Dalam beberapa tahun terakhir, aplikasi perpesanan menjadi lebih populer dan menjadi metode pemasaran yang disukai. Statistik menunjukkan bahwa, pada tahun 2020, aplikasi perpesanan 20% lebih besar dibandingkan jejaring sosial populer. Sekitar 2,9 miliar orang kini menggunakan Messenger dan WhatsApp untuk kebutuhan mereka. Menurut Kenshoo, 51% pengguna aplikasi perpesanan seluler lebih suka menghubungi merek melalui pesan seluler sesuai laporan.
Bisnis tidak bisa lagi mengabaikan penggunaannya untuk tujuan pemasaran. Bisnis yang sukses didasarkan pada pelanggan dan hubungan yang dimiliki bisnis dengan pelanggan. Aplikasi perpesanan pribadi seperti WhatsApp menyediakan media langsung bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Bukan hanya itu saja – dengan beragamnya ponsel cerdas di pasaran, jumlah pengguna yang menggunakan WhatsApp pun terus meningkat. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memahami pentingnya pemasaran WhatsApp dan menggunakannya dengan cara yang tepat untuk bisnis mereka.
Pemasaran WhatsApp DIJELASKAN [2024]
WhatsApp Marketing mempromosikan produk/layanan Anda untuk mendorong lebih banyak konversi, penjualan, dan pendapatan.
Pemasaran di WhatsApp melibatkan pengiriman pesan, berbagi konten merek, membangun keaslian merek dan kepribadian merek Anda di platform, serta menyediakan layanan pelanggan yang andal dan cepat melalui platform pemasaran WhatsApp.
Seperti sekarang penggunaan WhatsApp sebagai saluran pemasaran untuk bisnis sudah legal. Penting untuk diketahui bahwa merek tetap mematuhi pedomannya dan mereka tidak dapat menggunakannya kecuali pelanggan mereka telah memilih untuk menerima pesan pemasaran WhatsApp dari merek tersebut melalui WhatsApp.
4 Alasan Menggunakan Platform pemasaran WhatsApp
Berikut beberapa alasan mengapa kami merekomendasikan penggunaan WhatsApp untuk pemasaran:
1. Hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan
Sebagian besar pelanggan merasa lebih mudah terhubung dengan merek melalui platform komunikasi seperti WhatsApp. Terlebih lagi, pemasaran WhatsApp adalah strategi hebat untuk membangun dan membina hubungan pelanggan dalam jangka panjang. WhatsApp memberi Anda banyak alat untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan Anda, baik melalui pesan selamat datang atau ucapan selamat ulang tahun atau diskon khusus yang dipersonalisasi.
2. Tingkat konversi yang lebih tinggi
Saluran tradisional seperti email dan panggilan telepon dapat diandalkan, namun meskipun ada risiko tidak dibukanya saluran yang satu, saluran lainnya mungkin dianggap sebagai gangguan oleh sebagian pelanggan. WhatsApp di sisi lain, memiliki peluang lebih tinggi untuk mengkonversi pelanggan. Ini memiliki tingkat keterbukaan yang lebih baik, dan dengan alat pemasaran WhatsApp yang tepat serta strategi pengiriman pesan yang tepat, ini memiliki peluang lebih tinggi untuk mendorong pembeli agar melakukan pembelian.
3. Meningkatkan penjualan
Berdasarkan survei, terungkap bahwa menambahkan nomor telepon WhatsApp suatu merek ke situs web dapat menghasilkan peningkatan prospek penjualan sebesar 27%. WhatsApp menawarkan banyak manfaat yang dapat membantu pemasar menjual lebih baik dan selain itu, WhatsApp juga dapat berfungsi sama baiknya sebagai saluran penjualan.
4. Pemasaran hemat biaya
Pemasaran WhatsApp sangat hemat biaya dan telah terbukti memberikan keajaiban bagi usaha kecil ketika kita mempertimbangkan rasio biaya terhadap pengembalian. Langsung dari aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat memulai perjalanan bisnis Anda secara gratis. Dengan WhatsApp Business API dan penyedia solusi WhatsApp Business seperti Interakt, Anda dapat mengharapkan penjualan yang lebih baik, hubungan pelanggan yang lebih baik, dan pertumbuhan yang lebih baik dengan membayar sedikit harga untuk meningkatkan permainan pemasaran Anda.
Langkah-langkah untuk mengatur pemasaran WhatsApp
Memulai pemasaran WhatsApp itu mudah. Terlepas dari skala Anda, berikut cara memulainya:
1. Pelajari Aturan Keikutsertaan
Pemasaran WhatsApp mengharuskan Anda untuk mematuhi aturan dan pedoman mereka.
