penting untuk bisnis. Ketahui dua jenis biaya utama yang terkait untuk mendapatkan WhatsApp Business API:
1. Biaya Berlangganan
Penyedia WhatsApp Business API memiliki biaya berlangganan, biasanya dikenakan secara berulang. Biaya ini memungkinkan bisnis untuk mengakses dan menggunakan API untuk komunikasi dengan pelanggan mereka.
Biaya berlangganan bervariasi berdasarkan faktor-faktor seperti volume pesan dan fitur spesifik yang disertakan dalam paket langganan. Bisnis dapat memilih paket langganan yang sesuai dengan kebutuhan komunikasi mereka dan menskalakannya sesuai dengan kebutuhan mereka yang berkembang.
2. Biaya Percakapan
Selain biaya berlangganan, WhatsApp memiliki biaya percakapan. Biaya ini dikenakan untuk setiap percakapan unik yang dimulai oleh bisnis.
Percakapan biasanya didefinisikan sebagai jendela 24 jam di mana bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan tanpa biaya tambahan. Di luar jendela ini, biaya percakapan mungkin berlaku untuk komunikasi lanjutan.
3 Tips untuk Memulai WhatsApp Business API
Ingin memulai perjalanan Anda untuk mengajukan WhatsApp Business API? Ini membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan yang strategis. Berikut adalah tiga tips penting untuk implementasi yang sukses:
1. Tentukan Tujuan dan Use Case yang Jelas
Tentukan tujuan dan use case Anda untuk menggunakan WhatsApp Business API sebelum memulai proses implementasi. Identifikasi cara-cara yang Anda inginkan untuk menggunakan platform untuk komunikasi pelanggan, keterlibatan, dan dukungan.
Apakah itu mengotomatiskan pembaruan pesanan, menyediakan layanan pelanggan, atau mengirim promosi yang dipersonalisasi, memiliki strategi yang terdefinisi dengan baik akan melancarkan implementasi dan memastikan Anda memaksimalkan manfaat WhatsApp Business API.
2. Prioritaskan Persetujuan dan Privasi Pelanggan
Pastikan Anda memiliki izin eksplisit dari pelanggan Anda sebelum memulai komunikasi di WhatsApp.
Terapkan proses opt-in yang kuat dan komunikasikan dengan jelas proposisi nilai kepada pelanggan, dorong mereka untuk memilih komunikasi WhatsApp. WhatsApp mengharuskan bisnis untuk mematuhi kebijakan privasi dan persetujuan yang ketat.
3. Pilih Mitra Bisnis WhatsApp yang Tepat
Memilih Mitra Bisnis WhatsApp yang tepat adalah keputusan penting yang dapat secara signifikan memengaruhi keberhasilan implementasi Anda. Pertimbangkan faktor-faktor berikut saat membuat pilihan ini:
Fitur API yang Didukung: Evaluasi fitur API yang ditawarkan oleh potential partner. Pastikan mereka sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti mendukung pelokalan pesan template untuk basis pelanggan yang beragam.
Kecepatan Proses Onboarding: Waktu sangat penting, dan proses onboarding yang lama dapat menghambat penerapan Anda. Pilih mitra seperti Interakt yang memastikan proses onboarding yang mulus dan cepat, membuat bisnis Anda disetujui dan beroperasi dengan cepat.
Kemampuan Integrasi: Bisnis sering kali memerlukan integrasi dengan solusi lain seperti CRM atau sistem tiket dukungan. Nilai kemampuan integrasi dari mitra yang Anda pilih. Interakt menyediakan opsi integrasi yang fleksibel, memungkinkan konektivitas dengan aplikasi populer seperti Shopify dan Zapier untuk alur kerja yang efisien.
Gunakan Nomor Anda Sendiri: Jika menggunakan satu nomor telepon penting untuk operasi dukungan Anda, pastikan mitra yang Anda pilih mengizinkan Anda menggunakan nomor Anda sendiri. Interakt mendukung penggunaan nomor WhatsApp yang ada, memberikan fleksibilitas dan kenyamanan.
Biaya WhatsApp business api transparan: Pahami biaya dan manfaat WhatsApp Business API yang ditawarkan oleh mitra Anda. Interakt menawarkan model penetapan WhatsApp API pricing per bulan yang transparan, selaras dengan pertumbuhan bisnis Anda dan menyediakan akses ke semua fitur. Tidak ada biaya tersembunyi, memastikan kejelasan dan efektivitas biaya.
Interakt menawarkan semua yang Anda cari dalam Mitra Bisnis WhatsApp. Ingin tahu bagaimana cara mendaftar WhatsApp Business API?