Lima dari peraturan utama kebijakan kepatuhan WhatsApp ini mencakup hal-hal berikut:
1. Merek dapat mengirimkan pesan pemasaran dan memulai percakapan dengan pelanggan, hanya jika pelanggan telah ikut serta dan memberikan persetujuannya atau telah langsung menghubungi merek tersebut melalui WhatsApp.
2. Formulir keikutsertaan merek harus memuat logo merek, nama WhatsApp, rincian keinginan pelanggan, dan kolom tempat pelanggan dapat mengisi nomor teleponnya.
3. Merek harus jelas tentang jenis informasi yang akan mereka kirimkan seperti peringatan transaksi, pembaruan pengiriman dan pesanan, promosi, dll. Jika nanti Anda juga akan mengirim jenis pesan yang berbeda, hal ini juga harus mendapat izin pelanggan terlebih dahulu.
4. Panggilan dukungan pelanggan tidak dapat dihitung sebagai keikutsertaan. Dalam skenario seperti itu, merek hanya dapat mengirimkan tindak lanjut dalam waktu 24 jam yang berisi informasi mengenai masalah dan penyelesaiannya.
5. Semua presentasi merek dalam kampanye pemasaran WhatsApp seperti formulir keikutsertaan, pengumuman, dll. harus mematuhi kepatuhan merek WhatsApp.
2. Unduh aplikasi WhatsApp Business dan buat profil bisnis
Setelah Anda memahami pedomannya, mulailah dengan mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari App Store atau Play Store. Aplikasi ini dibuat dengan mempertimbangkan usaha kecil dan menengah, memberi mereka akses ke fitur yang membantu mereka membangun kehadiran online – dimulai dengan profil bisnis mereka.
Jika dilakukan dengan benar, Profil Bisnis WhatsApp seperti situs mini merek yang dapat menampilkan nama merek, logo, memberikan informasi kontak, dan memberikan deskripsi rinci namun singkat tentang jenis produk/layanan yang dijual.
Profil Bisnis WhatsApp Anda juga harus menyertakan informasi tentang jam buka, kategori, alamat, dll. untuk menambahkan keaslian pada akun bisnis Anda.
3. Promosikan Profil Bisnis WhatsApp Anda
Setelah profil Anda aktif, Anda perlu mempromosikan profil bisnis WhatsApp Anda untuk mendorong lebih banyak percakapan di saluran tersebut.
Dengan menambahkan widget obrolan WhatsApp di situs web Anda, beri tahu pengunjung bahwa mereka dapat menghubungi Anda melalui pesan untuk mendapatkan bantuan cepat atau mendapatkan penawaran khusus.
Anda juga dapat mempromosikan tautan WhatsApp Business Anda melalui halaman media sosial Anda sebagai tautan di bio atau menambahkannya ke postingan Anda sebagai ajakan bertindak.
Iklan Klik untuk WhatsApp adalah cara efektif lainnya untuk mengarahkan pelanggan ke profil bisnis WhatsApp Anda. Saat menjalankan kampanye promosi seputar produk atau penawaran baru, alih-alih mengarahkan audiens ke situs web, Anda dapat mengarahkan mereka ke WhatsApp untuk mendorong keikutsertaan sehingga memudahkan tindak lanjut.
4. Atur otomatisasi WhatsApp dan balasan cepat
Langkah selanjutnya adalah mengatur otomatisasi WhatsApp dan mengoptimalkan tugas sehari-hari. Anda juga dapat mengaktifkan balasan cepat untuk mempercepat komunikasi dan menawarkan dukungan pelanggan instan.
Langkah-langkah untuk mengaktifkan otomatisasi WhatsApp :
• Buka “Opsi Lainnya”> “Alat Bisnis”> “Balasan cepat”.
• Atur pesan balasan cepat Anda.
• Pilih pintasan balasan cepat Anda.
• Buat kata kunci untuk menemukan balasan cepat dengan lebih cepat.
Anda dapat menambahkan hingga 50 balasan cepat dan setiap pintasan balasan cepat dapat berisi hingga 25 karakter.
Selain itu, dengan platform WhatsApp Business API seperti Interakt, Anda juga dapat mengatur alur kerja otomatisasi WhatsApp khusus untuk mengurangi beban pada tim Anda dan menjalankan tugas rutin dengan lancar sekaligus menjaga audiens target Anda tetap terlibat.
Dengan WhatsApp Business API Bisnis dapat mengirimkan pesan otomatis yang meliputi:
• Pesan selamat datang dan salam
• Pembaruan pemesanan dan pengiriman
• Pengumpulan umpan balik dan survei
• Peringatan dan pengingat
• Pemulihan keranjang yang terbengkalai
Dan banyak lagi
5. Atur kontak dan obrolan menggunakan label
Salah satu alat pemasaran WhatsApp yang sangat berguna adalah fitur label. Ini membantu Anda mengelompokkan pelanggan dan membagi obrolan dengan lebih baik untuk menangani interaksi pelanggan dengan lebih baik.
Pelanggan di berbagai fase perjalanan mereka dapat dilibatkan sesuai kebutuhan sekaligus memungkinkan tim Anda memprioritaskan tugas dengan cara yang lebih terorganisir.
Dengan Kotak Masuk Tim Bersama Interakt, label menjadi lebih efektif. Label dapat digunakan untuk menetapkan interaksi pelanggan ke anggota yang berbeda. Pelanggan akhir sering kali menghubungi merek karena berbagai alasan seperti pertanyaan dukungan, masukan, dll. Pelanggan ini, dengan menggunakan label percakapan, dapat dibedakan, dilacak, ditetapkan, dan diprioritaskan berdasarkan konteks.
6. Buat katalog untuk produk Anda
Buat katalog produk yang berisi informasi seperti harga produk, deskripsi produk terperinci, dan gambar unik untuk setiap item di inventaris Anda. Anda memiliki opsi untuk mengunggah maksimal 500 produk.
Pelanggan dapat menggunakan katalog WhatsApp dengan cara sebagai berikut:
1. Pelanggan dapat melihat produk atau daftar produk. Ini cukup diklik untuk menerima informasi produk tambahan.
2. Pelanggan jika menyukai produk tertentu dapat langsung menambahkan produk tersebut ke keranjang belanjanya.
3. Setelah mereka memutuskan produk dan menambahkannya ke keranjang, mereka dapat mengirimkannya ke bisnis, yang akan menindaklanjuti dengan langkah lebih lanjut untuk menyelesaikan pembelian.
Fungsi ini menghilangkan kebutuhan untuk memandu pelanggan Anda ke situs web eksternal dan terus berbagi detail produk dan gambar dengan kontak potensial. Fitur ini memungkinkan Anda dengan mudah mendistribusikan katalog untuk memamerkan dan mengiklankan produk dan layanan pemasaran WhatsApp Anda.
Berikut adalah panduan komprehensif dari Interakt tentang menyiapkan katalog.
Empat pesan pemasaran WhatsApp terbaik untuk meningkatkan keterlibatan
Berikut adalah empat pesan pemasaran WhatsApp terbaru yang kami rekomendasikan untuk digunakan oleh bisnis:
1. Pesan korsel WhatsApp
Pengguna WhatsApp Business dapat mengirimkan pesan WhatsApp Carousel hingga 10 kartu yang dapat disesuaikan untuk memasarkan produk/layanan mereka.
Jenis pesan pemasaran WhatsApp ini memudahkan pelanggan menelusuri apa yang Anda tawarkan dan menemukan produk dengan mudah. Pesan WhatsApp Carousel juga dapat meningkatkan keterlibatan secara signifikan dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar.
2. Pesan Tombol Interaktif WhatsApp
WhatsApp API memungkinkan Anda membuat pesan dinamis yang dapat melakukan lebih dari sekadar mengirim informasi. Anda dapat mengirim pesan interaktif dengan tombol balas dan daftar pesan.
Beberapa fitur Tombol CTA Interakt dalam pesan WhatsApp Anda menciptakan pengalaman yang lebih interaktif dan menarik bagi pelanggan dibandingkan dengan saluran lainnya.
3. Pesan promosi
Anda dapat mengirimkan pesan promosi secara massal ke kontak Anda menggunakan fitur pesan WhatsApp Broadcast. Ini memungkinkan Anda mengirim apa pun mulai dari penawaran khusus hingga pemberitahuan penjualan hingga pembaruan koleksi baru, ke semua kontak Anda dengan mudah. Lihatlah template pemasaran WhatsApp ini:
“Hai! Koleksi musim dingin kami yang baru baru saja dirilis dan tetap keren seperti biasanya! Segera periksa!”
4. Pesan keranjang terbengkalai
Gerobak yang terbengkalai cukup mengganggu, namun dengan WhatsApp, Anda dapat mengingatkan pelanggan tentang troli mereka sehingga memiliki peluang lebih besar untuk memenangkan kembali penjualan yang mungkin hilang.
Tarif terbuka WhatsApp yang lebih baik menunjukkan betapa efektifnya pemulihan keranjang dan dengan strategi yang tepat, Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang secara signifikan. Berikut contoh pemasaran WhatsApp untuk sebuah ide:
“Hai [NAMA]! Sepertinya Anda meninggalkan sesuatu di keranjang Anda. Beli sekarang dan dapatkan diskon ekstra 5%!”
3 contoh pemasaran WhatsApp teratas [2024]
Mari kita lihat sekilas beberapa perusahaan yang menggunakan pemasaran WhatsApp untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan pertumbuhan bisnis:
Jet Gems
Jet Gems ingin meningkatkan permainan pemasaran online mereka dan mereka memutuskan untuk memanfaatkan WhatsApp Business API dengan Interakt. Dengan pengiriman pesan siaran yang mudah untuk promosi dan peningkatan dukungan pelanggan yang dimungkinkan dengan fitur “Kotak Masuk Bersama” Interakt, Jet Gems mampu meningkatkan pendapatan online mereka sebesar 20%!
The Indian Ethnic Co.
The Indian Ethnic Co memerlukan cara sederhana untuk menghadapi banyaknya pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan secara efisien. Merek yang menggunakan WhatsApp Business API mampu melakukan sinkronisasi dengan permintaan pelanggannya. Dengan memanfaatkan fitur katalog, pesan promosi, dan menyediakan pembaruan pesanan instan, mereka dapat lebih dekat dengan pelanggan menggunakan platform percakapan WhatsApp. Merek ini mampu meningkatkan tingkat pemulihan keranjang yang ditinggalkan dari 7% menjadi 15-20% sekaligus meningkatkan tingkat pembukaannya menjadi 80-90%!
Mangalam
Mangalam, the medical and cosmetic brand, was looking to create an easier experience for its customers to track orders and provide instant support responses. With WhatsApp Business API paired with Interakt, they streamlined their communication and provided customers an easier way to track orders, with instant updates on confirmation, shipping and delivery. The brand witnessed an open rate of 88% and a delivery rate of 99% on WhatsApp.
3 peretasan teratas untuk membangun strategi pemasaran WhatsApp Anda
Berikut tiga hal yang sangat kami sarankan untuk diikuti saat memulai pemasaran WhatsApp:
Segmentasikan pelanggan Anda
Segmentasi pelanggan penting karena membantu Anda menargetkan pesan dengan lebih baik dan menawarkan pengalaman yang lebih personal kepada setiap pelanggan. Segmentasikan audiens Anda berdasarkan dari mana mereka ikut serta, minat mereka, riwayat pembelian mereka, dll. Dengan cara ini Anda dapat menjalankan kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar dengan lancar.
Otomatiskan kampanye Anda
Bahkan dalam kampanye pemasaran Anda, jika Anda menemukan respons atau area apa pun yang dapat diotomatisasi, lakukanlah. Ada banyak pekerjaan berat yang harus dilakukan tim Anda setiap hari dan dengan mengotomatisasi sedapat mungkin, Anda memungkinkan tim Anda bekerja di tempat yang paling mereka butuhkan.
Misalnya, dengan Interakt Anda dapat membuat alur khusus yang membantu memandu konsumen mulai dari menemukan produk hingga melakukan pembelian, hanya dengan otomatisasi WhatsApp.
Selalu perbarui katalog Anda
Buat koleksi untuk mengelompokkan item dan memudahkan pelanggan menavigasi dan menemukan produk. Sering-seringlah perbarui katalog WhatsApp Anda dengan produk baru dan penawaran baru. Hal ini penting karena begitu Anda mulai mengembangkan bisnis WhatsApp Anda, orang-orang akan mulai memperlakukannya sebagai situs web Anda, alih-alih mengunjungi situs web Anda sendiri. Anda menawarkan alternatif yang nyaman, jadi pastikan alternatif tersebut tidak hanya nyaman tetapi juga relevan dan terkini.
Membungkus
Agar bisnis berhasil, penting untuk memasarkan penawaran mereka kepada pelanggan. WhatsApp adalah pilihan media komunikasi yang disukai dan termudah antara bisnis dan pelanggan. Jika Anda ingin meningkatkan interaksi pelanggan, inilah saatnya Anda mencoba WhatsApp untuk bisnis Anda. Bisnis dapat bekerja sama dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business Resmi, dan menggunakan produk mereka seperti interakt untuk memulai WhatsApp Business API. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda siap meroketkan bisnis Anda menggunakan WhatsApp Business API.
